第八屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)開幕在即，作為不少進(jìn)博會(huì)參展人員抵達(dá)上海的第一站，鐵路上海站精心組織，全力做好進(jìn)博會(huì)期間運(yùn)輸保障工作。

鐵路上海站提前組織進(jìn)博會(huì)服務(wù)專員開展了包括服務(wù)禮儀、服務(wù)心理、服務(wù)形象等內(nèi)容的專項(xiàng)培訓(xùn)，開辟進(jìn)博會(huì)參會(huì)人員辦票專窗、進(jìn)站綠色通道。

同時(shí)，該站聯(lián)合虹橋站區(qū)交通、公安、設(shè)備等單位舉辦站區(qū)黨建聯(lián)建暨服務(wù)進(jìn)博啟動(dòng)儀式，在上海南站舉行第八屆進(jìn)博會(huì)窗口行業(yè)服務(wù)保障主題活動(dòng)，與全市各行業(yè)共同表達(dá)以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)保障進(jìn)博的決心。

值得一提的是，隨著進(jìn)博會(huì)臨近，通過鐵路出行的外籍旅客數(shù)量明顯增多，鐵路上海站充分發(fā)揮職工外語特長，安排掌握德語、法語、西班牙語、日語、韓語等小語種的職工擔(dān)任進(jìn)博會(huì)客服專員，落實(shí)“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)服務(wù)”，及時(shí)解決外籍旅客突發(fā)困難。

在上海虹橋站“游園特色服務(wù)窗”開設(shè)進(jìn)博專窗，因手速超快、英語超溜走紅網(wǎng)絡(luò)的售票員游園將提供售票、咨詢和行李托運(yùn)等服務(wù)，窗口還準(zhǔn)備了中英文雙語版《上海虹橋站進(jìn)博會(huì)服務(wù)手冊(cè)》，涵蓋了站區(qū)設(shè)施、專區(qū)指引、“心尚”服務(wù)、進(jìn)博簡介等七大板塊，可以讓到來的中外旅客更加直觀地了解車站環(huán)境。

同時(shí)，該站在12306服務(wù)臺(tái)配置翻譯機(jī)，補(bǔ)齊站區(qū)中英文標(biāo)識(shí)，升級(jí)售票窗口、站區(qū)商鋪POS機(jī)外卡支付和自助售取票機(jī)外國人永居證識(shí)讀等功能。

此外，鐵路上海站聯(lián)合上海各大高校招募數(shù)百名“小甜橙”志愿者，11月3日至10日期間，每天安排50—80名志愿者為旅客提供重點(diǎn)迎送、便捷候乘等服務(wù)。

在各站區(qū)布置迎進(jìn)博海報(bào)、擺放進(jìn)博臺(tái)卡和“進(jìn)寶”吉祥物，在電子屏幕滾動(dòng)播放第八屆進(jìn)博會(huì)宣傳片，全面開展進(jìn)博會(huì)公益宣傳，營造濃厚的迎進(jìn)博氛圍。

已連續(xù)開行7年的上海虹橋站進(jìn)博直通車，今年仍將服務(wù)本次進(jìn)博會(huì)，11月5日至10日每天8:00—19:00隨到隨走，參展旅客和相關(guān)工作人員搭乘直通車前往國家會(huì)展中心（上海）只需大約10—15分鐘。

記者：陳天藝

編輯：梁慧

通訊員：過云松

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