今年的“雙11”已經(jīng)開啟并將持續(xù)到11月14日，隨著網(wǎng)絡(luò)促銷活動逐漸升溫，市場監(jiān)管總局發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》(以下簡稱“提示”)，維護“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保護消費者合法權(quán)益。

消費者該如何避開“雷區(qū)”、防止“踩坑”？這份實用的消費提示，千萬別錯過！

先漲價后促銷

可以退差價嗎？

《提示》中嚴(yán)格禁止商家“先提價后打折、虛假折價比價?！?/p>

消費者如遇“先漲價后促銷”，應(yīng)保存好消費憑證等證據(jù)，聯(lián)系商家或平臺進(jìn)行協(xié)商。

若商家構(gòu)成價格欺詐，消費者有權(quán)要求商家退差價，并承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。若協(xié)商無果，可向電商平臺或監(jiān)管部門投訴舉報。

網(wǎng)購未付尾款

定金能退嗎？

要弄清這個問題，首先要區(qū)分“定金”與“訂金”。

“雙十一”的促銷規(guī)則復(fù)雜，尤其是預(yù)售模式下，“定金”和“訂金”兩個讀音相同、寫法相近的詞匯，常常讓消費者混淆?？此埔蛔种睿澈髤s關(guān)聯(lián)著截然不同的法律后果。

江蘇省鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)人民法院審管辦法官白雪介紹：

“定金”是法律明確的擔(dān)保形式，像給合同上了“緊箍咒”。付定金方違約，比如反悔不買，無權(quán)要回定金；收定金方違約，比如不發(fā)貨，需雙倍返還定金。且定金最多只能占商品總價的20%，多交的部分不算定金效力。

“訂金”只是生活中的習(xí)慣用語，并非法律概念，本質(zhì)是“提前付的部分貨款”，沒有擔(dān)保作用，無論買賣雙方誰違約，付訂金方都能要求返還。

看圖“賣家秀”

到手“買家秀”如何維權(quán)？

消費者若發(fā)現(xiàn)“貨不對板”“包裝破損”等問題，應(yīng)第一時間拒簽或拍照取證，并聯(lián)系商家辦理退貨、換貨或維修等。

若與商家協(xié)商不成，可憑消費憑證向平臺客服申請介入處理，也可通過12315、全國消協(xié)智慧315平臺等途徑向有關(guān)行政部門投訴舉報，依法維護自己的合法權(quán)益。

快遞在運輸途中

出現(xiàn)問題怎么辦？

如果快遞在運輸途中丟失或者被冒領(lǐng)，這時應(yīng)該找商家還是快遞公司？

江蘇省鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)人民法院審管辦法官白雪表示，賣家通過快遞公司將商品送至雙方約定的交付地點，買家未簽收之前商品則未完成交付，此時仍由賣家承擔(dān)快遞毀損的風(fēng)險。

消費者在簽收快遞時應(yīng)當(dāng)場驗貨，發(fā)現(xiàn)問題及時拍照留存證據(jù)，并及時與商家溝通賠償問題。

也就是說，商品一旦在運輸途中出現(xiàn)丟失、被冒領(lǐng)等情況，消費者有權(quán)要求商家負(fù)責(zé)處理。

遇到“霸王條款”怎么辦？

一些商品詳情中有這樣的提示，例如“最終解釋權(quán)歸本店所有”“簽收即視為商品合格”“本商品僅支持退款，不承擔(dān)(支持)懲罰性賠償”等，這些都屬于侵害消費者權(quán)益的“霸王條款”，消費者均可進(jìn)行合理維權(quán)。

此時應(yīng)妥善保存訂單截圖、支付記錄、與商家的溝通協(xié)商記錄等電子證據(jù)，并向電商平臺投訴。也可以向消費者協(xié)會、市場監(jiān)督管理部門投訴，或以訴訟的方式依法維權(quán)。

此外，“雙十一”購物時別忘防詐騙。

應(yīng)高度警惕不法分子冒充電商或物流平臺客服，撥打電話或發(fā)送短信，以“理賠退款”“關(guān)閉百萬保障”“取消直播會員”等為由，引誘下載安裝涉詐 APP 或開啟屏幕共享實施詐騙。

公安機關(guān)提醒應(yīng)警惕陌生電話、短信，不明軟件不下載，個人信息不透露。如有疑問，請通過官方平臺咨詢。

國家應(yīng)急廣播提醒

“雙11”期間

按需理性消費，警惕套路陷阱

選擇正規(guī)平臺，保證交易安全

增強維權(quán)意識，簽收驗貨留痕