日前，因經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題，中通快遞被國(guó)家郵政局約談。對(duì)此，中通方面回應(yīng)，將認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管要求，切實(shí)整改問(wèn)題。針對(duì)涉及的問(wèn)題，全面排查、全面整改、全網(wǎng)落實(shí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提升合規(guī)經(jīng)營(yíng)，提升網(wǎng)點(diǎn)和員工的合法權(quán)益保障。

據(jù)“國(guó)家郵政局”微信公眾號(hào)消息，10月28日，國(guó)家郵政局約談中通快遞股份有限公司，指出中通快遞經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范，隨意調(diào)整運(yùn)營(yíng)規(guī)則，存在服務(wù)質(zhì)量不高、快遞員合法權(quán)益保障措施落實(shí)不到位等問(wèn)題，要求該公司嚴(yán)格落實(shí)中通快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理主體責(zé)任，改進(jìn)快遞服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)，保障快遞員合法權(quán)益，自覺(jué)維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序。中通快遞股份有限公司表示，認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管要求，切實(shí)整改問(wèn)題。

截圖自“國(guó)家郵政局”微信公眾號(hào)。

值得關(guān)注的是，就在中通快遞被約談的前一日（10月27日），“抖音電商安全與信任中心”微信公眾號(hào)發(fā)文表示，為維護(hù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益，抖音電商將于10月29日清退惡意轉(zhuǎn)單違規(guī)物流商，分別是中通冷鏈、吉時(shí)達(dá)、水趣到家、鐵中快運(yùn)。中通冷鏈?zhǔn)侵型爝f的子公司。

截圖自“抖音電商安全與信任中心”微信公眾號(hào)。

關(guān)于此次物流商的清退處理，抖音方面給出的解釋是，上述四家物流商在違規(guī)過(guò)程中，扮演了關(guān)鍵角色，主要有以下行為：

第一，規(guī)避平臺(tái)要求。少數(shù)商家繞開(kāi)抖音電子面單，通過(guò)第三方使用非抖音電商電子面單發(fā)貨；違規(guī)物流商配合第三方構(gòu)建虛假軌跡。

第二， 軌跡拼接/轉(zhuǎn)單。抓取正常運(yùn)單軌跡并拼接到“電子面單”，讓“非抖發(fā)貨單號(hào)”與偽單號(hào)表面一致。

第三，批量作弊上傳。手動(dòng)或借“訂單寶”等工具批量回填偽單號(hào)，系統(tǒng)顯示“已攬收/在途/簽收”，但實(shí)際未按軌跡履約。

■來(lái)源：國(guó)家郵政局、澎湃新聞、“抖音電商安全與信任中心”微信公眾號(hào)

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