為積極響應(yīng)社會(huì)對(duì)老年群體的關(guān)愛號(hào)召，山東移動(dòng)芝罘分公司（以下簡(jiǎn)稱“芝罘移動(dòng)”）近期推出了系列創(chuàng)新服務(wù)舉措，以實(shí)際行動(dòng)詮釋尊老愛老的傳統(tǒng)美德，為老年客戶提供更加貼心、周到的服務(wù)體驗(yàn)。

芝罘移動(dòng)在營業(yè)廳內(nèi)特別設(shè)立了“愛心服務(wù)崗”，由經(jīng)驗(yàn)豐富的引導(dǎo)人員值守，隨時(shí)準(zhǔn)備為進(jìn)廳的老年客戶提供全方位的業(yè)務(wù)咨詢與指導(dǎo)。無論是業(yè)務(wù)辦理流程的解答，還是智能手機(jī)使用的困惑，引導(dǎo)人員都耐心細(xì)致地一一回應(yīng)，確保老年客戶能夠輕松、便捷地完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理?？紤]到老年客戶在等待過程中可能感到枯燥，芝罘移動(dòng)精心布置了“愛心座椅”區(qū)域，并配備了電視設(shè)備，播放老年客戶喜愛的節(jié)目?jī)?nèi)容。同時(shí)，“愛心服務(wù)崗”的工作人員也會(huì)時(shí)刻關(guān)注老年客戶的動(dòng)態(tài)，及時(shí)為他們排憂解難，讓等待成為一種享受。

為了進(jìn)一步提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)，芝罘移動(dòng)還選調(diào)了一批業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)態(tài)度優(yōu)良的營業(yè)人員，專門設(shè)立了“愛心專席”。這一專席為65歲以上的老年客戶提供了“優(yōu)先服務(wù)綠色通道”，確保他們能夠快速、高效地完成業(yè)務(wù)辦理，感受到來自社會(huì)的尊重與關(guān)懷。此外，芝罘移動(dòng)還在營業(yè)廳內(nèi)多個(gè)位置擺放了便民箱、醫(yī)藥箱等設(shè)施，為老年客戶配備了老花鏡、放大鏡、便利貼、信息卡等常用物品，以及常備的醫(yī)療急救用品。這些貼心的設(shè)計(jì)，讓老年客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中能夠隨時(shí)取用到所需物品，感受到家一般的溫馨與便利。

芝罘移動(dòng)通過一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措，不僅提升了老年客戶的服務(wù)滿意度，也展現(xiàn)了企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。未來，芝罘移動(dòng)將繼續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域，為更多老年客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

（通訊員 胡莉莉 徐冰鑫）