齊魯晚報·齊魯壹點 王保珠 通訊員 王雅婕 牛鶴紅

巨野縣鳳凰街道創(chuàng)新推行“政務公開+社區(qū)服務“工作模式，通過打造陽光社區(qū)、創(chuàng)新參與機制、暢通數(shù)智渠道三大舉措，推動基層治理從“政府主導“向“群眾共治“轉(zhuǎn)變，筑牢共商共建共享的基層治理新格局。

打造陽光社區(qū)，讓群眾來當“閱卷人”。構(gòu)建公開透明的工作機制，在10個社區(qū)黨群服務中心統(tǒng)一設置政務公開專區(qū)，將7大類84項服務事項的辦理流程、所需材料、辦結(jié)時限等內(nèi)容制作成“一單清”明白紙，將低保申請、退役軍人優(yōu)待證辦理等高頻事項制作成流程圖，并配備專職引導員，共服務群眾2.1萬人次，辦理事項1.7萬件，確保群眾一看就懂、一次辦好。推行“三亮”工作法，在66個小區(qū)網(wǎng)格顯著位置設置“便民服務公示牌”，公示小區(qū)支部書記、社區(qū)工作者、物業(yè)、民警等人員信息，確保群眾訴求“找得到人、辦得了事”。健全社區(qū)工程“三公開”制度，在小區(qū)老舊設施改造過程中，事前公開征求意見，事中公開施工進度，事后公開驗收結(jié)果，成功完成麗天豪庭增設機械車位、文景新城小區(qū)高層區(qū)域路面修繕等12項設施改造工程，改造滿意度100%，實現(xiàn) “需求陽光征集、過程陽光推進、結(jié)果陽光驗收”。

創(chuàng)新參與機制，讓群眾來當“主事人”。深化“政務公開+共商共建”，建立“1+3+N”議事體系，以社區(qū)黨群服務中心為主陣地，通過民聲半月談、圓桌議事會、立方日體驗活動三大平臺，與離退休干部、青少年兒童、新就業(yè)群體、“兩代表一委員”等N類不同群體面對面交流，每周開展專題議事，實行“收集—交辦—督辦—反饋—評價”五步工作法，形成建議落實閉環(huán)，架起政民互動的“連心橋”。先后協(xié)調(diào)解決生活環(huán)境提升、供暖供氣等急難愁盼問題62件，采納規(guī)范養(yǎng)犬、增設充電樁等合理化建議87條，形成了大事共商、小事聯(lián)辦的社區(qū)治理共同體，真正實現(xiàn)“大家的事大家商量著辦”。

暢通數(shù)智渠道，讓群眾來當“出卷人”。建設“鳳凰家”智慧治理平臺，整合政務公開、便民服務、民意征集等8大功能模塊，建立涵蓋轄區(qū)3.3萬戶、11.66萬人的基礎信息數(shù)據(jù)庫，將政策咨詢、便民服務、事件上報等功能納入平臺，配合網(wǎng)格員“每日一巡”直報信息，群眾足不出戶就能通過手機查詢政策、反映問題、提出建議，工作人員在后臺實時監(jiān)控，第一時間與反映人聯(lián)系，解決群眾訴求，實現(xiàn)“線上收集+線下走訪”服務閉環(huán)。目前，平臺累計受理咨詢、建議、調(diào)處等事項3321件，辦結(jié)3189件，辦結(jié)率超96%，構(gòu)建起“數(shù)據(jù)跑腿、服務上門”的現(xiàn)代化治理生態(tài)。