sc荊州、張

付尾款后想退貨

商家以“定金不退”拒全額退款

換貨后發(fā)現(xiàn)跨店滿減優(yōu)惠“消失”

雙11來了

各類消費(fèi)糾紛問題頻發(fā)

為幫大家守住購物權(quán)益

宜荊荊恩消費(fèi)維權(quán)一體化辦公室

結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)及典型案例

整理出三大核心維權(quán)指南

3招教你“退”得省心、“換”得放心

一

定金不退？法律不答應(yīng)！別被“定金概不退還”忽悠

典型問題

某消費(fèi)者預(yù)付100元定金購買家電，付尾款后因尺寸不符申請退貨，商家稱 “定金不退，僅退尾款”。

宜荊荊恩消費(fèi)維權(quán)一體化辦公室提醒

根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》，若消費(fèi)者無違約行為（如未按時(shí)付尾款），商家不得以 “定金不退” 為由克扣款項(xiàng)。若商家拒絕全額退款，可留存 “定金支付憑證 + 商品詳情頁（需含定金規(guī)則）”，通過平臺投訴或向相關(guān)部門提交材料，幫助追回全額款項(xiàng)（定金+尾款）。

實(shí)操技巧

退貨時(shí)在申請備注中明確“要求退還定金+尾款”，并同步相關(guān)聊天記錄，避免后續(xù)舉證無據(jù)。

二

換貨丟了滿減？留存憑證就能“補(bǔ)差價(jià)”

典型問題

某消費(fèi)者參與跨店滿減后購買服裝，換貨時(shí)商家以“換貨不重算優(yōu)惠”為由，要求補(bǔ)20元滿減差價(jià)才發(fā)貨。

宜荊荊恩消費(fèi)維權(quán)一體化辦公室提醒

換貨屬于“履行原訂單約定”，商家不得因換貨取消原訂單的滿減、優(yōu)惠券等權(quán)益。若遇此情況，可提供 “原訂單滿減截圖 + 與商家溝通記錄”，要求商家按原訂單價(jià)格發(fā)貨；若商家強(qiáng)制補(bǔ)差價(jià)，可主張 “違約賠償”，消委將督促商家履行約定。

避坑關(guān)鍵

換貨前先與商家確認(rèn)“是否保留原優(yōu)惠”，并將溝通內(nèi)容（如聊天記錄、語音）留存，避免口頭承諾后商家反悔。

三

贈(zèng)品“縮水”不退？主商品+贈(zèng)品需“全單維權(quán)”

典型問題

某消費(fèi)者收到的化妝品套裝中，贈(zèng)品口紅斷裂，商家稱 “贈(zèng)品不單獨(dú)售后，需先退回整套主商品才處理”。

宜荊荊恩消費(fèi)維權(quán)一體化辦公室提醒

贈(zèng)品是“商品整體的一部分”，商家需對贈(zèng)品質(zhì)量承擔(dān)與主商品同等責(zé)任。若贈(zèng)品破損、缺失，消費(fèi)者可要求 “單獨(dú)補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品”，無需強(qiáng)制退回主商品。

雙11的“剁手”快感

不該被退換貨的糟心事沖淡

每一筆訂單的背后

都承載著大家對品質(zhì)生活的期待

希望大家牢記這些要點(diǎn)

在收貨時(shí)多留一份證據(jù)

溝通時(shí)多存一份記錄

讓每一次退換貨

都少點(diǎn) “扯皮”、多點(diǎn) “順暢”

既能享受優(yōu)惠，更能守住權(quán)益

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來源：荊州發(fā)布

編輯：黃偉欣

責(zé)編：王璇 /編審：王媛 /監(jiān)制：江敏

出品：荊州市融媒體中心

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