近日，有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在鐵路12306官方購(gòu)票頁(yè)面的部分車(chē)次信息旁，出現(xiàn)了帶有“寵”字的綠色方框標(biāo)識(shí)。鐵路12306客服中心的工作人員稱(chēng)，“寵”字代表的是這列車(chē)可以辦理寵物托運(yùn)服務(wù)。

目前已經(jīng)有50趟列車(chē)標(biāo)記了“寵”字。從寵物托運(yùn)的熱門(mén)線路來(lái)看，集中在北京往返上海、杭州、南京和深圳往返長(zhǎng)沙等方向。

服務(wù)升級(jí)

寵物可無(wú)人陪護(hù)單獨(dú)托運(yùn)

列車(chē)托運(yùn)寵物的服務(wù)，在今年4月剛推出時(shí)，只有京滬線上的五座車(chē)站10趟列車(chē)可以辦理。短短半年多，已經(jīng)增加到遍布多條線路的50趟列車(chē)。

截至10月31日，累計(jì)托運(yùn)寵物4757單，鐵路12306購(gòu)票托運(yùn)服務(wù)也作出相應(yīng)升級(jí)。

• 購(gòu)票頁(yè)面在相應(yīng)車(chē)次旁標(biāo)注“寵”字。旅客本人購(gòu)票成功后，頁(yè)面會(huì)自動(dòng)顯示“寵物托運(yùn)”入口；

• 點(diǎn)擊“預(yù)約下單”，選擇出發(fā)站、到達(dá)站和托運(yùn)日期，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)顯示剩余位置；

• 進(jìn)入寵物信息填寫(xiě)頁(yè)，填寫(xiě)托運(yùn)人、收貨人及寵物相關(guān)預(yù)約信息；

• 點(diǎn)擊提交訂單，工作人員會(huì)在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核，審核結(jié)果將會(huì)以短信方式通知。

在前期試點(diǎn)人寵同車(chē)的基礎(chǔ)上，目前已經(jīng)推出了寵物“單飛”托運(yùn)服務(wù)。

目前單獨(dú)辦理寵物托運(yùn)，托運(yùn)人須在計(jì)劃托運(yùn)日期的前2-5天，通過(guò)撥打95572客服熱線進(jìn)行預(yù)約，可托運(yùn)1只寵物。相關(guān)辦理站信息在12306客戶端的“高鐵寵物托運(yùn)”界面中進(jìn)行查詢。

列車(chē)寵物托運(yùn) 上下列車(chē)有“通道”

目前全國(guó)有40座高鐵站可以辦理寵物托運(yùn)業(yè)務(wù)。

在鄭州東站中鐵快運(yùn)營(yíng)業(yè)部，給愛(ài)犬辦理托運(yùn)手續(xù)的牛先生，在12306預(yù)約購(gòu)買(mǎi)了他和愛(ài)犬從鄭州到北京的車(chē)票，當(dāng)天提前抵達(dá)車(chē)站辦理手續(xù)。

工作人員稱(chēng)，托運(yùn)人須在乘車(chē)當(dāng)日開(kāi)車(chē)前2-6小時(shí)內(nèi)到達(dá)車(chē)站辦理托運(yùn)手續(xù)，攜帶托運(yùn)人有效身份證件、有效期內(nèi)的《動(dòng)物檢疫合格證明》。

在完成資料填寫(xiě)后，牛先生在寵物交接區(qū)將自己的愛(ài)犬放入到工作人員準(zhǔn)備的專(zhuān)用托運(yùn)箱，開(kāi)啟了與主人的“同車(chē)之旅”。大約兩個(gè)半小時(shí)后，列車(chē)抵達(dá)北京西站，在完成“寵物信息”及寵物狀態(tài)核對(duì)、身份驗(yàn)證等標(biāo)準(zhǔn)流程后，牛先生從專(zhuān)用托運(yùn)箱中接回了寵物。至此，高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)從線上預(yù)約、線下托運(yùn)到終點(diǎn)交付的全流程閉環(huán)成功跑通。

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