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鄭智化登機(jī)的監(jiān)控片段曝光，視頻顯示現(xiàn)場(chǎng)有工作人員協(xié)助，鄭智化的描述與畫(huà)面不符，輿論風(fēng)向隨即反轉(zhuǎn)。今天（10月27日）13:12，鄭智化發(fā)微博“澄清”，“連滾帶爬的用詞，是我登機(jī)過(guò)程不順，一時(shí)氣憤的遣詞，這個(gè)我必須為我的用詞道歉”。

10月25日，歌手鄭智化在社媒上發(fā)文吐槽在深圳機(jī)場(chǎng)“連滾帶爬進(jìn)飛機(jī)”的經(jīng)歷，機(jī)場(chǎng)方面第一時(shí)間表示歉意，鄭先生“大度”地表示基本上不再追究此事，但對(duì)開(kāi)升降車司機(jī)的“惡劣行徑”還是不肯原諒。

起初，幾乎所有人都毫不猶豫地站在了鄭智化這一邊。畢竟，他是那個(gè)曾經(jīng)告訴我們?cè)诶Ь持袌?jiān)強(qiáng)的人，他的歌聲陪伴了幾代人的成長(zhǎng)。當(dāng)他描述自己如何被“冷眼旁觀”，如何被迫“連滾帶爬”進(jìn)入機(jī)艙時(shí)，憤怒的情緒瞬間引爆網(wǎng)絡(luò)。人們仿佛看到自己心中的勵(lì)志偶像受辱，那種代入感讓深圳機(jī)場(chǎng)瞬間成為眾矢之的，迎來(lái)如潮的批評(píng)。

媒體最新公布的鄭智化登機(jī)監(jiān)控視頻讓這場(chǎng)情感共鳴戛然而止。畫(huà)面顯示的是與“連滾帶爬”截然不同的場(chǎng)景：兩名工作人員一左一右悉心攙扶，有空姐早早接過(guò)他手中的包，有地勤人員細(xì)心托舉他的腿部協(xié)助通過(guò)機(jī)門。整個(gè)過(guò)程雖有設(shè)備與機(jī)艙間高度差帶來(lái)的不便，卻遠(yuǎn)非他描述的那般不堪。視頻中清晰可見(jiàn)的幫扶動(dòng)作，與“冷眼旁觀”的指控形成了鮮明對(duì)比。

又是一場(chǎng)反轉(zhuǎn)，又是被情緒化的“吐槽”帶歪，又是在事實(shí)尚未明朗之前，許多人已經(jīng)完成了從聽(tīng)聞到判斷的全過(guò)程。這或許正是網(wǎng)絡(luò)生態(tài)一個(gè)難解的結(jié)：情感總是比事實(shí)跑得更快。而鄭智化作為公眾人物，理應(yīng)知道自己的話語(yǔ)有著遠(yuǎn)超常人的影響力，當(dāng)他選擇使用“連滾帶爬”這樣極具煽動(dòng)性的“一時(shí)氣憤的遣詞”時(shí)，必然會(huì)激起輿論的軒然大波。

令人欣慰的是深圳本地網(wǎng)友的理性反應(yīng)。“看到他投訴的視頻我第一反應(yīng)是不相信的，因?yàn)樽鳛樯钲谌?，我們了解深圳”。這種基于日常體驗(yàn)的理性聲音，在情緒化的輿論場(chǎng)中顯得尤為珍貴。事實(shí)證明，他們的懷疑不無(wú)道理，視頻中清晰記錄著工作人員彎腰攙扶、細(xì)心照料的過(guò)程，這與“無(wú)人性”的指控大相徑庭。

這場(chǎng)風(fēng)波中最受傷的，正是那些在日常工作中默默提供幫助的一線工作人員。他們拿著不高的薪水，做著繁重的工作，卻因?yàn)橐淮尾粚?shí)的指控而面臨網(wǎng)絡(luò)輿論的壓力。視頻中那位細(xì)心托舉鄭智化腿部的地勤人員，那位早早接過(guò)行李的空姐，他們本該得到感謝而非指責(zé)。這也提醒我們，在公眾人物與普通服務(wù)人員之間，存在著力量的不對(duì)等，而越是如此，公眾人物在發(fā)聲時(shí)越應(yīng)該謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

當(dāng)然，我們必須承認(rèn)，機(jī)場(chǎng)在無(wú)障礙設(shè)施方面確實(shí)存在改進(jìn)空間。25公分的高度差對(duì)于輪椅使用者而言確實(shí)構(gòu)成障礙，這種物理上的不便確實(shí)可能讓人感到尊嚴(yán)受損。但指出設(shè)施不足與指控服務(wù)態(tài)度惡劣，是兩件完全不同的事。你可以吐槽設(shè)施不夠完善，可以建議更加人性化的設(shè)計(jì)，但當(dāng)指控觸及服務(wù)人員的態(tài)度，特別是描述為“冷眼旁觀”時(shí)，就已經(jīng)超出了客觀批評(píng)的邊界。

鄭智化在10月27日的道歉中承認(rèn)“連滾帶爬的用詞，是我登機(jī)過(guò)程不順，一時(shí)氣憤的遣詞”，并表示“必須為我的用詞道歉”。這一道歉雖說(shuō)姍姍來(lái)遲，但也算為這場(chǎng)風(fēng)波畫(huà)上了一個(gè)句號(hào)。他特別提到“這次幫我推輪椅的小哥服務(wù)非常好，甚至直接攙扶我的腿進(jìn)機(jī)門”，這與最初的指控形成鮮明對(duì)比，也讓那些無(wú)辜受到指責(zé)的一線工作人員得以正名。

從積極的角度看，這場(chǎng)風(fēng)波確實(shí)引發(fā)了社會(huì)對(duì)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)的關(guān)注。深圳機(jī)場(chǎng)在事發(fā)后迅速承諾改進(jìn)服務(wù)，增加保障人員、試點(diǎn)新的登機(jī)連接裝置，這些改變將惠及所有行動(dòng)不便的旅客。這是輿論監(jiān)督帶來(lái)的正面效應(yīng)，盡管推動(dòng)這一進(jìn)展的過(guò)程充滿了不必要的戲劇性。

一個(gè)成熟的社會(huì)，應(yīng)該既能聽(tīng)見(jiàn)弱勢(shì)群體的聲音，不斷完善各項(xiàng)設(shè)施，也能守護(hù)真實(shí)的價(jià)值，不縱容任何群體利用輿論進(jìn)行不實(shí)指控。設(shè)施可以逐步完善，而失去的信任卻需要更多努力才能重建。在這場(chǎng)風(fēng)波中，我們看到了情緒如何輕易遮蔽事實(shí)，也看到了真相最終水落石出的過(guò)程。

鄭智化在《水手》中唱道，“總是靠一點(diǎn)酒精的麻醉才能夠睡去”，在輿論場(chǎng)的喧囂中，我們何嘗不是需要保持清醒，不被情緒的“酒精”所麻醉？讓事實(shí)說(shuō)話，給真相一點(diǎn)時(shí)間，這或許是這場(chǎng)風(fēng)波給我們最寶貴的啟示。當(dāng)我們?cè)趶?fù)雜的信息洪流中學(xué)會(huì)保持理性判斷時(shí)，我們的社會(huì)才會(huì)真正走向成熟。（作者：賓語(yǔ)）

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