山姆會(huì)員店評(píng)論區(qū)炸了。

不是因?yàn)槿必?，也不是因?yàn)闈q價(jià)，而是因?yàn)樾聛?lái)的總裁，前阿里高管劉鵬。800萬(wàn)會(huì)員集體喊“退卡”，不是小題大做，而是感覺被背叛了。

山姆靠什么活到今天？不是靠便宜，而是靠“省心”。

你交260塊或680塊年費(fèi)，圖的不是折扣，是閉眼買不踩雷：商品精、品質(zhì)穩(wěn)、服務(wù)實(shí)。貨架上沒花里胡哨的促銷，APP里沒套路滿滿的滿減券，連客服都比別家靠譜。這種“確定性”，才是會(huì)員愿意年復(fù)一年續(xù)卡的真正原因。

可現(xiàn)在呢？蛋黃酥、太陽(yáng)餅這些回購(gòu)率爆表的明星單品說(shuō)沒就沒，換成了好麗友、衛(wèi)龍，超市貨架上隨處可見的貨。Member's Mark開始賣“口服濾鏡丸”這種網(wǎng)紅玩意兒，高毛利但沒剛需。

APP圖片全是AI精修，實(shí)物收到像買家秀打臉；商品詳情藏得比謎語(yǔ)還深，連供應(yīng)商信息都打碼。線下更慘：貨架亂、結(jié)賬慢、客服找不到人，活脫脫一個(gè)“高端版拼多多”。

這哪是山姆？分明是披著會(huì)員制外衣的流量收割機(jī)。

問(wèn)題出在掌舵人的思維。劉鵬帶著阿里那套“GMV至上、流量為王”的邏輯空降，把山姆當(dāng)成了又一個(gè)需要“激活用戶、提升轉(zhuǎn)化”的平臺(tái)。

可山姆不是淘寶，會(huì)員也不是流量池里的數(shù)據(jù)點(diǎn)。你在這兒賣的是信任，不是點(diǎn)擊率。

更讓人火大的是“隱性漲價(jià)”：瑞士卷從1.2公斤縮到0.9公斤，價(jià)格紋絲不動(dòng)；卓越會(huì)員的洗車、積分等實(shí)用權(quán)益，被換成一堆“滿299減10”的線上券。這不叫升級(jí)，叫套路。會(huì)員費(fèi)本是買“安心”的，現(xiàn)在倒好，交了錢還得練火眼金睛防坑。

網(wǎng)友罵的不是劉鵬這個(gè)人，而是這種“用電商邏輯改造會(huì)員制”的傲慢。

阿里擅長(zhǎng)的是拉新、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)，靠算法和營(yíng)銷把人套牢；而山姆的成功，恰恰是反其道而行，不搞套路，不玩心機(jī)，用極致選品和穩(wěn)定體驗(yàn)贏得長(zhǎng)期信任。兩者邏輯根本沖突，硬要嫁接，只會(huì)水土不服。

有人會(huì)說(shuō)：時(shí)代變了，山姆也得數(shù)字化。沒錯(cuò)，但數(shù)字化不等于“淘寶化”。你可以優(yōu)化配送、升級(jí)系統(tǒng)，但不能把“真實(shí)”換成“美顏”，把“服務(wù)”換成“券碼”。會(huì)員要的是“所見即所得”，不是“猜圖游戲+滿減算術(shù)”。

這場(chǎng)抵制，本質(zhì)是一場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌初心的保衛(wèi)戰(zhàn)。大家不是反對(duì)改變，而是反對(duì)背離。

山姆若真想轉(zhuǎn)型，該做的是用數(shù)字化手段強(qiáng)化“精選”能力，比如引入更多獨(dú)家供應(yīng)鏈、提升冷鏈效率，而不是把貨架變成網(wǎng)紅直播間。

別忘了，800萬(wàn)會(huì)員不是流量，是投票。他們用真金白銀投了山姆一票，現(xiàn)在覺得票投錯(cuò)了，自然要收回。如果山姆繼續(xù)沉迷“阿里式增長(zhǎng)”，那下一個(gè)被退掉的，可能不只是會(huì)員卡，而是整個(gè)品牌在中國(guó)市場(chǎng)的未來(lái)。

畢竟，信任一旦碎了，再貴的年費(fèi)也粘不回去。