“老吾老以及人之老。” 在重陽(yáng)節(jié)之際，江蘇省南通市通州區(qū)煙草專賣局（分公司）（以下簡(jiǎn)稱：通州煙草）深入踐行“善”文化，多維度發(fā)力，將“尊老、敬老、愛(ài)老、助老”傳統(tǒng)美德落到實(shí)處，為銀發(fā)群體送上節(jié)日溫暖。

社區(qū)慰問(wèn)送暖，“紅馬甲”情系百歲老人

通州煙草聯(lián)合金新街道進(jìn)東村村委會(huì)開(kāi)展“敬老愛(ài)老?重陽(yáng)慰問(wèn)”活動(dòng)，“紅馬甲”志愿者與社區(qū)工作人員共同走訪慰問(wèn)轄區(qū)內(nèi)5位百歲老人，并送去慰問(wèn)品，給老人們帶來(lái)了節(jié)日的祝福。

期間，志愿者們與老人們促膝交談，細(xì)致詢問(wèn)老人日常飲食起居，耐心傾聽(tīng)老人回憶過(guò)往生活點(diǎn)滴；同時(shí)反復(fù)叮囑老人，秋冬季節(jié)氣溫變化大，要及時(shí)添衣保暖，外出時(shí)務(wù)必注意路面防滑，避免意外摔倒。此外，志愿者還主動(dòng)承擔(dān)起家務(wù)活兒，幫老人清掃庭院里的落葉、清理角落堆積的雜物，為行動(dòng)不便的老人梳頭、整理床鋪�？粗麧嵉木幼…h(huán)境和熱情的志愿者，一位老人拉著志愿者的手感慨：“你們比親人還周到，這個(gè)重陽(yáng)節(jié)太暖心了！”

經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)解憂，助力老年零售戶增收

針對(duì)老年零售客戶普遍面臨的經(jīng)營(yíng)難題，通州煙草開(kāi)展“情系耆老 煙暖重陽(yáng)”主題服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)銷人員上門(mén)提供一對(duì)一經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。

面對(duì)“數(shù)字化操作不熟練”的問(wèn)題，營(yíng)銷人員為老年客戶打印或手寫(xiě)清晰的操作指南，手把手演示訂貨、查賬流程；針對(duì)“庫(kù)存管理模糊”，幫助分類整理庫(kù)存，指導(dǎo)客戶合理補(bǔ)貨；圍繞“卷煙陳列技巧弱”，現(xiàn)場(chǎng)傳授“色彩搭配、主次分明”的陳列方法，提升店鋪整體吸引力，助力老年客戶將經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為增收亮點(diǎn)�！耙郧安恢滥男熀觅u，陳列也亂糟糟，經(jīng)過(guò)你們的指導(dǎo)，店里看著清爽，生意也比以前好不少！”一位經(jīng)營(yíng)多年的老年零售客戶，對(duì)上門(mén)幫扶的工作人員豎起了大拇指。

安全守護(hù)護(hù)航，筑牢銀發(fā)法治防線

考慮到老年群體防范意識(shí)相對(duì)薄弱，通州煙草聚焦卷煙經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域常見(jiàn)騙局，為老年零售客戶筑牢安全防護(hù)網(wǎng)。

工作人員通過(guò)“案例拆解+情景提醒”的方式，詳細(xì)講解高仿煙掉包、虛假訂貨鏈接等典型詐騙手段，用真實(shí)案例讓老人直觀了解騙局套路。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)老年客戶下載安裝國(guó)家反詐中心APP，逐一演示預(yù)警、舉報(bào)等功能，確保老人在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中能及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。“以前總擔(dān)心遇到騙子，現(xiàn)在知道怎么識(shí)別、怎么防范，心里踏實(shí)多了！”老年零售客戶們紛紛表示，這份“安全禮包”比任何節(jié)日禮物都實(shí)用。

下一步，通州煙草將繼續(xù)以踐行企業(yè)“善”文化為指引，持續(xù)強(qiáng)化對(duì)老年群體的人文關(guān)懷，常態(tài)化開(kāi)展各類暖心幫扶活動(dòng)，不斷優(yōu)化老年零售客戶服務(wù)舉措，讓企業(yè)“善”文化扎根基層、傳遞溫暖，切實(shí)樹(shù)立有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任煙草形象。

（中國(guó)日?qǐng)?bào)江蘇記者站 蒼微）