中工網(wǎng)訊 10月24日，由福建省福州市總工會、福州古厝集團有限公司聯(lián)合主辦的福州市文旅行業(yè)職工禮儀素養(yǎng)及服務技巧技能競賽在馬尾區(qū)聚春園·臥龍山莊酒店落幕。

據(jù)悉，此次競賽精準錨定文旅服務核心場景，設置導游講解、景區(qū)服務、酒店服務三大項目，通過“賽前培訓+理論考核+實操考核”的形式進行，優(yōu)勝選手有機會參加福建省文旅行業(yè)禮儀素養(yǎng)及服務技巧技能競賽。

賽場上，茉莉花、福州評話、十番音樂等福州元素貫穿競賽始終，讓賽場成為展示城市文化自信的流動舞臺?！皩в沃v解”環(huán)節(jié)，選手們將閩都傳統(tǒng)禮儀、紅色講解員儀態(tài)乃至福州評話的文化元素巧妙編織進形象展示中。

選手模擬在三坊七巷景區(qū)服務游客。福州市總工會 供圖

“旅游安全”是本次競賽最亮眼的關鍵詞。為考驗選手面對突發(fā)事件的應急“硬實力”，競賽設置“情景模擬”環(huán)節(jié)，要求“導游”將旅游安全提示融入講解的“標配”，“景區(qū)服務人員”模擬“三坊七巷景區(qū)因人流密集游客與孩子走散”等場景處置，“酒店服務人員”面對游客投訴時在解決核心問題的同時融入安全服務。選手們在提供個性化服務的同時，展現(xiàn)“先安撫、后解決、再安全提醒”的專業(yè)流程，將“安全第一”的理念淬煉為職業(yè)本能。

從禮儀規(guī)范的細節(jié)把控，到專業(yè)知識的扎實程度，再到應急處置的靈活應變，賽事全方位、多角度考核了福州文旅從業(yè)者綜合能力，每位參賽選手都全力以赴，以良好的表現(xiàn)生動詮釋了福州文旅人的專業(yè)素養(yǎng)與精神風貌，讓“優(yōu)質服務”的每個細節(jié)都看得見、有溫度。經(jīng)過激烈角逐，14位選手脫穎而出，斬獲佳績。

選手模擬酒店服務場景。福州市總工會 供圖

“每一位文旅從業(yè)者都是福州形象的‘流動代言人’，要把專業(yè)的服務與深厚的文化底蘊相結合，共同構成福州文旅的‘硬核’吸引力?！备Ｖ菔锌偣嚓P負責人表示。這場以“提升禮儀素養(yǎng)、規(guī)范服務技巧”為核心的競賽，不僅為福州文旅從業(yè)者搭建了交流學習、展示風采的優(yōu)質平臺，更以賽促學、以賽促練，為推動福州文旅服務向標準化、品質化升級注入強勁動力。當閩都風韻與現(xiàn)代服務精神交相輝映，當安全意識深植于每一次微笑服務，“有福之州”的文旅名片必將更加璀璨奪目。（林莉莉 林瀅）

來源：中工網(wǎng)