在重陽節(jié)來臨之際，淄博各單位都以不同形式的活動為老年人送去祝福，近日，記者走訪淄博多家移動營業(yè)廳，實地探訪了一場以“省心辦、輕松學、安全護”為核心的適老服務活動，看他們如何用實實在在的行動，為“銀發(fā)族”撐起一片“數(shù)字晴空”。

愛心窗口：辦事不再“怕麻煩”

在張店世紀路營業(yè)廳，“愛心窗口”的標識格外醒目。記者看到，工作人員正耐心地為一名老人講解賬單?！澳?，這個月打電話花了18塊，上網(wǎng)用了5個G……”工作人員一邊指著屏幕，一邊用通俗的語言解釋。

“我以前最怕來營業(yè)廳，聽不懂套餐，也看不清字?！苯衲?2歲的李先生在接受記者采訪時笑著說，“現(xiàn)在好了，他們講得清楚，還幫著我辦業(yè)務，心里踏實多了?！?/p>

營業(yè)廳值班經(jīng)理曹迎迎告訴記者：“我們針對老年人推出了‘全程陪伴服務’，從進門引導到業(yè)務辦結，盡量不用專業(yè)術語，多問一句‘您平時用手機做什么’，推薦最適合他們的套餐?！?/p>

手機教學角：用機不再“怕復雜”

走進桓臺中心營業(yè)廳二樓的“手機教學角”，幾名老人正圍坐在工作人員身邊，學習如何發(fā)送微信語音、查詢公交路線。桌上擺放著幾臺“模擬操作機”，供老人反復練習。

“我兒子教了我好幾次怎么連WiFi，總是記不住?！?8歲的劉女士一邊操作一邊說，“來這里，小姑娘手把手教我，還不嫌我慢，我現(xiàn)在都能自己繳納話費了！”

工作人員小張告訴記者，他們每周都會安排兩場手機公益課堂，“很多老人不是不想學，而是缺少一個耐心教的‘身邊人’。我們做的就是這件事?！?/p>

防騙小劇場：守好養(yǎng)老“錢袋子”

在淄博市高青中心營業(yè)廳，一場“防騙小劇場”正在上演。工作人員通過角色扮演，還原了“冒充子女借錢”“中獎詐騙”等常見騙局，臺下老人們看得津津有味，不時發(fā)出陣陣議論。

“原來那些說‘中獎了要先交錢’的都是騙子??！”75歲的趙先生感慨道。工作人員認真表演，可以讓老年人更加直觀地學到反詐技能。

營業(yè)廳經(jīng)理孫紅玉向記者介紹，除了小劇場，他們還總結出“防騙四步驟”：陌生鏈接不點、陌生來電不信、個人信息不露、轉賬之前問子女?！拔覀兿Ｍ先瞬粌H‘聽得懂’，更能‘用得上’。”

暖心服務，讓銀發(fā)族從容擁抱數(shù)字時代

從“愛心窗口”到“手機教學角”，再到“防騙小劇場”，這場重陽暖銀服務不僅是一次節(jié)日的問候，更是一次服務的升級。記者在現(xiàn)場感受到的，不僅是技術的傳遞，更是溫度的延續(xù)。

“我們希望通過這些細節(jié)，真正化解老年人‘辦事怕麻煩、用機怕復雜、防騙怕上當’的三大難題。”淄博移動客戶服務部經(jīng)理魯敏表示，“未來我們還將持續(xù)優(yōu)化服務，讓每一位老人都能在數(shù)字時代中走得更穩(wěn)、更安心?！?/p>

在重陽節(jié)這個傳統(tǒng)節(jié)日里，淄博移動的貼心服務正成為老年人的一份節(jié)日禮物，陪伴銀發(fā)一族跨越數(shù)字鴻溝，提升他們的幸福感。