封面新聞記者 伍雪梅

“投遞工作不僅要苦干、實干，還要巧干、創(chuàng)新干，才能讓郵件‘跑’得更快！”這是郵遞員馬永強時常掛在嘴邊的話。

近日，記者獲悉，在最新一批四川省宜賓市英才計劃“技能領(lǐng)軍人才”名單中，宜賓郵遞員馬永強成功入選。

馬永強工作照。（受訪者供圖）

此前，深耕郵政基層投遞28載的他，已經(jīng)入選了交通運輸部和國家郵政局優(yōu)秀技能人才庫，榮獲“全國技術(shù)能手”“全國交通技術(shù)能手”“四川工匠”“全國交通運輸行業(yè)文明職工標(biāo)兵”“四川省勞動模范”“四川省最美職工”“四川省學(xué)雷鋒標(biāo)兵”等70多項榮譽稱號。他還憑借日復(fù)一日的堅守與創(chuàng)新，總結(jié)“疑難郵件七步查詢投遞法”，提出“讓郵件跑起來”等合理化建議，成為“馬永強郵政投遞技能大師工作室”的領(lǐng)銜人，該工作室是四川省郵政行業(yè)唯一的技能大師工作室。

馬永強榮獲“全國技術(shù)能手”。（受訪者供圖）

一名普通郵遞員如何錘煉為“技能領(lǐng)軍人才”？10月30日，55歲的馬永強講述了他的成長之路。他說，希望他的經(jīng)歷，能激勵更多年輕人大步前行。

一份執(zhí)念解決行業(yè)難題

讓“死信”重?zé)ㄉ鷻C

“我們就是要保持以‘人民郵政為人民’的赤誠，把平凡工作做到極致。我很高興，11月我將為全省郵政系統(tǒng)新入職員工授課，分享我的工作經(jīng)驗，希望對新員工所有啟發(fā)?！辈稍L中，談起他是如何為年輕人起到示范作用時，他以此為例，從上世紀(jì)90年代入職時的經(jīng)歷開始，打開了話題。

那時，對郵遞員而言，地址模糊、無從投遞的“死信”是行業(yè)難題。年輕的馬永強看到老同事將此類郵件退回，心中總是不甘：“一封家書、一份通知，可能藏著別人的急事，怎能輕易退回？”這份執(zhí)念，讓他面對“死信”時不是一退了之，而是盡力一找到底。

投遞報刊的馬永強。（受訪者供圖）

為了精準(zhǔn)投遞，他將負責(zé)區(qū)域200多個街道小區(qū)、眾多單位的地址整理成冊熟記于心，成了同事和群眾公認的“活地圖”。入職第一年，他就因優(yōu)質(zhì)服務(wù)收到當(dāng)?shù)厥泄簿趾椭嗅t(yī)院的表揚信。這份認可，也更堅定了他深耕服務(wù)的決心。

2000年12月，馬永強收到兩封臺灣信件，地址均為“中國四川省宜賓市洋街32號”，憑借職業(yè)敏感，他判斷信件的背后是兩岸親人的團聚期盼，然而，市區(qū)尋訪無果后，他毅然在當(dāng)?shù)貓蠹埧菃⑹隆?/p>

“作為郵政職工，把信件投遞到收信人手中是我們最大的心愿，不能輕易將此信退回。”馬永強回憶，啟事刊登后，很快收到了熱心群眾提供的線索。多方輾轉(zhuǎn)，次年1月，馬永強帶著兩封飽含思念的尋親信交到了居住在李莊鎮(zhèn)羊街的3位老人手中，信未讀完，老人們早已是淚流成行，緊握馬永強的雙手激動地說：“你圓了我們家半個世紀(jì)的夢?。　?/p>

28年來，這樣的堅持他從未停歇。他累計查找疑難郵件數(shù)千件，幫黑龍江集郵愛好者尋回失聯(lián)25年的好友，為安徽退伍老兵找回分別40余年的戰(zhàn)友，他的電話成了群眾信賴的“尋親熱線”，一面“熱心尋親人，當(dāng)代活雷鋒”的錦旗見證著這份責(zé)任與溫暖。

在一次次碰壁與突破中，他摸索的“疑難郵件七步查詢投遞法”應(yīng)運而生，從“查地址、核信息、訪社區(qū)、聯(lián)物業(yè)、登啟事、擴渠道、追結(jié)果”七個環(huán)節(jié)規(guī)范流程，有效解決了疑難郵件投遞難題，降低了退信率，讓更多“死信”重?zé)ㄉ鷻C，該工作法榮獲全國郵政先進工作法三等獎并在全國郵政推廣成為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

一頭扎進技術(shù)鉆研

創(chuàng)新“獨門絕技”全省推廣應(yīng)用

“從一個人投遞到帶領(lǐng)團隊投遞，肩上的責(zé)任和擔(dān)子更重了?！瘪R永強告訴記者，現(xiàn)在宜賓市每天投遞的包裹數(shù)量均在10萬件以上，而他每天的重點工作是實時監(jiān)控全市郵件的投遞時限和服務(wù)質(zhì)量?！艾F(xiàn)在信息技術(shù)進步了，通過大數(shù)據(jù)實現(xiàn)對郵件進行實時監(jiān)控。如果郵件出現(xiàn)問題，及時溝通及時處理。作為郵政人，我們的責(zé)任就是確保每一個郵件都能安全、迅速投遞到千家萬戶。”

馬永強說，一路走來，2005年那場全省郵政系統(tǒng)先進典型事跡報告會，算是徹底改寫他職業(yè)航向的關(guān)鍵時刻。

馬永強展示他獲得過的榮譽證書。（伍雪梅 攝）

報告會上，忠誠信使王順友、技術(shù)創(chuàng)新能手馬現(xiàn)良、優(yōu)秀營業(yè)員羅紅、攬儲大王姚貴群等六位先進典型感人肺腑、鮮活生動、催人奮進的一線故事，讓馬永強備受鼓舞，他默默在心里立下志向：“我要成為像他們一樣優(yōu)秀的人”。這場精神洗禮后，“做服務(wù)好、業(yè)技精、素質(zhì)高、懂管理、善營銷的新型勞動者”成為了馬永強的奮斗目標(biāo)，更化作日復(fù)一日的行動。

榜樣的力量是無窮的，馬永強用汗水和決心實現(xiàn)了心中的目標(biāo)，從學(xué)習(xí)榜樣到如今成為榜樣。他把工作融入到生活中每一個時刻，實現(xiàn)了工作生活化，生活工作化。針對老舊小區(qū)無物業(yè)代收、獨居老人取件難等問題，他總結(jié)出“耐心傾聽、細心觀察、貼心服務(wù)、恒心堅守、暖心待人”的“五心服務(wù)法”。退休工人歐陽遐齡腿腳不便，他主動承諾 “以后您的郵件我來送上門”，這一堅持就是多年，寒冬繞路兩公里、盛夏汗透制服也從未間斷，還常順帶幫老人購置生活物資，成為老人口中“比親人還貼心”的小馬。

在真情服務(wù)客戶的同時，馬永強還刻苦鉆研技能，不斷思考如何從實干、苦干到巧干、創(chuàng)新干，提高效率。

在長期一線投遞中，他發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)蓋戳方式效率低、易模糊，便一頭扎進技術(shù)鉆研中。每天下班后，他對著鏡子練握戳姿勢，用硬紙板反復(fù)練習(xí)發(fā)力角度，甚至查閱力學(xué)書籍研究手腕擺動軌跡。手指磨出繭子就纏上創(chuàng)可貼，胳膊酸痛就用熱毛巾熱敷，功夫不負有心人，他鍛造出指尖“獨門絕技”——“短平快飄移蓋戳法”。這項創(chuàng)新通過優(yōu)化握戳力度與擺動節(jié)奏，讓蓋戳效率提升40%，戳印清晰率達100%，不僅榮獲四川郵政小技改小發(fā)明獎，更在全省郵政系統(tǒng)推廣應(yīng)用。

“只有練好基本功，才能更好地為客戶提供服務(wù)?！睉{著這股韌勁，馬永強在省市級業(yè)務(wù)技能競賽中屢獲佳績，并逐步成長為技術(shù)能手和技能教練。他的多項創(chuàng)新成果獲評“全國郵政先將工作法三等獎”“四川郵政合理化建議一等獎”“四川郵政創(chuàng)新成果二等獎”“四川郵政小技改小發(fā)明獎”等多項創(chuàng)新獎勵。

一個人優(yōu)秀不算本事

技能大師工作室?guī)右蝗喝诉M步

成長至今，他更是肩負了另一項重要任務(wù)：帶團隊。

在單位的組織下，馬永強技能大師工作室在德陽郵電技術(shù)學(xué)校成立200多平米的郵政業(yè)務(wù)實訓(xùn)室，實訓(xùn)室打破傳統(tǒng)單一功能局限，集課題研究、創(chuàng)新實踐、收寄實戰(zhàn)演練、內(nèi)部處理模擬、郵件派送實操等多元功能于一體，成為育訓(xùn)結(jié)合、產(chǎn)學(xué)研協(xié)同的綜合性平臺，可滿足全省郵政快遞專業(yè)崗位練兵和技能鑒定等需求，為行業(yè)輸送實用型技能人才，助力郵政技能人才的培養(yǎng)和郵政產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

馬永強介紹“馬永強技能大師工作室”情況。（伍雪梅 攝）

“一個人優(yōu)秀不算本事，帶動一群人進步才是真擔(dān)當(dāng)?！?作為技能大師工作室和勞模工匠人才創(chuàng)新工作室“主人”，馬永強始終秉持著傳承匠心的責(zé)任，把自己的 “絕技絕活” 毫無保留地分享給更多人。他依托創(chuàng)新工作室人才培養(yǎng)平臺，開展師帶徒教學(xué)培訓(xùn)，將多年來積累的經(jīng)驗技巧傾囊相授，培養(yǎng)了數(shù)名技術(shù)能手、宜賓市“五一勞動獎?wù)隆薄白蠲揽爝f員”，讓郵政服務(wù)的匠心精神代代相傳。

不僅如此，他還肩負著行業(yè)人才培育的重任。作為石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、四川省郵電技工學(xué)校兼職教師，成都理工大學(xué)宜賓校區(qū)物流專業(yè)校外實習(xí)帶教老師，他將一線實踐經(jīng)驗?zāi)毘缮鷦咏滩?，?023年開始，每年參與全省郵政新員工培訓(xùn)授課。28年的時間，馬永強就一直專注于投遞工作，在平凡的工作崗位上演繹了精彩的人生，把投遞工作做到了極致。

采訪的最后，馬永強感嘆：“只要立足崗位，干一行愛一行鉆一行，平凡崗位也能出彩，也能書寫不凡人生。”