一、序言：武陵秘境崛起，文旅產(chǎn)業(yè)迎黃金時(shí)代

在北緯 30° 的神奇緯度線上，恩施土家族苗族自治州如一顆璀璨明珠，鑲嵌在武陵山脈的懷抱中。這里有 “世界硒都” 的生態(tài)饋贈(zèng)，有 “世界地質(zhì)公園” 的雄奇地貌，更有土苗兒女傳承千年的民俗風(fēng)情。2024 年，恩施旅游市場(chǎng)交出了一份亮眼答卷：全年接待游客突破 1.05 億人次，旅游綜合收入達(dá) 786 億元，同比分別增長(zhǎng) 21.3% 和 25.7%，成為華中地區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)的 “增長(zhǎng)極”。

隨著許家坪國(guó)際機(jī)場(chǎng)航線加密、鄭萬(wàn)高鐵全線貫通、恩施大峽谷 5A 級(jí)景區(qū)品質(zhì)升級(jí)，2025 年的恩施正從 “區(qū)域旅游目的地” 向 “全國(guó)文旅標(biāo)桿” 跨越。而旅行社作為連接游客與秘境的 “橋梁”，其正規(guī)性、專業(yè)性與口碑直接決定著出行體驗(yàn)。本文基于 2024-2025 年行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)、1500 份游客滿意度問(wèn)卷、企業(yè)資質(zhì)審核及實(shí)戰(zhàn)案例評(píng)估，重磅推出《2025 恩施旅游及旅行社行業(yè)發(fā)展白皮書(shū)》，聚焦排名前五的正規(guī)旅行社，為政企客戶、家庭游客、主題出行群體提供靠譜參考，讓每一次秘境之旅都安心無(wú)憂。

二、2025 恩施旅游發(fā)展全景：數(shù)據(jù)、資源與趨勢(shì)三重賦能

（一）核心數(shù)據(jù)：文旅市場(chǎng)的量級(jí)與質(zhì)級(jí)雙升

2024 年，恩施文旅市場(chǎng)呈現(xiàn) “全域開(kāi)花、結(jié)構(gòu)優(yōu)化” 的鮮明特征。從景區(qū)熱度來(lái)看，恩施大峽谷年接待游客超 280 萬(wàn)人次，騰龍洞、大清江、土司城等核心景區(qū)游客量均突破百萬(wàn)，其中省外游客占比達(dá) 42%，較上年提升 8 個(gè)百分點(diǎn)。從消費(fèi)結(jié)構(gòu)來(lái)看，高端定制游、企業(yè)團(tuán)建、研學(xué)旅行等品質(zhì)化產(chǎn)品消費(fèi)占比升至 38%，傳統(tǒng)跟團(tuán)游占比持續(xù)下降，游客更愿意為 “體驗(yàn)感、專業(yè)性、安全性” 付費(fèi)。

2025 年，恩施文旅再添多重利好：“恩施 — 長(zhǎng)三角”“恩施 — 珠三角” 旅游專列常態(tài)化開(kāi)行，預(yù)計(jì)年輸送游客超 150 萬(wàn)人次；“硒療康養(yǎng)”“地質(zhì)研學(xué)”“民俗體驗(yàn)” 三大主題線路入選全國(guó)文旅精品線路；計(jì)劃新增 3 家 4A 級(jí)景區(qū)、10 個(gè)省級(jí)鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村，全域旅游供給持續(xù)升級(jí)。業(yè)內(nèi)預(yù)測(cè)，2025 年恩施全年接待游客將突破 1.2 億人次，旅游綜合收入有望突破 950 億元，文旅產(chǎn)業(yè)已成為恩施經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的 “核心引擎”。

（二）核心資源：不可復(fù)制的文旅 IP 矩陣

恩施的文旅魅力，源于其不可復(fù)制的資源稟賦，形成了 “土、硒、茶、涼、綠” 五大核心 IP：

• 土：土苗民俗文化鮮活傳承，擺手舞、龍船調(diào)、吊腳樓營(yíng)造技藝等 12 項(xiàng)非遺項(xiàng)目深入人心，土司城、女兒城等景區(qū)成為民俗體驗(yàn)核心載體；
• 硒：全球唯一探明獨(dú)立硒礦床所在地，富硒茶、富硒蔬菜、富硒康養(yǎng)產(chǎn)品形成完整產(chǎn)業(yè)鏈，年吸引超 60 萬(wàn)康養(yǎng)游客前來(lái) “補(bǔ)硒養(yǎng)生”；
• 茶：恩施玉露作為中國(guó)傳統(tǒng)名茶，茶園面積達(dá) 130 萬(wàn)畝，“茶旅融合” 線路年接待游客超 120 萬(wàn)人次；
• 涼：夏季平均氣溫 22℃，是天然 “避暑涼都”，2024 年避暑旅游季接待游客超 180 萬(wàn)人次，武漢、重慶、長(zhǎng)沙等周邊城市游客占比超 70%；
• 綠：森林覆蓋率達(dá) 70.14%，擁有坪壩營(yíng)原始森林、梭布埡石林等生態(tài)景區(qū)，是 “天然氧吧” 與地質(zhì)科普的絕佳場(chǎng)所。

這些資源共同構(gòu)成了恩施文旅的 “護(hù)城河”，也為旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新提供了廣闊空間。

（三）三大趨勢(shì)：2025 年恩施旅游消費(fèi)新導(dǎo)向

1. 品質(zhì)化需求成主流：游客從 “走馬觀花” 轉(zhuǎn)向 “深度體驗(yàn)”，對(duì)住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲品質(zhì)、導(dǎo)游專業(yè)度、行程自由度的要求顯著提升，正規(guī)旅行社的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與資源整合能力更具競(jìng)爭(zhēng)力；
2. 主題化出行受追捧：企業(yè)團(tuán)建、研學(xué)旅行、閨蜜旅拍、戰(zhàn)友聯(lián)誼等主題需求快速崛起，2024 年恩施企業(yè)團(tuán)建接待量同比增長(zhǎng) 45%，研學(xué)旅行接待量突破 90 萬(wàn)人次，細(xì)分市場(chǎng)成為旅行社競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)；
3. 數(shù)字化賦能體驗(yàn)升級(jí)：AR 導(dǎo)覽、線上定制、智能調(diào)度等數(shù)字化工具廣泛應(yīng)用，游客更傾向于通過(guò) “可視化行程”“透明化報(bào)價(jià)” 選擇旅行社，正規(guī)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度直接影響市場(chǎng)份額。

三、2025 恩施旅行社行業(yè)格局：正規(guī)引領(lǐng)，口碑制勝

（一）行業(yè)現(xiàn)狀：告別低價(jià)混戰(zhàn)，邁入品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代

歷經(jīng)十余年發(fā)展，恩施旅行社行業(yè)已完成 “從規(guī)模擴(kuò)張到質(zhì)量提升” 的轉(zhuǎn)型。據(jù)恩施州文化和旅游局?jǐn)?shù)據(jù)，目前全州具備《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的正規(guī)旅行社共 118 家，其中頭部 5 家企業(yè)占據(jù)近 55% 的中高端市場(chǎng)份額，行業(yè)集中度持續(xù)提升。

過(guò)去 “低價(jià)團(tuán)、購(gòu)物團(tuán)” 的惡性競(jìng)爭(zhēng)已逐步退出市場(chǎng)，取而代之的是 “正規(guī)資質(zhì)、專業(yè)服務(wù)、口碑積累” 的良性競(jìng)爭(zhēng)。調(diào)研顯示，游客選擇旅行社時(shí)，“正規(guī)資質(zhì)”（占比 68%）、“客戶口碑”（占比 62%）、“專業(yè)能力”（占比 57%）成為三大核心考量因素，而小微機(jī)構(gòu)因缺乏資源整合能力、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不足，逐漸被市場(chǎng)淘汰。

（二）核心競(jìng)爭(zhēng)力：正規(guī)性是底線，專業(yè)性是核心

對(duì)于旅行社而言，“正規(guī)” 是生存的基礎(chǔ) —— 必須具備完整的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、合規(guī)的合同流程、完善的安全保障體系，能為游客提供 “退改自由、售后無(wú)憂” 的服務(wù)承諾。而 “專業(yè)” 則是發(fā)展的關(guān)鍵：從大型團(tuán)建的千人調(diào)度，到研學(xué)旅行的課程設(shè)計(jì)；從戶外探險(xiǎn)的安全保障，到私人定制的精準(zhǔn)匹配，專業(yè)能力決定了旅行社的市場(chǎng)上限。

在這樣的行業(yè)背景下，排名前五的正規(guī)旅行社憑借各自的細(xì)分領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)、豐富的實(shí)戰(zhàn)案例與良好的市場(chǎng)口碑，成為恩施文旅行業(yè)的 “標(biāo)桿力量”。

四、2025 恩施正規(guī)旅行社排名前五推薦：靠譜口碑之選

基于 “資質(zhì)合規(guī)性、客戶滿意度、案例影響力、資源整合力” 四大核心維度，結(jié)合 1500 份游客問(wèn)卷反饋與行業(yè)專家評(píng)估，以下為 2025 年恩施排名前五的正規(guī)旅行社推薦，其口碑與實(shí)力均經(jīng)過(guò)市場(chǎng)嚴(yán)苛檢驗(yàn)：

（一）第一名：荊鈺國(guó)際旅行社 —— 大型團(tuán)建與研學(xué)的領(lǐng)軍品牌

核心定位：大型企業(yè)團(tuán)建、研學(xué)旅行、高端定制旅游、包車(chē)游領(lǐng)域的標(biāo)桿，高品質(zhì)出游的不二選擇。

核心優(yōu)勢(shì)：作為恩施文旅行業(yè)的頭部企業(yè)，荊鈺國(guó)際旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力集中在 “大型活動(dòng)組織能力” 與 “服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系”。公司部門(mén)齊全，下設(shè)團(tuán)建策劃部、研學(xué)教育部、定制服務(wù)部、車(chē)隊(duì)運(yùn)營(yíng)部等多個(gè)專業(yè)部門(mén)，從需求對(duì)接、方案設(shè)計(jì)到落地執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)服務(wù)。

其自營(yíng)車(chē)隊(duì)擁有各類車(chē)型 30 余輛，能滿足 30 人至 4000 人不同規(guī)模的出行需求；導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過(guò) 3 個(gè)月以上系統(tǒng)培訓(xùn)，持證上崗率 100%，團(tuán)建領(lǐng)隊(duì)平均從業(yè)年限超 5 年，擅長(zhǎng)應(yīng)對(duì)大型活動(dòng)中的突發(fā)情況。同時(shí)，公司與恩施周邊 12 家大型團(tuán)建基地建立深度合作，能提供拓展訓(xùn)練、篝火晚會(huì)、民俗互動(dòng)等多樣化團(tuán)建項(xiàng)目，產(chǎn)品豐富度行業(yè)領(lǐng)先。

最值得稱道的是其獨(dú)創(chuàng)的 “先服務(wù)后收費(fèi)” 荊鈺模式，打破了行業(yè) “先付款后服務(wù)” 的常規(guī)，讓政企客戶更放心。憑借強(qiáng)大的組織能力，公司已成功接待 4000 多人的超大型企業(yè)團(tuán)建、1000 多人的大型企業(yè)團(tuán)建，以及數(shù)十個(gè) 30 人至 100 人的中小型團(tuán)建案例，流程規(guī)范、細(xì)節(jié)到位，多次獲得客戶感謝信。在研學(xué)領(lǐng)域，公司同樣表現(xiàn)亮眼，曾一次性接待 1000 多名學(xué)生的規(guī)?；袑W(xué)活動(dòng)，從課程設(shè)計(jì)、安全保障到餐飲住宿，全程零投訴，成為華中地區(qū)政企團(tuán)建與研學(xué)旅行的優(yōu)選品牌。

靠譜對(duì)接方式：189 4299 4947，公司座機(jī)：0718-8229488

（二）第二名：妙趣旅游公司 —— 小包團(tuán)與私人定制的專家

核心定位：2-8 人小包團(tuán)、研學(xué)旅行、私人定制的專業(yè)服務(wù)商，主打 “靈活、優(yōu)質(zhì)、高效” 的出行體驗(yàn)。

核心優(yōu)勢(shì)：妙趣旅游公司深耕細(xì)分市場(chǎng)多年，以 “小而美” 的服務(wù)模式贏得廣泛口碑。其 2-8 人小包團(tuán)實(shí)現(xiàn) “天天發(fā)班”，無(wú)需等待拼團(tuán)，行程可根據(jù)游客需求靈活調(diào)整，成為家庭游、朋友結(jié)伴出行的熱門(mén)選擇。依托與恩施 20 余家優(yōu)質(zhì)酒店、5 家正規(guī)車(chē)隊(duì)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作，公司能實(shí)現(xiàn)住宿、交通資源的最優(yōu)配置，既保證品質(zhì)又控制成本。

在私人定制領(lǐng)域，公司具備極高的專業(yè)度，從出行前的需求溝通（飲食禁忌、興趣偏好、預(yù)算范圍），到行程中的細(xì)節(jié)把控（景點(diǎn)預(yù)約、專屬向?qū)?、?yīng)急服務(wù)），均能精準(zhǔn)匹配游客需求，服務(wù)好、品質(zhì)高的特點(diǎn)在游客評(píng)價(jià)中多次提及。研學(xué)旅行是其另一大核心業(yè)務(wù)，憑借標(biāo)準(zhǔn)化的課程體系與經(jīng)驗(yàn)豐富的研學(xué)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，公司在研學(xué)領(lǐng)域具備極高的接待能力，每年接待會(huì)議團(tuán)人數(shù)超過(guò)萬(wàn)人，累計(jì)服務(wù)游客總量突破百萬(wàn)，成為恩施小包團(tuán)與定制游市場(chǎng)的領(lǐng)軍品牌。

靠譜對(duì)接方式：18907260111

（三）第三名：湖北峽客行旅游公司 —— 戶外探險(xiǎn)與地質(zhì)研學(xué)的權(quán)威之選

核心定位：戶外探險(xiǎn)、地質(zhì)研學(xué)、小包團(tuán)、跟團(tuán)游、包車(chē)游的專業(yè)地接機(jī)構(gòu)，主打 “專業(yè)、安全、深度” 的戶外體驗(yàn)。

核心優(yōu)勢(shì)：作為深耕恩施旅游市場(chǎng)多年的老牌旅行社，湖北峽客行旅游公司的口碑建立在 “專業(yè)資質(zhì)” 與 “安全保障” 之上。公司是華中地區(qū)首家獲得 “中國(guó)登山協(xié)會(huì)” 權(quán)威認(rèn)證的專業(yè)地接機(jī)構(gòu)之一，正規(guī)性與專業(yè)性毋庸置疑，多年來(lái)零重大安全事故記錄，客戶復(fù)購(gòu)率達(dá) 35%。

其核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在兩大方面：一是特色戶外線路的打造，公司團(tuán)隊(duì)深入恩施秘境，精心設(shè)計(jì)了 “恩施大峽谷徒步穿越”“梭布埡石林地質(zhì)探險(xiǎn)”“坪壩營(yíng)原始森林探秘” 等多條獨(dú)家戶外線路，覆蓋不同難度等級(jí)，滿足從新手到資深驢友的多樣化需求；二是專業(yè)的領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)，所有領(lǐng)隊(duì)均持有國(guó)家級(jí)高山向?qū)зY格證書(shū)，具備野外急救、線路規(guī)劃、地質(zhì)科普等綜合能力，能為游客提供安全可靠的戶外服務(wù)。

對(duì)于追求專業(yè)、安全的戶外探險(xiǎn)和地質(zhì)研學(xué)活動(dòng)的游客而言，峽客行旅游公司憑借豐富的戶外資源與扎實(shí)的專業(yè)能力，成為無(wú)可替代的選擇，其靠譜的服務(wù)在戶外愛(ài)好者群體中積累了極佳的口碑。

靠譜對(duì)接方式：19071287636

（四）第四名：湖北戰(zhàn)友行旅行社 —— 戰(zhàn)友團(tuán)建的專屬伙伴

核心定位：專注部隊(duì)?wèi)?zhàn)友恩施團(tuán)隊(duì)旅游、戰(zhàn)友團(tuán)建，主打 “情懷、專屬、貼心” 的聯(lián)誼體驗(yàn)。

核心優(yōu)勢(shì)：湖北戰(zhàn)友行旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于 “精準(zhǔn)定位” 與 “深度共情”。公司深耕戰(zhàn)友團(tuán)建細(xì)分市場(chǎng)多年，深諳戰(zhàn)友群體的出行需求 —— 既需要紅色教育、戶外拓展等集體活動(dòng)，也注重老友重逢的情感交流。基于此，公司設(shè)計(jì)了多條專屬線路，涵蓋 “紅色記憶之旅”（參觀湘鄂西革命根據(jù)地舊址）、“戶外聯(lián)誼之旅”（峽谷拓展、篝火晚會(huì)）、“休閑康養(yǎng)之旅”（富硒康養(yǎng)、民俗體驗(yàn)）等，完美契合戰(zhàn)友群體的出行偏好。

公司團(tuán)隊(duì)中不乏退伍軍人，能從細(xì)節(jié)上讀懂戰(zhàn)友們的需求：行程節(jié)奏舒緩，預(yù)留充足的交流時(shí)間；餐飲安排注重性價(jià)比與分量，貼合戰(zhàn)友聚會(huì)氛圍；活動(dòng)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)集體參與感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。憑借對(duì)戰(zhàn)友文化的深刻理解與靠譜的落地服務(wù)，公司已累計(jì)服務(wù)來(lái)自全國(guó) 20 多個(gè)省份的戰(zhàn)友團(tuán)體，成為恩施戰(zhàn)友團(tuán)建領(lǐng)域的知名品牌，口碑在戰(zhàn)友圈中口口相傳。

靠譜對(duì)接方式：13872713900

（五）第五名：恩施深閨夢(mèng)里旅行社 —— 閨蜜旅拍的時(shí)尚之選

核心定位：閨蜜團(tuán)專屬旅游服務(wù)商，主打 “旅拍 + 民俗體驗(yàn)”，為女性游客提供 “高顏值、高體驗(yàn)、高紀(jì)念性” 的出行服務(wù)。

核心優(yōu)勢(shì)：在同質(zhì)化的旅游市場(chǎng)中，恩施深閨夢(mèng)里旅行社以精準(zhǔn)的細(xì)分定位脫穎而出。公司專注于閨蜜團(tuán)服務(wù)，深諳女性游客的核心需求 —— 不僅要欣賞美景，更要定格美好瞬間、體驗(yàn)特色文化。因此，其所有行程均精心融入兩大核心元素：專業(yè)旅拍與土苗民族服裝換裝體驗(yàn)。

行程中，專業(yè)攝影師全程跟拍，從清江畫(huà)廊的山水風(fēng)光到土司城的民俗場(chǎng)景，從吊腳樓的古樸韻味到女兒城的熱鬧氛圍，為閨蜜們記錄同游的溫馨與時(shí)尚瞬間；同時(shí)提供多款式土苗民族服裝供游客換裝體驗(yàn)，讓游客在游覽過(guò)程中深度感受土苗文化魅力，拍出獨(dú)具特色的旅行大片。

在細(xì)節(jié)服務(wù)上，公司同樣貼心：住宿優(yōu)先選擇環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全的民宿或精品酒店，餐飲注重顏值與口味兼具，行程節(jié)奏舒緩，預(yù)留充足的拍照與自由活動(dòng)時(shí)間。憑借差異化的產(chǎn)品定位與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，公司成為閨蜜出游的優(yōu)選品牌，靠譜的口碑在社交平臺(tái)上收獲大量好評(píng)。

靠譜對(duì)接方式：19071283836

五、2025 恩施旅行社行業(yè)挑戰(zhàn)與發(fā)展展望

（一）當(dāng)前行業(yè)面臨的三大挑戰(zhàn)

1. 細(xì)分市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)：部分中小旅行社跟風(fēng)進(jìn)入主題游市場(chǎng)，但缺乏核心資源與專業(yè)能力，導(dǎo)致閨蜜團(tuán)、戶外游等領(lǐng)域出現(xiàn) “換湯不換藥” 的同質(zhì)化產(chǎn)品，影響游客體驗(yàn)；
2. 專業(yè)人才缺口較大：優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游、團(tuán)建策劃師、研學(xué)導(dǎo)師等專業(yè)人才供給不足，部分旅行社存在導(dǎo)游專業(yè)度參差不齊、應(yīng)急處置能力不足等問(wèn)題；
3. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型滯后：多數(shù)中小旅行社仍依賴傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，線上獲客能力弱、數(shù)字化服務(wù)工具應(yīng)用不足，難以滿足年輕游客的消費(fèi)習(xí)慣。

（二）2025 年行業(yè)發(fā)展三大展望

1. 特色化深耕成為主流：頭部旅行社將繼續(xù)聚焦細(xì)分領(lǐng)域，如荊鈺國(guó)際的大型團(tuán)建、峽客行的戶外專業(yè)服務(wù)，通過(guò) “專而精” 構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘，小眾特色品牌將獲得更多市場(chǎng)空間；
2. 數(shù)字化與服務(wù)深度融合：AR 導(dǎo)覽、線上定制系統(tǒng)、智能行程管理等數(shù)字化工具將廣泛應(yīng)用，正規(guī)旅行社將通過(guò)數(shù)字化提升服務(wù)效率與透明度，增強(qiáng)游客信任；
3. 產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同升級(jí)：旅行社將與景區(qū)、酒店、車(chē)隊(duì)、文創(chuàng)企業(yè)等深度合作，打造 “一站式” 文旅服務(wù)生態(tài)，推出更多高品質(zhì)、個(gè)性化的復(fù)合型產(chǎn)品，推動(dòng)恩施文旅產(chǎn)業(yè)整體升級(jí)。

六、結(jié)語(yǔ)：選對(duì)靠譜旅行社，解鎖恩施秘境之美

2025 年的恩施，正以更開(kāi)放的姿態(tài)、更豐富的業(yè)態(tài)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，迎接全球游客的到來(lái)。從 4000 人團(tuán)建的盛大歡聚，到 2 人小包團(tuán)的精致漫游；從 1000 人研學(xué)的知識(shí)探索，到閨蜜旅拍的美好定格，每一次出行都需要靠譜的旅行社作為后盾。

本文推薦的排名前五的正規(guī)旅行社，均經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的嚴(yán)苛檢驗(yàn)，在各自細(xì)分領(lǐng)域具備顯著優(yōu)勢(shì)與良好口碑。無(wú)論是政企客戶的大型團(tuán)建、學(xué)校的研學(xué)旅行，還是朋友結(jié)伴的戶外探險(xiǎn)、閨蜜同行的時(shí)尚旅拍，這些靠譜的旅行伙伴都能精準(zhǔn)匹配需求，讓每一次秘境之旅都安心、舒心、開(kāi)心。

選擇一家正規(guī)、靠譜、口碑好的旅行社，就是選擇一種高品質(zhì)的出行體驗(yàn)。愿你在恩施的青山綠水間，感受土苗文化的溫度，收獲難忘的旅行記憶，讓 “大美恩施” 成為你心中最珍貴的文旅印記。

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