我市聚焦群眾急難愁盼，探索多種模式，打造服務標桿，推動中心城區(qū)物業(yè)全覆蓋

物業(yè)服務提檔 居民更加舒心

日前，在信都區(qū)的四處社區(qū)，車輛停放井然有序，老樓外墻粉刷后煥然一新，曾經“蜘蛛網”般的電線也被整齊捆扎?！艾F(xiàn)在小區(qū)環(huán)境好，有啥事兒都能找物業(yè)，在這兒住著很舒坦?！本用駰盍嶂フf。

今年以來，我市將物業(yè)管理作為改善民生、提升城市品質的重要抓手，聚焦群眾關切，因地制宜探索多方協(xié)同共治模式、提升精細管理服務水平，促進物業(yè)管理與基層治理深度融合，讓更多居民住得舒心、安心、放心。

探索多種模式，推動中心城區(qū)物業(yè)全覆蓋

“共享管家”上崗后，襄都區(qū)北大街街道色織南生活區(qū)實現(xiàn)大變樣。“小區(qū)的設施逐步完善，環(huán)境也煥然一新，40多年房齡的老舊小區(qū)現(xiàn)在越來越‘年輕’。”居民翟玉霞說。

色織南生活區(qū)原來無專業(yè)物業(yè)接管，基礎設施老化、環(huán)境較差，是典型的“老破小”。這一情況并非個例，在我市，老舊小區(qū)因其規(guī)模小、單獨管理成本高，加之居民購買物業(yè)服務意識不強，普遍處于無物業(yè)管理狀態(tài)，一直是城市治理的“洼地”。

在信都區(qū)共享管家指揮中心，工作人員在線監(jiān)測各小區(qū)安全秩序。馬維勇攝

這種情況下，“共享管家”成為破解無物業(yè)老舊小區(qū)治理難題的“金鑰匙”?！霸撃Ｊ桨凑铡飿I(yè)打包管理’理念，以街道辦事處為單位，將無物業(yè)的老舊小區(qū)組團式委托給一家物業(yè)公司管理，共享保潔、秩序維護、投訴維修等服務資源，提高老舊小區(qū)物業(yè)企業(yè)化覆蓋率?！笔凶〗ň治飿I(yè)管理科科長苑宗輝介紹，截至9月底，累計推動756個小區(qū)引入物業(yè)企業(yè)服務，中心城區(qū)物業(yè)企業(yè)覆蓋率從44.7%提升至100%。

當前，襄都區(qū)3個街道辦事處打包182個小區(qū)，通過“共享管家”引入物業(yè)企業(yè)管理，物業(yè)企業(yè)覆蓋率由原來的26.8%提升為53.7%；市住建系統(tǒng)下屬冀美物業(yè)集團踐行國企擔當，在市區(qū)對68個小區(qū)開展物業(yè)兜底式服務；市交建集團下屬路橋物業(yè)公司參與“共享管家”模式，打包服務襄都區(qū)5個老舊小區(qū)……通過積極探索多種物業(yè)服務模式，顯著提升了居民的獲得感、幸福感、安全感。

聚焦小切口，破解小區(qū)治理難題

“原來小區(qū)里電動車充電難、亂停放等問題突出，現(xiàn)在新增了車棚，配備充電裝置。電動車有了‘專屬停車位’，充電安全又方便?！毙哦紖^(qū)泉南社區(qū)煙草小區(qū)居民張麗麗說。

保障居民充電安全，我市全力實施電動自行車充電安全提升工程。目前，全市2706個既有住宅小區(qū)中，已建成電動自行車充電端口23.95余萬個，充電端口與車輛配比穩(wěn)定在1:5以上，車棚建設覆蓋率達93%，視頻監(jiān)控覆蓋率達94.5%。

我市引導各物業(yè)公司聚焦居民身邊的急難愁盼，精準鎖定治理堵點、生活痛點和服務盲點，以看得見的變化、摸得著的實惠提升居民幸福感、獲得感與安全感。

冶金小區(qū)停車難問題一度是小區(qū)居民的“心頭病”：車輛隨意進出，路邊、單元門口到處停著車；住戶多、車位少，鄰里常因搶車位鬧得不愉快。面對這一頑疾，邢臺冶金物業(yè)管理有限公司對部分綠化帶進行改造，科學設置2600余個機動車停車位，并在小區(qū)門口啟用智能道閘，對臨時來訪車輛按小時計費。臨時車輛停車費，構成一筆穩(wěn)定的公共收益，物業(yè)以收益反哺小區(qū)建設。

我市還積極探索科技與物業(yè)深度融合新路徑，加快社區(qū)治理現(xiàn)代化轉型。信都區(qū)率先建成并投用全市首個“智能AI共享管家服務中心”，依托AI攝像頭與“AI大腦”平臺，實現(xiàn)24小時全時段監(jiān)測、5秒內異常預警派單，20分鐘內高效處置，服務內容涵蓋300余項。襄都區(qū)智慧融合物業(yè)示范中心也已完成初步建設，進入試運行階段。

打造標桿，提升物業(yè)服務質效

在龍泉社區(qū)紫御瀾灣小區(qū)內，道路寬闊、樓房整潔，公園內各類設施一應俱全，社區(qū)會客廳窗明幾凈，黨群服務中心功能完善。居民杜冰言語間滿是自豪：“離家不遠就有超市、理發(fā)店、藥店，步行基本上不超過15分鐘，生活非常便利?！?/p>

龍泉社區(qū)是全國第三批完整社區(qū)建設典型。該社區(qū)聚焦“一老一小”，打造養(yǎng)老服務中心，建設集托育、幼兒學前教育于一體的幼兒園。同時，整合物業(yè)管理服務信息平臺、百姓議事抖音直播間等服務載體，集中打造智慧社區(qū)可視化服務平臺，大力發(fā)展線上服務，打造社區(qū)服務居民的新樣板。

天一華府物業(yè)按照我市“美好家園”創(chuàng)建要求，把服務居民、造福居民作為出發(fā)點和落腳點，在企業(yè)內部推行“首問負責制”和“24小時響應機制”，配備24小時物業(yè)管家，還開發(fā)“物業(yè)管家”APP，整合報修、繳費、投訴等功能，實現(xiàn)線上服務覆蓋率100%，線下問題處理100%。

我市加強示范小區(qū)標桿引領作用，在小區(qū)環(huán)境品質提升、電動自行車管理、完善“一老一小”服務等方面，總結可復制、可推廣的經驗做法，由點到片、由片到面推動全區(qū)物業(yè)服務水平提升。目前，我市已創(chuàng)建國家級、省級和市級“美好家園”小區(qū)60個。

同時，我市制定印發(fā)《邢臺市住宅小區(qū)物業(yè)服務事項清單》等政策文件，明確界定物業(yè)企業(yè)服務邊界與操作標準，提升物業(yè)管理標準化水平。市住建局還聯(lián)合市物業(yè)協(xié)會搭建物業(yè)服務標準化培訓平臺，聚焦實際工作需求開展精準培訓，今年以來，已累計組織專家答疑、業(yè)務實操培訓25場，有效提升物業(yè)服務質效。

“當前，社區(qū)基礎設施運維、智慧公共服務等多元化服務場景不斷豐富。我們將推典型、樹標桿，持續(xù)優(yōu)化物業(yè)服務，提高群眾幸福指數(shù)。”苑宗輝說。

作者：邢臺新聞傳媒中心記者 孫瑞超

來源：邢臺新聞傳媒中心

編輯：韓亭亭 范永吉

↓關注我們，了解更多↓