在金融服務(wù)日益同質(zhì)化的今天，真正的差異化往往藏在“看不見”的細(xì)節(jié)里——不是一次交易的完成，而是一段關(guān)系的建立；不是產(chǎn)品本身的推銷，而是對(duì)客戶成長(zhǎng)的長(zhǎng)期關(guān)注。近年來，大地時(shí)貸險(xiǎn)將“以人為本、暖心服務(wù)”融入經(jīng)營(yíng)底層邏輯，創(chuàng)新構(gòu)建了一套具有大地特色的長(zhǎng)期陪伴式售前服務(wù)機(jī)制：不急于成交，而是先建立信任；不聚焦短期業(yè)績(jī)，而是著眼于客戶全周期的發(fā)展需求。這套機(jī)制如何落地？又如何切實(shí)助力小微企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)？一位建材企業(yè)主與一位年輕客戶經(jīng)理的故事，給出了生動(dòng)答案。

當(dāng)客戶汪先生第一次接到大地時(shí)貸險(xiǎn)客戶經(jīng)理小程的電話時(shí)，他并未想到這會(huì)是一段值得信賴的合作關(guān)系的開始。經(jīng)營(yíng)建筑材料公司的汪先生當(dāng)時(shí)并不需要資金支持，但小程專業(yè)的服務(wù)態(tài)度讓他愿意保持聯(lián)系。令人意外的是，這位年輕的客戶經(jīng)理并沒有急功近利地推銷產(chǎn)品，而是堅(jiān)持每月回訪，在節(jié)假日送上真誠(chéng)祝福，更難得的是，他還主動(dòng)為汪先生的企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供融資建議。這種持續(xù)四個(gè)月的專業(yè)陪伴，讓汪先生感受到了不同于傳統(tǒng)銷售的服務(wù)溫度。

當(dāng)年底汪先生因新接項(xiàng)目出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)需求時(shí)，銀行融資的復(fù)雜手續(xù)和擔(dān)保要求讓他望而卻步。這時(shí)，他自然地想到了那個(gè)始終保持著專業(yè)與耐心的小程。更讓汪先生感動(dòng)的是，得知他公司地處偏遠(yuǎn)、業(yè)務(wù)繁忙，小程特意在其上級(jí)的陪同下驅(qū)車上門，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助辦理投保手續(xù)，最終順利獲得了35.7萬(wàn)元的貸款支持。

事后汪先生才得知，這位服務(wù)如此專業(yè)的客戶經(jīng)理竟是大地時(shí)貸險(xiǎn)的一位剛?cè)胄胁痪玫男氯?。在其成長(zhǎng)背后，是大地時(shí)貸險(xiǎn)獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)培育體系在發(fā)揮作用：當(dāng)小程遇到挫折時(shí)，有團(tuán)隊(duì)同事的主動(dòng)幫助；在他需要指導(dǎo)時(shí)，有負(fù)責(zé)人的悉心帶教；就連那套成熟的客戶服務(wù)機(jī)制，也是團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期沉淀的智慧結(jié)晶。

真正的滿意源自于用心的客戶服務(wù)。大地時(shí)貸險(xiǎn)通過悉心的員工培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)策略及服務(wù)品質(zhì)的創(chuàng)新優(yōu)化。團(tuán)隊(duì)協(xié)作凝聚專業(yè)力量，大地時(shí)貸險(xiǎn)最終傳遞到客戶手中的，不僅是一份融資保障，更是一份值得托付的信任承諾。