天津
津南區(qū)居民反映，快遞員未經(jīng)同意將物品放到驛站，且客服承諾2小時內(nèi)答復沒有兌現(xiàn)。
天津市郵政管理局市場監(jiān)管處副處長馬全峰表示，申訴中心接報后已轉(zhuǎn)辦企業(yè)，用戶現(xiàn)已收到快件。他強調(diào)：“未經(jīng)用戶同意是不能擅自使用快件箱或快遞驛站投遞快件的，是違法行為。”對于客服承諾未兌現(xiàn)問題，他指出“作為郵政管理部門是堅決反對這種做法”，并督促企業(yè)規(guī)范流程。
馬全峰明確后續(xù)監(jiān)管措施：“對未經(jīng)用戶同意，擅自使用智能快件箱或快遞驛站投遞快件的，我們將認真調(diào)查，確實存在違法違規(guī)行為的依法查處。對客服承諾答復卻不兌現(xiàn)的問題，我們也將及時反饋快遞企業(yè)，并督促快遞企業(yè)，進一步規(guī)范工作流程，履行承諾?！?/p>
來源：天津市民政局
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