極目新聞記者 張皓

見習記者 李淑儀

10月31日晚，一名網(wǎng)友在社交平臺分享稱，自己在某電商平臺花費37.9元購買了一張椅子，收到的卻是一張產(chǎn)品圖紙。目前，涉事店鋪已暫停營業(yè)，也無法在平臺搜索到，相關(guān)商品鏈接顯示“已搶光”。

馬先生提供的訂單信息 受訪者提供

11月4日，購買該商品的馬先生向極目新聞記者表示，他在某電商平臺上看到一款標價29.9元的“人體工程學椅子”，隨后點進鏈接下單了標價為37.9元的款式。付款之后馬先生有點不相信，主動聯(lián)系店鋪客服詢問：“我買的是完整的椅子嗎？”客服秒回：“您購買的是完整的椅子實物哦，不是圖紙，請放心等待收貨?！比欢盏娇爝f后，他發(fā)現(xiàn)里面只有一張標注詳細產(chǎn)品尺寸的圖紙，備注中還寫著“因人工測量會有1-3cm偏差”。

馬先生收到的圖紙 受訪者提供

極目新聞記者注意到，馬先生提供的購買信息中，商品選項后方標注有“圖紙出樣”字樣。馬先生解釋，購買時商品描述內(nèi)容較長，“圖紙出樣”幾個字位置靠后，自己未能留意。同時，他在收貨后聯(lián)系客服時才發(fā)現(xiàn)，此前回復(fù)“不是圖紙”的實為AI智能客服，并非人工回復(fù)。

馬先生收到的回復(fù)來自AI智能客服 受訪者提供

記者在馬先生發(fā)布的視頻評論區(qū)看到，有網(wǎng)友曬出該商品評價截圖，圖上顯示多名消費者反映收到圖紙。馬先生稱，購買椅子時尚未出現(xiàn)這些評價，是近期商品陸續(xù)發(fā)貨后才出現(xiàn)類似反饋。

評論區(qū)截圖

目前該店鋪已暫停營業(yè)，平臺上也搜索不到相關(guān)店鋪信息，商品鏈接顯示“已搶光”。馬先生聯(lián)系不上店鋪客服，只能通過平臺客服，利用商家保障中的退換免運費服務(wù)寄回圖紙，才能申請強制退款?！案杏X自己被騙了，收貨退貨過程也很耗時?！彼硎?。截至目前商家仍未處理退款，系統(tǒng)顯示自動退款仍需等待“3天6小時”。

相關(guān)商品售出1581件 受訪者提供

記者根據(jù)店鋪信息嘗試電話聯(lián)系，多次撥通后均被掛斷，截至發(fā)稿前未能與涉事店鋪取得聯(lián)系。平臺人工客服回應(yīng)稱，已如實記錄商家涉嫌欺詐發(fā)貨的問題，并將轉(zhuǎn)交專門部門進行核實處理。