文/樂(lè)居財(cái)經(jīng) 靳文雨

2025年10月29日，北京金秋的涼意中，以“傳承?創(chuàng)新”為主題的居然之家戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，為深陷存量競(jìng)爭(zhēng)的家居行業(yè)注入了一劑強(qiáng)心針。

居然之家這場(chǎng)發(fā)布會(huì)，不僅迎來(lái)新管理團(tuán)隊(duì)的集體亮相，更通過(guò)董事長(zhǎng)兼CEO王寧的深度分享，勾勒出企業(yè)從“野蠻生長(zhǎng)”向“精耕細(xì)作”轉(zhuǎn)型的清晰路徑。在行業(yè)“剩者為王”的殘酷格局下，居然之家以戰(zhàn)略、服務(wù)、模式三大升級(jí)為抓手，既守住了26年發(fā)展的核心根基，更探索出一條穿越周期、引領(lǐng)行業(yè)共生的新道路。

一、傳承：錨定根基，接過(guò)26年事業(yè)接力棒

回溯居然之家的發(fā)展脈絡(luò)，“傳承”二字是理解其當(dāng)下戰(zhàn)略的關(guān)鍵密碼。1999年，居然之家在國(guó)內(nèi)家居行業(yè)萌芽期起步，在汪林朋董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，用26年時(shí)間完成了從區(qū)域賣場(chǎng)到全國(guó)商業(yè)連鎖集團(tuán)的蛻變——如今已覆蓋30個(gè)省、300多個(gè)城市，擁有近400家家居賣場(chǎng)、購(gòu)物中心及125家生活超市，為35萬(wàn)商戶與導(dǎo)購(gòu)員搭建了生存與發(fā)展的平臺(tái)。這段歷程中，“誠(chéng)信、責(zé)任、堅(jiān)韌”的初心，“先行賠付”的服務(wù)理念，以及標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)體系，共同構(gòu)筑了居然之家的行業(yè)護(hù)城河。

2025年8月11日起，居然之家進(jìn)入發(fā)展第二階段，正式步入了由高度職業(yè)化的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)共同決策和共同管理的新階段。這不是“從零開(kāi)始”，而是“接力奔跑”。居然之家將憑借完善的組織架構(gòu)、高度職業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)及健全的風(fēng)控體系，實(shí)現(xiàn)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。居然之家董事長(zhǎng)兼CEO王寧特別提到，近八千“居然鐵軍”將發(fā)揮血性和韌勁繼續(xù)前行，將汪總傾付一生的事業(yè)傳承下去，共同實(shí)現(xiàn)居然之家的二次騰飛。

二、創(chuàng)新：三大升級(jí)，破局行業(yè)“剩者為王”格局

如果說(shuō)“傳承”是居然之家抵御行業(yè)風(fēng)浪的壓艙石，那么“創(chuàng)新”便是其在存量競(jìng)爭(zhēng)中破局的利刃。

當(dāng)下的家居行業(yè)，早已告別房地產(chǎn)紅利期的增量狂歡，隨著宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整與房地產(chǎn)結(jié)構(gòu)變化，市場(chǎng)從賣方轉(zhuǎn)向買方，從增量競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入存量博弈，行業(yè)洗牌加速，“精耕細(xì)作”成為企業(yè)生存的必修課。正是洞察到這一趨勢(shì)，居然之家推進(jìn)多項(xiàng)內(nèi)部調(diào)整，并提出“要里子不要面子”的務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)口號(hào)，里子就是對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信服務(wù)，對(duì)合作伙伴的賦能，聚焦家居主業(yè)，要回歸以消費(fèi)者為中心。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，王寧明確回應(yīng)了市場(chǎng)關(guān)切，宣布其核心經(jīng)營(yíng)理念在面向消費(fèi)者與合作伙伴時(shí)將保持穩(wěn)定，同時(shí)為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)不確定性，公司將在發(fā)展第二階段進(jìn)行戰(zhàn)略、服務(wù)、模式戰(zhàn)略升級(jí)。

王寧表示，面對(duì)C端消費(fèi)者，堅(jiān)持客戶價(jià)值第一的初心不變；面對(duì)B端廠商合作伙伴，其堅(jiān)守責(zé)任與賦能的長(zhǎng)期主義不變。而面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的不確定性，唯一能確定的，是必須主動(dòng)求進(jìn)、持續(xù)升級(jí)、擁抱未來(lái)。

（一）戰(zhàn)略升級(jí)：從“四大方向”到“新四大戰(zhàn)略”，錨定未來(lái)增長(zhǎng)極

為此，居然之家正式宣布，將公司原“數(shù)字化、智能化、國(guó)際化、綠色化”四大戰(zhàn)略，升級(jí)為“數(shù)智化、場(chǎng)景化、全球化、可持續(xù)發(fā)展”新四大戰(zhàn)略。

在數(shù)智化方面，居然之家將以以AI為紐帶，打破“數(shù)字”與“智能”壁壘，實(shí)現(xiàn)全鏈路AI賦能融合。場(chǎng)景化重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)：從“品類分區(qū)”到“生活場(chǎng)景分區(qū)”，讓用戶“所見(jiàn)即所得”。全球化戰(zhàn)略采用“海陸空”協(xié)同發(fā)展：陸軍深耕、海軍護(hù)航、空軍引領(lǐng)?？沙掷m(xù)發(fā)展是企業(yè)的“必修課”，實(shí)現(xiàn)環(huán)境、社會(huì)、商業(yè)三重價(jià)值統(tǒng)一。

（二）服務(wù)升級(jí)：從“廣度覆蓋”到“精準(zhǔn)聚焦”，重構(gòu)用戶信任

服務(wù)升級(jí)是居然之家回歸商業(yè)本質(zhì)的必然選擇。26年的發(fā)展中，“客戶價(jià)值第一”始終是不變的初心。居然之家在發(fā)布會(huì)上宣布，公司服務(wù)體系進(jìn)行全面升級(jí)，系統(tǒng)性構(gòu)建“居然1+6心服務(wù)體系”：1個(gè)核心，即統(tǒng)一收銀，先行賠付；6項(xiàng)承諾直擊裝修高頻痛點(diǎn)。

居然之家26年的成長(zhǎng)，離不開(kāi)廠商伙伴的攜手共進(jìn)，更離不開(kāi)億萬(wàn)消費(fèi)者的信賴與托付。再宏大的戰(zhàn)略，最終都要回歸到用戶可感知的溫度。因此，居然之家的第二項(xiàng)升級(jí)聚焦于服務(wù)，這不僅是一次體系進(jìn)化，更是一次初心的回歸。

“統(tǒng)一收銀，先行賠付”作為核心根基，累計(jì)已為12萬(wàn)用戶解決售后難題，賠付金額超3.2億元，成為行業(yè)信任標(biāo)桿；而“質(zhì)量問(wèn)題三年三包”、“綠色環(huán)保”、“一個(gè)月無(wú)理由退換貨（非商品質(zhì)量問(wèn)題）”、“保價(jià)90天，買貴雙倍退差價(jià)”、“家電三年免費(fèi)清洗”、“居然管家全程陪購(gòu)”這六項(xiàng)承諾，則精準(zhǔn)擊中裝修全周期的高頻痛點(diǎn)，讓服務(wù)從“廣覆蓋”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)化”，用細(xì)節(jié)重塑用戶對(duì)家居消費(fèi)的信任。

如王寧所言，守護(hù)好每一位用戶的“家”，就是守護(hù)居然之家最寶貴的信任資產(chǎn)。這套體系是從26年服務(wù)千萬(wàn)家庭的沉淀中淬煉而出，服務(wù)品質(zhì)致力于從“有”到“優(yōu)”、從“廣”到“精”、從“標(biāo)準(zhǔn)”到“心”進(jìn)化。

（三）模式升級(jí)：“百川計(jì)劃”打破零和博弈，實(shí)現(xiàn)共生共贏

模式升級(jí)則是居然之家打破行業(yè)零和博弈的關(guān)鍵創(chuàng)新。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，王寧發(fā)布了名為“百川計(jì)劃”的重大模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)用流量換租金，從“零和博弈”到“共生共贏”。

“百川計(jì)劃”的核心邏輯就是租金結(jié)構(gòu)升級(jí)為“固定租金+流量貢獻(xiàn)抵扣”，把流量變成能抵扣租金的“結(jié)算貨幣”，即一份流量，多重收益。

他強(qiáng)調(diào)，“百川計(jì)劃”是一次徹底的邏輯重構(gòu)。將“固定租金”變?yōu)椤皠?dòng)態(tài)租金”，讓流量成為連接賣場(chǎng)、工廠與經(jīng)銷商的價(jià)值紐帶，形成“工廠賦能+賣場(chǎng)支持+經(jīng)銷商創(chuàng)收”的流量共享、價(jià)值共生的新生態(tài)——就像“百川匯?！?，把分散的流量聚起來(lái)，讓每一份流量都能創(chuàng)造價(jià)值，讓每一方都能賺到錢。

如王寧所言，這是居然之家發(fā)展第二階段最重要的模式創(chuàng)新，也是應(yīng)對(duì)行業(yè)內(nèi)卷、實(shí)現(xiàn)多方共贏的關(guān)鍵舉措。當(dāng)下的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，絕非“你輸我贏”的內(nèi)耗，而是“協(xié)同共生”的競(jìng)賽。他呼吁歡迎攜手居然之家并肩同行，穿越周期，共贏未來(lái)。

三、居然之家新管理團(tuán)隊(duì)首亮相：全鏈條配置護(hù)航“傳承與創(chuàng)新”新階段

作為此次戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)的重要環(huán)節(jié)，居然之家新管理團(tuán)隊(duì)迎來(lái)首次集體公開(kāi)亮相，向行業(yè)傳遞出經(jīng)營(yíng)延續(xù)性與戰(zhàn)略穩(wěn)定性的強(qiáng)烈信號(hào)。

這支核心團(tuán)隊(duì)陣容清晰，涵蓋企業(yè)管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、數(shù)智化轉(zhuǎn)型等關(guān)鍵領(lǐng)域：由居然之家集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO王寧領(lǐng)銜，集團(tuán)副總裁、新零售營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人兼洞窩公司總經(jīng)理李杰，集團(tuán)副總裁兼新零售招商運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人王鵬，集團(tuán)副總裁兼新零售財(cái)務(wù)預(yù)算負(fù)責(zé)人朱嬋飛，集團(tuán)副總裁兼戰(zhàn)略發(fā)展中心負(fù)責(zé)人何勇，以及集團(tuán)副總裁兼居然智慧家公司總經(jīng)理方予之共同組成。團(tuán)隊(duì)成員均深耕家居行業(yè)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)多年，覆蓋從戰(zhàn)略規(guī)劃、數(shù)智化落地到招商營(yíng)銷、財(cái)務(wù)風(fēng)控的全鏈條管理，為居然之家第二階段的“傳承與創(chuàng)新”提供了堅(jiān)實(shí)的組織保障。

中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張麗在發(fā)布會(huì)上致辭祝賀，并提及中央城市工作會(huì)議為行業(yè)錨定“建設(shè)現(xiàn)代化人民城市”的坐標(biāo)，當(dāng)前行業(yè)正處“量穩(wěn)質(zhì)升”轉(zhuǎn)型期，消費(fèi)需求轉(zhuǎn)向“情感共鳴”、新技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)重構(gòu)。她肯定居然之家二十余年秉持“服務(wù)為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”，從“先行賠付”到“1+6心服務(wù)體系”、從“生活場(chǎng)景體驗(yàn)館”到“居然設(shè)計(jì)家”全鏈路生態(tài)的探索，稱其契合行業(yè)轉(zhuǎn)型與“宜居城市”導(dǎo)向。

張麗還表示，協(xié)會(huì)期待與居然之家在“綠色低碳”“節(jié)能安全”領(lǐng)域合作，共推被動(dòng)式節(jié)能設(shè)計(jì)、起草燃?xì)獍惭b安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)老舊小區(qū)改造，并培育融合中華文化與現(xiàn)代需求的設(shè)計(jì)力量。

中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)秦占學(xué)也對(duì)居然之家戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)的成功召開(kāi)及企業(yè)全新啟航表示祝賀。他認(rèn)為“傳承?創(chuàng)新”主題意蘊(yùn)深遠(yuǎn)，它不僅是對(duì)居然之家過(guò)往二十余載輝煌歷程的精辟總結(jié)，更是對(duì)其邁向未來(lái)宏偉藍(lán)圖的精準(zhǔn)錨定。

他表示，作為全國(guó)建材與家居行業(yè)的領(lǐng)軍組織，特別是在“十五五規(guī)劃”即將開(kāi)啟之時(shí)，中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)將與居然之家攜手并肩，共同構(gòu)建健康行業(yè)生態(tài)、探索前沿趨勢(shì)、培育內(nèi)外需市場(chǎng)，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)力量，并祝愿居然之家在傳承與創(chuàng)新中繪制更壯闊的商業(yè)圖景。

四、展望未來(lái)：協(xié)同共生，推動(dòng)行業(yè)穿越周期

從行業(yè)視角來(lái)看，居然之家的“傳承與創(chuàng)新”，早已超越企業(yè)自身的戰(zhàn)略調(diào)整，成為家居行業(yè)轉(zhuǎn)型的縮影。在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，企業(yè)不再是孤立的個(gè)體，而是產(chǎn)業(yè)鏈上的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，唯有守住核心價(jià)值、主動(dòng)擁抱變革，才能在周期波動(dòng)中立足。

居然之家的探索證明，傳承不是固守過(guò)去，而是從歷史中汲取前行的力量；創(chuàng)新不是盲目冒進(jìn)，而是基于行業(yè)痛點(diǎn)的精準(zhǔn)突破。未來(lái)，隨著三大升級(jí)的落地，居然之家不僅有望實(shí)現(xiàn)自身的“二次騰飛”，更能帶動(dòng)上下游伙伴協(xié)同發(fā)展，推動(dòng)整個(gè)家居行業(yè)從“內(nèi)卷消耗”走向“共生共贏”。

對(duì)于深陷迷茫的家居企業(yè)而言，居然之家的實(shí)踐提供了清晰的啟示：在不確定性的市場(chǎng)中，確定的是對(duì)核心價(jià)值的堅(jiān)守，以及對(duì)創(chuàng)新的持續(xù)投入。當(dāng)傳承與創(chuàng)新形成合力，企業(yè)便能穿越行業(yè)周期，在存量競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)辟出屬于自己的新藍(lán)海，而這，正是居然之家給中國(guó)家居業(yè)帶來(lái)的最珍貴的價(jià)值。

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