“我感覺(jué)難受，撥打120求救，沒(méi)想到工作人員會(huì)言語(yǔ)辱罵我?！崩钆刻峒按耸拢愿械綒鈶?。

市民投訴——
感覺(jué)心臟不適，打120急救電話(huà)求救
工作人員詢(xún)問(wèn)地址時(shí)，辱罵“你他X傻X吧”

近日，37歲的市民李女士向記者反映，自己在北京工作，國(guó)慶假期回老家過(guò)節(jié)。今年10月11日，她返回北京途中，途經(jīng)通州區(qū)小甸屯綜合檢查站時(shí)，感覺(jué)心臟不適，便撥打了120電話(huà)求救。

根據(jù)錄音顯示，120急救中心工作人員確認(rèn)李女士想叫救護(hù)車(chē)后，將電話(huà)轉(zhuǎn)至調(diào)度中心。工作人員接電后，李女士說(shuō)，“我感覺(jué)自己的心臟好疼?！?/p>

工作人員詢(xún)問(wèn)李女士所在位置。李女士說(shuō)，“通州區(qū)小甸屯綜合檢查站?！惫ぷ魅藛T詢(xún)問(wèn)，“是XXX那個(gè)嗎？您到北京市地界內(nèi)了嗎？您地址又說(shuō)不清楚?！崩钆空f(shuō)，“就是在XX。”

工作人員說(shuō)，“我跟你說(shuō)，這個(gè)檢查站很大，你不說(shuō)具體在那個(gè)位置，我們沒(méi)法找你。你叫工作人員接一下電話(huà)。你他X傻X吧?！崩钆吭?xún)問(wèn)，“你剛才說(shuō)什么？”

10月27日，李女士解釋道，“她突然辱罵了我，我還沒(méi)反映過(guò)來(lái)，她就掛斷了?！焙髞?lái)，在求助民警后，她被送往北京某醫(yī)院治療，“醫(yī)生檢查后，說(shuō)我是心律不齊，左右心室頻率不一致，心肌缺氧?！?/p>

相關(guān)回復(fù)——
“她當(dāng)時(shí)家里有點(diǎn)事，可能就是發(fā)泄一下”
已按工作流程處置，當(dāng)事人不滿(mǎn)意

“我在醫(yī)院吸氧好幾個(gè)小時(shí)，才有所好轉(zhuǎn)。回家后，感覺(jué)身體虛弱，醫(yī)生囑咐我要多休息，不適隨診?！崩钆空f(shuō)，她對(duì)被120工作人員辱罵一事，感到很生氣，“她不僅罵了我，還掛斷了電話(huà)，如果我病情嚴(yán)重，可能沒(méi)有辦法回?fù)苓^(guò)去了?！?/strong>

對(duì)此，李女士向北京市12345市民熱心進(jìn)行了投訴。10月17日上午10時(shí)，120急救指揮中心工作人員回電稱(chēng)對(duì)方情緒失控，“她當(dāng)時(shí)不是真的針對(duì)你，她是當(dāng)時(shí)家里有點(diǎn)事，可能就是發(fā)泄一下?！崩钆繉?duì)此回復(fù)不滿(mǎn)意，對(duì)方表示，會(huì)商量一下，屆時(shí)回復(fù)。此后，再未回應(yīng)此事。

10月27日，記者聯(lián)系到北京市120急救中心，工作人員表示已向李女士道歉過(guò)，也與其進(jìn)行過(guò)溝通，處理結(jié)果也告知了李女士，“我們一直在積極聯(lián)系她，能做的也都做了，不知道她的訴求是什么?！?/p>

對(duì)此，李女士說(shuō)，“120急救中心的工作人員曾表示，對(duì)涉事人員扣除績(jī)效。但我認(rèn)為這不是一個(gè)正式的處理結(jié)果，我希望對(duì)方公開(kāi)道歉，并出具對(duì)涉事人員處置的情況說(shuō)明。”

來(lái)源：華商報(bào)大風(fēng)新聞

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