碧海藍天之間，一輛特別的觀光巴士穿行于城市地標之間，車內(nèi)歡聲笑語不斷……這不是普通的城市游覽，而是交通銀行海南省分行（以下簡稱“海南交行”）在重陽節(jié)期間組織開展的“?？诶习植璋褪坑^光”系列活動。

夕陽無限好，人間重晚晴。為弘揚中華民族尊老、敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德，進一步提升客戶服務(wù)體驗，海南交行于10月27日至29日連續(xù)舉辦四場“茶韻重陽?巴士漫行”主題活動。參與客戶在巴士漫游過程中，不僅能品嘗地道海南老爸茶，還能欣賞本土海南話歌曲演唱、參與景點介紹與有獎問答、了解海南非遺文化展示等特色環(huán)節(jié)，在品味美食的同時，深度體驗海南獨特的民俗文化魅力。

“有新”又“走心”

特色服務(wù)助老樂享“美好生活”

10月27日下午，承載著海南交行養(yǎng)老金融溫度的老爸茶巴士首場觀光之旅正式啟動。車輛從騎樓老街緩緩出發(fā)，穿行于城市街道，停靠在多個風景優(yōu)美的地標景點。車上，海南交行工作人員在引導(dǎo)客戶欣賞美景、品嘗美食的同時，也現(xiàn)場解答老年人關(guān)心的養(yǎng)老金融產(chǎn)品、風險防范等熱點問題，氣氛熱烈，成為街頭一道溫暖的風景線。

72 歲的候鳥客戶王阿姨是頭回參加這類活動，一上車就興奮地用手機拍風景。她笑著說：“冬天來海南就想找輕松的活動，第一次參加這個老爸茶觀光巴士太合心意啦！既能看風景又能喝茶聊天，節(jié)奏舒緩，內(nèi)容也豐富，工作人員全程陪著特貼心，家人也放心，跟老朋友們出游似的，心里暖乎乎的！”

吳阿姨是海南交行的老客戶，她表示：“說到養(yǎng)老規(guī)劃，和交行接觸下來確實很放心。我的客戶經(jīng)理真的會花時間，幫我理清未來的資金安排，講得清楚又實在。平時有什么活動也總能想到我，這種被惦記的感覺，特別踏實?！?/p>

以“心”暖“銀發(fā)”

全力打造特色養(yǎng)老金融品牌

事實上，老爸茶巴士觀光活動只是海南交行創(chuàng)新養(yǎng)老金融服務(wù)模式的一個生動縮影。

隨著人口老齡化進程加快和老年人口持續(xù)增長，養(yǎng)老已成為社會關(guān)注的焦點。海南交行堅持以客戶為中心，通過頂層設(shè)計、服務(wù)創(chuàng)新與資源整合，構(gòu)建起“財富豐沃、幸福養(yǎng)老、悅享四季”的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，精心打造“豐沃共享 康養(yǎng)四季”這一具有海南屬地特色的養(yǎng)老金融品牌，致力于為海南養(yǎng)老事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)注入交行力量。

在《交通銀行海南省分行養(yǎng)老金融行動方案（2024-2025年）》的指引下，海南交行舉辦養(yǎng)老金融服務(wù)技能競賽，開展養(yǎng)老資產(chǎn)配置主題培訓(xùn)及系列投資策略會，全面增強員工在養(yǎng)老金融領(lǐng)域的專業(yè)能力，助力客戶實現(xiàn)科學(xué)養(yǎng)老財富管理。針對養(yǎng)老相關(guān)企業(yè)的融資需求，該行創(chuàng)新推出“惠老展業(yè)貸”和“惠老助力貸”兩款專屬信貸產(chǎn)品，并提供貸款補貼優(yōu)惠政策，以多元化服務(wù)滿足不同客戶的實際需要。

從財富規(guī)劃活動、信貸產(chǎn)品創(chuàng)新，到養(yǎng)老產(chǎn)品供給、文旅消費優(yōu)惠，海南交行不斷拓展“養(yǎng)老金融+”服務(wù)場景，服務(wù)客群持續(xù)擴大。

“我們個人養(yǎng)老金產(chǎn)品涵蓋儲蓄、理財、基金、保險四大類，全方位滿足客戶的養(yǎng)老規(guī)劃與投資需求?！焙Ｄ辖恍邢嚓P(guān)業(yè)務(wù)負責人介紹。

從線上服務(wù)、線下網(wǎng)點到生活權(quán)益，海南交行在服務(wù)細節(jié)中融入暖心舉措，彰顯出濃厚的服務(wù)溫度。

打開交行手機銀行，可以看到專為老年客戶設(shè)計的“關(guān)愛版”界面，采用更大字體和簡潔布局，便于操作；客戶還可通過“智匯園”輕松獲取實用的養(yǎng)老知識。個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)專區(qū)則能根據(jù)客戶的收支狀況及預(yù)期養(yǎng)老生活水平，制定個性化規(guī)劃方案，提供多樣化的養(yǎng)老產(chǎn)品，滿足不同客戶在不同階段的養(yǎng)老需求。在線下各網(wǎng)點，也處處可體驗到海南交行適老服務(wù)“硬實力”和“真功夫”。

在線下各網(wǎng)點，海南交行的適老服務(wù)同樣體現(xiàn)出專業(yè)與溫度。

該行在銀發(fā)人群聚集區(qū)域打造了7家長者友好型網(wǎng)點，從專屬窗口、養(yǎng)老專員、權(quán)益保障三方面推進適老化升級：在硬件方面，設(shè)置專屬窗口，配備愛心座椅、老花鏡等便民設(shè)施及無障礙坡道，消除老年人辦理業(yè)務(wù)的物理障礙；在服務(wù)方面，每個網(wǎng)點均配備養(yǎng)老專員，提供一對一全程指導(dǎo)，解決“流程困惑”；在特殊保障方面，為行動不便的客戶提供上門服務(wù)，切實打通金融服務(wù)的“最后一公里”。

“交行的工作人員非常熱心，不僅教會我們?nèi)绾问褂肁pp，還耐心講解防范電信詐騙的常識?！焙？诰用裎籂敔敺Q贊道。

海南交行將服務(wù)從金融場景延伸至生活場景，整合賬戶、餐飲、旅游等資源，為客戶定制專屬權(quán)益禮包。例如，開卡即享首張卡免年費、免微信動賬短信服務(wù)費等實惠，并聯(lián)合優(yōu)質(zhì)商戶提供涵蓋長者食堂、旅游出行、超市購物、加油、免稅購物等多領(lǐng)域優(yōu)惠，讓養(yǎng)老客群真切感受到“看得見、摸得著”的幸福。

自貿(mào)港建設(shè)為海南帶來了千載難逢的歷史機遇。海南交行表示，將以更高的站位、更實的舉措，持續(xù)優(yōu)化養(yǎng)老金融服務(wù)體系，為繪就“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”的美好圖景貢獻更大力量。