10月27日，沃爾瑪中國宣布，原阿里系高管劉鵬加入沃爾瑪中國并出任山姆會員店業(yè)態(tài)總裁，直接向沃爾瑪中國總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜匯報，即日起生效。 對此，沃爾瑪中國方面表示，這是沃爾瑪持續(xù)加大對中國投資、實現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略升級的又一重要舉措。南都記者注意到，近年來，山姆質(zhì)量爭議不斷，新官上任后的劉鵬，又該如何扭轉(zhuǎn)山姆下滑的口碑？

原阿里系高管“掛帥”山姆，Jane Ewing返回國際部

據(jù)悉，劉鵬早期在好孩子中國、萬得城中國、蘇寧電器、海爾集團(tuán)擔(dān)任多個領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，涉足采購、市場營銷等多個領(lǐng)域。2015年，其加入了阿里巴巴集團(tuán)，并先后擔(dān)任天貓國際總經(jīng)理、天貓進(jìn)出口業(yè)務(wù)總裁、阿里巴巴集團(tuán)副總裁兼B2C零售事業(yè)群總裁、淘天集團(tuán)品牌業(yè)務(wù)發(fā)展中心總裁等職務(wù)。

劉鵬“接棒”以后，山姆會員店代理業(yè)態(tài)總裁Jane Ewing則將在結(jié)束外派任期和代理職責(zé)后，返回沃爾瑪國際部。今年1月，沃爾瑪中國宣布，原沃爾瑪中國副首席執(zhí)行官兼山姆會員店總裁文安德（Andrew Miles）正式退休，由時任沃爾瑪國際部營運(yùn)高級副總裁的Jane Ewing代理其職務(wù)，直接向朱曉靜匯報。

文安德在華掌舵12年，任職期間也是山姆在國內(nèi)的高速擴(kuò)張期，公開資料介紹，其在任時，一方面精簡線上線下商品種類，將商品（SKU）數(shù)量從近萬種減至了約4000種；另一方面將會員年費(fèi)從150元提高至了260元，正是在這些調(diào)整之下，山姆門店迅速完成擴(kuò)張，并發(fā)展成為會員制倉儲的代名詞。

Jane Ewing上任后繼續(xù)進(jìn)行了一系列戰(zhàn)略調(diào)整，核心方向聚焦于加快規(guī)模擴(kuò)張、強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動、降本提效三個方面。今年5月，山姆開啟了會員店大區(qū)組織調(diào)整，新設(shè)江蘇、浙江大區(qū)，6個大區(qū)重組為7個。另有報道稱，山姆計劃在今年后將每年新開門店由6家提高到8至10家，且開始加速下沉，布局二三線城市乃至縣級市地區(qū)。

近年質(zhì)量問題頻出，“換帥”能否逆轉(zhuǎn)下滑的口碑？

不過，高速擴(kuò)張之下，山姆卻屢次因質(zhì)量問題成為輿論風(fēng)暴中心。南都記者梳理發(fā)現(xiàn)，去年文安德掌舵期間，山姆便已開始投訴不斷，此前被投訴內(nèi)容包括牛奶中出現(xiàn)泡過水的痕跡和黑色蟲卵、鮮肉月餅中吃出牙齒、牛肉餅吃出橡皮筋等等。

今年換帥后，質(zhì)量爭議也并未好轉(zhuǎn)。僅近三個月內(nèi)，就多次因負(fù)面爭議登上熱搜。7月，山姆因下架多款高回購率、高性價比商品，轉(zhuǎn)而引入如好麗友、盼盼、徐福記、溜溜梅等的大眾品牌商品，而遭到部分會員反對，同月，又因有機(jī)大豆質(zhì)量從1級降到3級登上微博熱搜。

進(jìn)入10月，山姆先是被網(wǎng)友投訴稱“棗泥蛋糕中吃出牙”，而后又因銷售不合格FILA牌滑板車、蘭精天絲兒童被三件套，被上海市青浦區(qū)市場監(jiān)督管理局處罰。截至目前，黑貓投訴網(wǎng)站上與“山姆”相關(guān)聯(lián)的投訴量已高達(dá)1.2萬條，投訴內(nèi)容包括食品發(fā)霉、出現(xiàn)異物、臨期、外包裝破損等等。

值得一提的是，山姆在人員管理方面，亦因存在不合理之處而被熱議。近期，有網(wǎng)友發(fā)帖質(zhì)疑稱，山姆會員商店的配送員駕駛的電動自行車上掛滿大件貨物，超載情況明顯，配送方式存在不合理。隨后，山姆方面回應(yīng)稱，已在部分區(qū)域陸續(xù)落實根據(jù)貨物匹配三輪或四輪車的措施，各平臺將于近期推廣到全國各地。

采寫：南都N視頻記者 朱可軒