山姆APP剛一改版，生鮮圖片全成“美顏照”，實(shí)際到手像“買家秀翻車”！

800萬會(huì)員集體喊退卡，阿里高管劉鵬剛上任就被網(wǎng)友罵上熱搜。到底山姆怎么了？這場(chǎng)會(huì)員制風(fēng)波誰能收?qǐng)觯?/p>

說山姆在咱中國(guó)混得風(fēng)生水起也就這幾年。別看以前超市遍地，山姆憑著“會(huì)員制+進(jìn)口尖貨”這兩張牌，硬是在一眾老牌超市和新式生鮮里殺出重圍。

家里要是有山姆會(huì)員卡，多少有點(diǎn)“身份象征”的味道?？烧l想到，如今山姆的會(huì)員們突然不買賬了。APP一改版，迎來的不是掌聲，而是吐槽。

有人說圖片和實(shí)物嚴(yán)重不符，有人投訴AI修圖太狠了，生鮮區(qū)的肉菜水果在APP里看著跟藝術(shù)品似的，送到家一看，心拔涼拔涼的。

社交網(wǎng)絡(luò)上一搜，“山姆退卡”“山姆AI修圖”成了熱搜詞。而且這事還愈演愈烈，甚至連新上任的原阿里副總裁劉鵬，都沒能安穩(wěn)度過“蜜月期”，直接被網(wǎng)友推上了風(fēng)口浪尖。

有人說，“山姆沒變，把阿里的那一套帶進(jìn)來了”；還有人說“阿里那幫高管不懂零售，只會(huì)搞花里胡哨的APP”；更有人直接把矛頭對(duì)準(zhǔn)劉鵬，“山姆變味了，都是新高管的鍋”。

山姆在咱中國(guó)的會(huì)員數(shù)量據(jù)說已經(jīng)沖到800萬。要知道，這800萬會(huì)員一年光年費(fèi)就20多億，真是“睡著了都能賺錢”。

可現(xiàn)在，社交平臺(tái)上隨手一刷，都是“退卡攻略”“如何快速退山姆卡”的帖子。有人把自己退卡過程拍成短視頻，幾萬幾十萬點(diǎn)贊。山姆的客服都快被“退卡大軍”打爆了。

問題到底出在哪？說白了，會(huì)員們最不滿的，是“花了高價(jià)，結(jié)果服務(wù)和體驗(yàn)沒跟上”。以前山姆靠著“高品質(zhì)”“嚴(yán)選”“會(huì)員專享”這幾張牌，把用戶寵得不行。

可這回APP一升級(jí)，大家發(fā)現(xiàn)買菜像拆盲盒，圖片里青菜水靈靈，送到家葉子都蔫了；APP里牛排紅得滴血，收到手一看發(fā)黑發(fā)紫。說好的“嚴(yán)選”，變成了“精修”。

山姆原本的“會(huì)員優(yōu)越感”也開始崩塌。以前大家覺得年費(fèi)貴點(diǎn)沒關(guān)系，畢竟商品質(zhì)量杠杠的?，F(xiàn)在一看，APP圖片修得像藝術(shù)照。

實(shí)物一來像“卸妝照”，這落差比“網(wǎng)戀見面”還大。消費(fèi)者一旦產(chǎn)生了被“忽悠”的感覺，那“信任感”就塌了。

這波吐槽的核心，其實(shí)是“圖片與實(shí)物不符”。不少會(huì)員在APP下單生鮮、肉類、果蔬，收到貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)際品質(zhì)和APP圖片差別巨大。

有人甚至發(fā)帖調(diào)侃：“山姆APP賣的是‘原畫’，送到家收到的是‘壓縮包’”。不少人截圖比對(duì)，說這生菜在APP里翠綠得能做壁紙，到家一看，像路邊攤剩下的葉子。

大家都知道，現(xiàn)在AI修圖、濾鏡、美顏已經(jīng)無處不在，連咱們拍個(gè)證件照都要磨皮?？少I菜買肉也要靠“AI美顏”？

這就有點(diǎn)離譜了。用戶本來就對(duì)生鮮要求高，結(jié)果APP圖片修得太狠，訂單到手發(fā)現(xiàn)完全不是一回事，誰受得了？

更關(guān)鍵的是，山姆一直賣的是“真實(shí)”“嚴(yán)選”“高品質(zhì)”，可是AI修圖一上，大家就覺得“被套路了”。本來會(huì)員制就靠信任撐著，這一回APP改版，反而把信任感給“修”沒了。

有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，這波山姆APP的升級(jí)，畫風(fēng)越來越像某寶、某貓、某多。首頁信息流、商品推薦等一系列程序，和阿里那一套如出一轍。

有人說，以前山姆APP很簡(jiǎn)單，想買啥就搜啥，現(xiàn)在一進(jìn)來各種推送、各種“猜你喜歡”，體驗(yàn)一點(diǎn)不“會(huì)員專屬”了。

其實(shí)這背后正是新高管團(tuán)隊(duì)帶來的變化。劉鵬是阿里出來的，電商基因很強(qiáng)，講究流量，喜歡用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品做決策。

這一套放在阿里是“拿手好戲”，但放到山姆會(huì)員店，用戶群體和消費(fèi)場(chǎng)景完全不一樣。山姆的用戶更看重品質(zhì)、信賴、購(gòu)物體驗(yàn)，最怕買到“貨不對(duì)板”的東西。

山姆會(huì)員制這幾年確實(shí)做得風(fēng)生水起，但本質(zhì)上靠的是什么？說到底，靠的是信任。大家愿意掏260塊年費(fèi)，就是相信“你山姆給我挑的東西，肯定靠譜”。

但這一波APP改版和修圖風(fēng)波，讓很多會(huì)員突然發(fā)現(xiàn)，“原來我花年費(fèi)，不是買的好貨，而是買了一堆美圖和推薦廣告”。

大家覺得自己掏的錢，沒換來心安，反而多了幾分被“割韭菜”的味道。其實(shí)，會(huì)員制最怕的不是價(jià)格高，而是“信任塌方”。

以前山姆靠品質(zhì)立身，年費(fèi)貴點(diǎn)大家也認(rèn)。可現(xiàn)在APP一改，體驗(yàn)“社交電商化”，用戶反而覺得“我只是個(gè)流量數(shù)字”，人和平臺(tái)的信任感一下子清零。

這波退卡風(fēng)潮，說白了，是消費(fèi)升級(jí)過程中必然的“反向提醒”。用戶越來越精明、挑剔，品牌再大、再有名，如果體驗(yàn)跟不上，分分鐘會(huì)被拋棄。

以前山姆靠著“進(jìn)口”“高端”“會(huì)員制”，輕松收割了一波紅利?？涩F(xiàn)在大家都想清楚了，花260塊年費(fèi)，不是為了看美圖，更不是被AI“糊弄”。

大家想要的是實(shí)實(shí)在在的品質(zhì)和服務(wù)，哪怕貴點(diǎn)，也要買得值、買得放心。而且，消費(fèi)者越來越愿意“用腳投票”。

APP不好用，服務(wù)不到位，維權(quán)難，直接退卡、換平臺(tái)。山姆的“會(huì)員優(yōu)越感”一旦崩塌，口碑塌得比誰都快。

山姆未來怎么走？其實(shí)路只有兩條。要么靠品質(zhì)和服務(wù)把會(huì)員“穩(wěn)住”，不管APP怎么變，商品和體驗(yàn)必須靠譜；

要么把電商那一套徹底做明白，敢做大數(shù)據(jù)、敢做內(nèi)容，但千萬別忽悠用戶。最怕的是“四不像”：既沒有把傳統(tǒng)會(huì)員制做好，也沒學(xué)會(huì)電商的真本事。

會(huì)員們一旦覺得“山姆變味了”，退卡潮就會(huì)像滾雪球一樣越來越大，到最后，山姆只能靠打折促銷來留人，品牌調(diào)性也就徹底沒了。

其實(shí)，山姆最應(yīng)該做的，是踏踏實(shí)實(shí)把質(zhì)量和服務(wù)搞好，別把花里胡哨的“電商套路”當(dāng)成救命稻草。

畢竟，會(huì)員制的核心還是信任。只要信任在，大家愿意為好商品買單；信任一旦沒了，再多APP功能、再多AI修圖，都只是“表面功夫”。

劉鵬一來，山姆APP一升級(jí)，體驗(yàn)割裂、圖片失真，網(wǎng)友就自然而然把鍋扣在阿里高管頭上。說到底，這是山姆品牌和新高管團(tuán)隊(duì)之間磨合的問題。

未來誰能扭轉(zhuǎn)口碑，還得看山姆怎么“接地氣”，能不能把會(huì)員的心重新抓回來。山姆這波“改版風(fēng)波”，其實(shí)是中國(guó)零售消費(fèi)升級(jí)的一個(gè)縮影。

以前靠一套“會(huì)員制+進(jìn)口貨”就能把用戶收割得服服帖帖，現(xiàn)在大家眼睛亮了、心思細(xì)了，不好糊弄了。

阿里高管空降、APP改版、AI修圖，成了壓倒山姆口碑的“最后一根稻草”。消費(fèi)者退卡，是用腳投票，更是用心在“打分”。

山姆能不能挺過這波危機(jī)，最終還要回到“商品和服務(wù)”本身。別忘了會(huì)員制的初心，別把用戶當(dāng)流量，也別把AI當(dāng)遮羞布。

只要你敢真誠(chéng)，敢擔(dān)當(dāng)，敢為用戶著想，哪怕風(fēng)浪再大，依然能大賺特賺；否則，一旦信任塌方，再高的年費(fèi)、再多的用戶，也只是“過眼云煙”。