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第八屆進(jìn)博會(huì)期間，在“四葉草”展館內(nèi)，細(xì)心的參展商會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)特殊的服務(wù)點(diǎn)——上海市公安局“藍(lán)鯨護(hù)企工作站”進(jìn)博服務(wù)點(diǎn)。

據(jù)悉，為了給展客商提供更便捷的一站式護(hù)企服務(wù)，上海公安機(jī)關(guān)首次在進(jìn)博會(huì)場(chǎng)館內(nèi)專門設(shè)置了“藍(lán)鯨”護(hù)企服務(wù)點(diǎn)。服務(wù)點(diǎn)由經(jīng)偵、法制等多部門民警聯(lián)合入駐，為企業(yè)提供一對(duì)一咨詢服務(wù)，同時(shí)開展涉企犯罪報(bào)案指引、涉企糾紛調(diào)解等工作，讓企業(yè)在展館內(nèi)就能享受到專業(yè)的護(hù)企服務(wù)。

上海市公安局經(jīng)偵總隊(duì)副總隊(duì)長(zhǎng)姚文海表示，作為首次納入進(jìn)博會(huì)保障序列的警種，經(jīng)偵民警正成為服務(wù)保障進(jìn)博盛會(huì)的一支生力軍。

“云上調(diào)解”高效化解糾紛

“我在上海展館布展，對(duì)方公司遠(yuǎn)在湖北，本來以為這次糾紛要僵持不下了，沒想到通過‘藍(lán)鯨’護(hù)企工作站和‘云上調(diào)解’系統(tǒng)，不到一小時(shí)就達(dá)成了共識(shí)。”一名參展商在體驗(yàn)遠(yuǎn)程調(diào)解平臺(tái)后感慨道。

原來，這家參展企業(yè)在與外地供應(yīng)商合作過程中，因合同履行產(chǎn)生分歧，雙方都無法親自前往對(duì)方所在地開展面對(duì)面協(xié)商，糾紛一度陷入僵局。向進(jìn)博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的“藍(lán)鯨”護(hù)企工作點(diǎn)求助后，工作點(diǎn)民警隨即聯(lián)系青浦分局，將兩地當(dāng)事人接入“云上調(diào)解視頻服務(wù)系統(tǒng)”，讓雙方通過“屏對(duì)屏”的方式充分溝通。在民警的耐心引導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，不到一小時(shí)，雙方就明確了合同履行方案，成功化解了糾紛。

今年以來，上海公安機(jī)關(guān)以打造“三所聯(lián)動(dòng)”企業(yè)版為定位，不斷深化“藍(lán)鯨”護(hù)企工作站建設(shè)，建立由工作站牽頭，工商聯(lián)及行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)、司法行政部門等主體共同參與的矛盾糾紛化解機(jī)制，通過多元協(xié)調(diào)解紛，防止“小矛盾”引發(fā)“大問題”，為企業(yè)營(yíng)造和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，切實(shí)降低企業(yè)矛盾糾紛化解成本。

“警企直通”延伸服務(wù)觸角

“布展貨車現(xiàn)在已經(jīng)抵達(dá)國(guó)展中心遠(yuǎn)端安檢，但運(yùn)輸車輛的證件是明天，無法入場(chǎng)?！?0月28日，一家參展企業(yè)的物流負(fù)責(zé)人向青浦“藍(lán)鯨”護(hù)企工作站民警唐俊杰求助。

按照進(jìn)博會(huì)相關(guān)安保規(guī)定，車輛證件日期與實(shí)際日期不符將無法進(jìn)入管控區(qū)域，這意味著整車展品將被阻滯，直接影響第二天的布展進(jìn)度。唐俊杰仔細(xì)了解情況后，迅速通過“工作流轉(zhuǎn)單”機(jī)制協(xié)調(diào)多部門協(xié)同，對(duì)該輛貨車進(jìn)行安檢后，引導(dǎo)對(duì)方提前進(jìn)入國(guó)家會(huì)展中心北廣場(chǎng)輪候，為企業(yè)快速解決了這一燃眉之急，確保布展平穩(wěn)有序。

“我們充分發(fā)揮‘離企業(yè)最近’的警種優(yōu)勢(shì)，以‘藍(lán)鯨’護(hù)企工作站為支點(diǎn)，主動(dòng)跨前協(xié)調(diào)解決參展企業(yè)的需求?！苯?jīng)偵總隊(duì)駐進(jìn)博“藍(lán)鯨”護(hù)企工作站民警許天賜表示。

在進(jìn)博會(huì)期間，上海17家“藍(lán)鯨”護(hù)企工作站共從進(jìn)博會(huì)展客商等各類企業(yè)收集需求1200余個(gè)，逐一協(xié)調(diào)解決參展企業(yè)關(guān)注較多的問題，積極為全體展客商企業(yè)提供各項(xiàng)便利化服務(wù)，確保企業(yè)提出的問題有回應(yīng)、有結(jié)果。

原標(biāo)題：《進(jìn)博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)首設(shè)“藍(lán)鯨”護(hù)企服務(wù)點(diǎn)：讓企業(yè)在展館內(nèi)享受專業(yè)服務(wù)》

欄目編輯：顧瑩穎

本文作者：新民晚報(bào) 楊潔 特約通訊員 李輝