被網(wǎng)友稱為“城市擺渡人”的網(wǎng)約車司機，他們的馬路人生卻有些尷尬——吃飯，是一場“見縫插針”的狼吞虎咽；如廁，是一種刻進身體的焦慮。

好消息來了！在嘉定真新街道，整合充電、住宿、餐飲、租車、培訓(xùn)與權(quán)益保障等多元服務(wù)，精心打造“驛路有我”網(wǎng)約車綜合服務(wù)站上線。這里不僅是車輛充電的驛站，更是司機安心吃飯、放心休息、舒心交流的“暖心之家”。

2025年，真新街道在嘉定區(qū)委依法治區(qū)辦指導(dǎo)下，制定《“驛路有我”網(wǎng)約車綜合服務(wù)站管理服務(wù)軟法指引》（以下簡稱《指引》），從場站管理、食宿服務(wù)、權(quán)益保障到人文關(guān)懷，全方位明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范運行機制。

凝聚多方合力，推動協(xié)商共治

“驛路有我”服務(wù)站的有效運營，是一個典型的多元主體協(xié)同過程。《指引》作為一個共同的行動框架，系統(tǒng)梳理黨建引領(lǐng)下政府、運營企業(yè)、平臺公司、司機代表等11類治理主體的角色與責(zé)任。它像一份“合作說明書”，引導(dǎo)各方形成合力，協(xié)商共治，搭建起“共建共治共享”的協(xié)作框架，有效解決“多頭管理、無人負(fù)責(zé)”的治理困境。

明確管理標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)品質(zhì)

《指引》依托非強制性的“軟法”規(guī)范，為服務(wù)站的運營管理、服務(wù)內(nèi)容、突發(fā)事件處置等設(shè)定了清晰的參考標(biāo)準(zhǔn)，并配套10余項操作性附件。《充電樁規(guī)范使用操作指南》規(guī)范了充電樁設(shè)備的使用流程，《電動汽車充電起火應(yīng)急處理流程》明確了突發(fā)火情時的處置步驟，《餐飲服務(wù)衛(wèi)生管理制度》梳理了餐飲企業(yè)在食品衛(wèi)生安全各環(huán)節(jié)的具體操作規(guī)范……無論服務(wù)站管理服務(wù)人員如何變化，都能依據(jù)《指引》為司機提供統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)體驗。

立足司機需求，實現(xiàn)長效發(fā)展

《指引》著眼持續(xù)變化的市場需求和司機訴求，搭建動態(tài)反饋和持續(xù)優(yōu)化機制，不斷提升服務(wù)站管理服務(wù)水平。通過設(shè)立“三所聯(lián)動”糾紛調(diào)解站，為司機提供法律咨詢、維權(quán)指導(dǎo)、糾紛調(diào)解等法律服務(wù)，切實維護司機合法權(quán)益；通過明確“代充代泊”服務(wù)流程、制定春節(jié)反向探親等專項關(guān)懷措施，切實關(guān)注司機群體休息保障、家庭團聚等實際困難，突出人文關(guān)懷與權(quán)益保障；通過建立常態(tài)化信息溝通機制，暢通司機申訴投訴渠道，多角度傾聽司機訴求，確保服務(wù)站的服務(wù)管理水平始終與司機的需求同頻共振，為服務(wù)站的可持續(xù)發(fā)展注入制度活力。

誠摯邀請廣大居民及網(wǎng)約車司機

掃描下方二維碼查閱《指引》全文，

共同見證這一溫暖工程的細(xì)節(jié)與溫度。

來源：區(qū)司法局

編輯：倪丹丹

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