廣東廣州，一女子買了張高鐵票，在網(wǎng)上購票時，特意選了一個靠窗戶的座位，想著一路上能看一下沿途的風(fēng)景，可上了車卻發(fā)現(xiàn)，座位確實是里面靠著窗戶的位置，可旁邊并不是窗戶，而是一面墻。12327回應(yīng)：靠窗指的是是靠窗一側(cè)，非緊鄰窗戶

女子介紹，自己要從廣州去茂名，當(dāng)時在購票時，特意選的就是靠窗座位，下單后顯示是3車廂1A號座位票，票面上確實顯示的是靠窗位置，自己也就放心了

可上車后才發(fā)現(xiàn)旁邊沒有窗戶，而是靠墻，這讓她覺得有點被欺騙了，網(wǎng)友也是戲稱這個座位叫“面壁坐”

后來有工作人員解釋，所謂“靠窗”，指的是座位在車廂靠窗的一側(cè)，并不保證旁邊一定有窗戶。這個解釋聽起來合理，但也讓人意識到，我們平時理解的“靠窗”和鐵路系統(tǒng)定義的“靠窗”，原來不是一回事

有網(wǎng)友說：高鐵座位源于民航，按照民航的ABCDEF座位排法進(jìn)行布置?？看白豢看昂苷?，靠窗座指的是外側(cè)座位，不保證一定靠窗，這是國際上通行安排

不過話說回來，比起有沒有窗戶，更讓人難受的可能是另一種情況，有位網(wǎng)友說，他曾買到靠窗座，確實靠窗了，但那一排是六個人面對面坐著，幾個陌生人面面相覷好幾個小時，那才叫尷尬

其實這類問題的出現(xiàn)，還是說明信息度不全，如果購票時能明確標(biāo)注哪些座位靠窗、哪些靠過道、哪些面對面，甚至哪些座位可能沒有窗戶，乘客就能根據(jù)自己需求做出選擇。畢竟有人想看風(fēng)景，有人想安靜休息，有人怕面對陌生人會尷尬

12327解釋沒錯，但站在乘客角度，這種解釋太機械了。乘客不是在和系統(tǒng)講道理，而是希望得到一個更人性化的出行體驗。鐵路部門如果能像航空公司那樣優(yōu)化選座界面，標(biāo)出窗戶位置、插座分布、座椅方向，甚至顯示“無遮擋視野”等標(biāo)簽，那才是真正的服務(wù)升級