半島網(wǎng)10月31日訊 近日，市民王女士向半島網(wǎng)（0532-80889235）反映，她在萬科未來城的西村叔叔店內(nèi)購買的月餅中，吃出了兩塊質(zhì)地堅硬的異物。王女士懷疑產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，希望弄清異物具體是什么。她與西村叔叔店交涉后，對方要求其將涉事月餅快遞過去，并提出退費加賠償一個乳酪蛋糕的解決方案，但遭到王女士拒絕。

消費者：想知異物是什么，拒接受賠商家賠償

王女士告訴記者，10月3日她在萬科未來城新開的“西村叔叔的店”購買了款月餅，10月5日下午食用時遭遇了意外?！耙粋€月餅快吃完時，突然咬到兩塊黑乎乎的東西，看不清具體是什么，肯定不是石頭，但特別硬。”

隨后，王女士聯(lián)系商家反饋情況，得到的答復(fù)是“可以退還月餅費用，并額外賠償一個店內(nèi)的乳酪蛋糕”。這一方案讓王女士覺得自己被輕視：“退款本就是應(yīng)該的，但商家只賠自家的乳酪蛋糕，我覺得很荒唐?！彼M一步表示：“我吃了他家月餅已經(jīng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，現(xiàn)在又賠我一款他們的產(chǎn)品，這未免太看重自己的東西了。”

王女士強調(diào)，她起初并未提出賠償要求，核心訴求是“弄清楚吃出的異物到底是什么，希望商家給個明確解釋”。對于商家提出的“用達達快遞將涉事月餅及異物寄回”的要求，王女士沒有同意，她認(rèn)為應(yīng)在第三方在場見證的情況下，再將異物交給商家?！拔乙呀?jīng)把問題反映給了市北區(qū)開平路市場監(jiān)管所，但之后就沒了下文。”

涉事商家：已交由公司處理，暫未收到反饋

針對王女士的投訴，10月30日記者致電西村叔叔萬科未來城店核實情況。該店店長起初表示對此事并不知情，隨后又改口稱，王女士反映的情況已提交給公司處理，至于具體處理進展和方案，公司尚未向他反饋。店長記錄下記者的聯(lián)系方式，并表示會有公司專門工作人員后續(xù)對接回應(yīng)。

監(jiān)管部門：不接受電話采訪，需向上級報備后回復(fù)

王女士的遭遇是否已進入監(jiān)管流程？10月31日，記者首先撥通市北區(qū)開平路市場監(jiān)管所的電話，工作人員稱負(fù)責(zé)處理此事的同事外出開會，暫時無法回應(yīng)，隨后提供了市北區(qū)市場監(jiān)管局的辦公電話。

記者致電市北區(qū)市場監(jiān)管局后，工作人員表示：“消費者的投訴都會有相關(guān)記錄，但我們不接受電話渠道的采訪。”該工作人員稱，需先將采訪需求向上級報告，待獲得同意后再與記者聯(lián)系。截至記者發(fā)稿，尚未收到市北區(qū)市場監(jiān)管局的回復(fù)。

來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)