只見新人笑，不聞舊人哭

在經(jīng)歷疫情期間的低谷后，總部位于柏林的目的地旅游活動預(yù)訂平臺 GetYourGuide 近日宣布，公司已實現(xiàn)盈利，并預(yù)計全年營收將接近 10億歐元（約合12億美元）。

在全球資源高度分散、不少業(yè)者一度瘋狂補貼燒錢的目的地旅游賽道上，創(chuàng)業(yè)公司卻宣布實現(xiàn)盈利，不免引人矚目。

公司首席執(zhí)行官 Johannes Reck 在倫敦的彭博科技大會上透露，過去12個月內(nèi)，GetYourGuide的經(jīng)調(diào)整息稅折舊攤銷前利潤（EBITDA）首次轉(zhuǎn)正。他將業(yè)績增長歸功于“精選體驗服務(wù)”的熱度上升——從城市導(dǎo)覽到烹飪課程等個性化體驗日益受到游客青睞。

“在被封鎖的兩年之后，人們最渴望的事情就是‘去體驗’，”Reck表示，“我們早早為此做好準備，并抓住了這股浪潮。”

疫后復(fù)蘇與體驗經(jīng)濟的崛起

作為旅游行業(yè)中的新興力量，GetYourGuide允許用戶在線預(yù)訂各類旅行體驗項目，并從每筆交易中收取傭金。

疫情期間，公司增長停滯并裁減部分非技術(shù)崗位人員，但2019年由軟銀愿景基金領(lǐng)投的4.84億美元融資為其提供了“生存緩沖”。

2023年，公司又通過股權(quán)與信貸方式額外籌集了1.94億美元 以支持擴張。

截至最新季度，平臺上用戶共預(yù)訂約1000萬次體驗活動，其核心銷售指標——商品交易總額（GMV）同比增長 30%。Reck指出，這一增長部分得益于平臺引入的人工智能功能，幫助體驗提供方更高效地處理客戶反饋與行程規(guī)劃。

競爭加劇，AI成新戰(zhàn)場

當(dāng)前，在線旅游市場的競爭愈發(fā)激烈。

Uber 已在汽車出行服務(wù)之外增加了火車與航班預(yù)訂功能，Airbnb今年也推出全新應(yīng)用，支持用戶預(yù)訂奢華旅游和名人活動（例如與NFL球星Patrick Mahomes的燒烤聚會）。

在這樣的競爭格局中，GetYourGuide憑借“體驗導(dǎo)向”的定位脫穎而出。

但Reck也坦言，AI帶來了新的挑戰(zhàn)——無論是來自 Google 還是像 ChatGPT 這樣的人工智能助手，它們都在爭奪旅行規(guī)劃的市場入口。

不過，Reck認為這些通用平臺仍難以處理旅游過程中的復(fù)雜細節(jié)，例如與導(dǎo)游約定集合地點或應(yīng)對行程臨時變更等問題。

“人們往往低估了旅行體驗背后的復(fù)雜性，”他說，“而這正是我們真正擅長的地方?！?/p>

隨著旅游業(yè)全面復(fù)蘇，GetYourGuide的成功或許標志著“體驗經(jīng)濟”時代的到來——人們在旅途中追求的已不再僅僅是“去哪里”，而是“如何去感受”。

新人笑，舊人哭

美國旅游媒體 Skift 創(chuàng)始人 Rafat Ali 對GetYourGuide的表現(xiàn)給予了高度關(guān)注。

他指出，這一消息宣布的時機非常微妙：

就在激進投資機構(gòu) Starboard Value 對其最大競爭對手 Viator/Tripadvisor 發(fā)布評估報告的同一天，GetYourGuide宣布了盈利和營收突破。Ali認為，這絕非巧合，GetYourGuide顯然提前洞察到了競爭格局的變化。

Ali進一步比較了兩家公司的表現(xiàn)：Viator增長僅14%，利潤率7%；而GetYourGuide增長超過25%，已經(jīng)盈利，雖然具體盈利數(shù)額未披露，但在資本市場敘事上占據(jù)了明顯優(yōu)勢。

他評論道：“市場領(lǐng)頭羊還停留在既有公司的狀態(tài)，而挑戰(zhàn)者則表現(xiàn)得像成熟玩家。GetYourGuide希望傳遞的信息很清楚：我們正在盈利并快速增長。”

此外，Ali認為，GetYourGuide的勝出關(guān)鍵在于“意愿形成”環(huán)節(jié)——即在 TikTok短視頻、ChatGPT聊天和精選探索 等新興渠道影響旅客決策，而不僅僅依賴傳統(tǒng)的搜索引擎流量。

這意味著，體驗類平臺的下一階段競爭，將取決于誰能在旅客規(guī)劃階段占據(jù)主導(dǎo)地位，這也是利潤擴張和價值創(chuàng)造的核心所在。