“以前遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢，得翻政策文件、問老同事，現(xiàn)在有了《公積金知識庫》，查閱既方便又精準(zhǔn)，辦事效率提上來了，群眾滿意度也跟著漲！”佳木斯市住房公積金管理中心窗口工作人員深有感觸地說?！豆e金知識庫》正以專業(yè)賦能推動工作效率與服務(wù)質(zhì)量雙提升，讓群眾辦事更省心。

　　《公積金知識庫》的誕生源于一線服務(wù)實踐。窗口工作人員整理日常接待、熱線咨詢中收集的高頻問題，圍繞繳存、提取、貸款等核心業(yè)務(wù)對政策要點進(jìn)行解讀，業(yè)務(wù)骨干還會緊盯政策調(diào)整動態(tài)實時更新內(nèi)容。最終形成的知識體系內(nèi)容翔實、邏輯清晰，為群眾辦事提供了明確指引，讓大家咨詢有依據(jù)、辦事有方向。

　　知識庫的完善推動線下服務(wù)模式升級，統(tǒng)一了全市公積金業(yè)務(wù)的解答標(biāo)準(zhǔn)與辦理指引，“一次性告知”制度得到全面落實，群眾只需一次咨詢，就能明晰所有辦事要點。這不僅切實增強(qiáng)了服務(wù)公信力，也有效減輕了線下業(yè)務(wù)受理和導(dǎo)辦服務(wù)的壓力。

　　對工作人員而言，知識庫既是“智能助手”也是“標(biāo)準(zhǔn)指南”。它能幫助工作人員總結(jié)實踐經(jīng)驗、鞏固業(yè)務(wù)技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，進(jìn)而形成可復(fù)制、可推廣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)能力持續(xù)提升，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的線下服務(wù)。目前，知識庫已覆蓋中心各類線下服務(wù)場景。（王丹丹 孫景卓 記者 石啟立 ）