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出品 | 深度美業(yè)

醫(yī)美機(jī)構(gòu)無論規(guī)模大小，都或多或少存在著一些問題，究其根本還是利益使然。為了獲客，機(jī)構(gòu)往往營(yíng)銷過度，從而拉高了消費(fèi)者的預(yù)期 。但服務(wù)與產(chǎn)品跟不上，效果落差太大，消費(fèi)者維權(quán)艱難，讓投訴差評(píng)飆升，機(jī)構(gòu)的口碑也一落千丈。

監(jiān)管的滯后性讓醫(yī)美機(jī)構(gòu)的違規(guī)成本變低，一夜之間更名換殼，就能實(shí)現(xiàn)“金蟬脫殼”逃避監(jiān)管處罰。機(jī)構(gòu)想要盈利，賺快錢，必須降低成本，犧牲的卻是消費(fèi)者的身心安全和合法權(quán)益。只要這種盈利模式不被打破，行業(yè)痼疾就會(huì)永遠(yuǎn)存在。

作為華韓股份旗下的子公司，四川悅好醫(yī)學(xué)美容近期出現(xiàn)的相關(guān)投訴所暴露出經(jīng)營(yíng)上的一些問題。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)消費(fèi)者上傳，版權(quán)歸消費(fèi)者所有

消費(fèi)者投訴案例聚焦

10月7日，一位消費(fèi)者于黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴。該消費(fèi)者稱其于10月1日中午12點(diǎn)前往該機(jī)構(gòu)做皮膚檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)與手機(jī)上所描述的不同。手機(jī)上顯示黃金微針5.0只需要2399元，但該消費(fèi)者到店之后卻遭遇各種強(qiáng)制推銷購買產(chǎn)品，價(jià)格很貴，580至2000元一個(gè)小瓶。

該消費(fèi)者提到，該機(jī)構(gòu)進(jìn)行虛假宣傳并恐嚇其稱不買效果不好，該消費(fèi)者最終選擇了580元的產(chǎn)品。做治療時(shí)，該機(jī)構(gòu)不給消費(fèi)者查看醫(yī)生的資質(zhì)，做完后又進(jìn)行推銷。做完第七天，該消費(fèi)者皮膚發(fā)紅，而該機(jī)構(gòu)推卸責(zé)任稱是該消費(fèi)者沒有養(yǎng)好皮膚。該消費(fèi)者還提到，該機(jī)構(gòu)拒絕給消費(fèi)者查看當(dāng)時(shí)病歷，不開發(fā)票。

圖源：黑貓投訴

7月13日，另一位消費(fèi)者于黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴，稱其在線下門店被忽悠購買玻尿酸填充產(chǎn)品，花費(fèi)5000元購得4支，相當(dāng)于每支1250元；而該產(chǎn)品線上實(shí)際價(jià)格為2999元可購5支，相當(dāng)于每支599元。

圖源：黑貓投訴

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，上述投訴均在處理中。

可以看到，上述消費(fèi)者投訴的問題，是醫(yī)美行業(yè)發(fā)展至今存在的通病，這些沉疴舊疾若長(zhǎng)期得不到有效遏制，將不斷消解消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的信任基礎(chǔ)。長(zhǎng)此以往，機(jī)構(gòu)終會(huì)被侵蝕，最終損害的是機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與消費(fèi)者的合法權(quán)益。

遺憾的是，類似的投訴并非個(gè)例，在消費(fèi)保平臺(tái)上同樣存在諸多關(guān)于四川悅好醫(yī)療美容的投訴。

8月12日，有消費(fèi)者投訴悅好美容醫(yī)院誘導(dǎo)其高價(jià)購買玻尿酸。據(jù)消費(fèi)者描述，該機(jī)構(gòu)銷售人員線下誘導(dǎo)該消費(fèi)者消費(fèi)5000元購買4支玻尿酸，每支1250元，稱此為申請(qǐng)的最低價(jià)格。該消費(fèi)者剛買完第二天發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品實(shí)際是1680元買一送一且滿5000元減1000元。該消費(fèi)者聯(lián)系客服后得知贈(zèng)品是國(guó)產(chǎn)潤(rùn)百顏，而此前該機(jī)構(gòu)宣傳的圖片上寫明是莫娜麗莎買一送一。

該消費(fèi)者提到，她發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品存在更低價(jià)格，5支只需2980元，每支596元。該消費(fèi)者認(rèn)為這存在虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折扣的行為，導(dǎo)致自己高價(jià)購買，屬于欺詐行為。

圖源：消費(fèi)保

2024年12月9日，還有消費(fèi)者投訴稱該消費(fèi)者于11月20日到該機(jī)構(gòu)進(jìn)行面診，被誘導(dǎo)消費(fèi)2500元。

該消費(fèi)者表示，她原本要打法令紋，卻被打到太陽穴，因打錯(cuò)位置導(dǎo)致紅腫。經(jīng)其核查，所注射的娜楚玻尿酸是貼牌產(chǎn)品。該消費(fèi)者的訴求是退款與賠償。

圖源：消費(fèi)保

退款投訴的原因五花八門，圍繞著退款發(fā)生的糾紛也是層出不窮。

2024年8月29日，同樣有消費(fèi)者投訴悅好醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院拒絕退還訂金。

據(jù)消費(fèi)者描述，該消費(fèi)者于8月28日在該機(jī)構(gòu)交付了2000元訂金，當(dāng)天晚上回家了解到該機(jī)構(gòu)并非公立三甲醫(yī)院，并且在網(wǎng)上看到有很多人對(duì)該醫(yī)院不好的評(píng)價(jià)，于是該消費(fèi)者對(duì)該機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和專業(yè)度產(chǎn)生質(zhì)疑，在第二天一早就取消了預(yù)約的檔期，并要求退還預(yù)約金。但銷售拒絕退還訂金，還告知該消費(fèi)者交訂金之后簽了字，所以不退還訂金。

該消費(fèi)者表示，當(dāng)時(shí)實(shí)際情況是交付訂金之后該銷售才臨時(shí)在收據(jù)旁手寫訂金不退等相關(guān)事宜。該消費(fèi)者認(rèn)為交付訂金前就該簽署訂金不退的協(xié)議并著重告知訂金不退的規(guī)定，而非交付訂金后才告知。且該消費(fèi)者還稱這應(yīng)是公司規(guī)定，需打印正式協(xié)議，而非銷售臨時(shí)手寫附加項(xiàng)。

該消費(fèi)者還提到，交的訂金沒占用醫(yī)院任何資源和檔期，并未構(gòu)成實(shí)質(zhì)性消費(fèi)。在醫(yī)院交了訂金后，銷售與其溝通時(shí)態(tài)度不好，且一直是自己主動(dòng)聯(lián)系銷售，該銷售對(duì)其愛答不理。該消費(fèi)者覺得自己沒得到作為消費(fèi)者應(yīng)有的服務(wù)，包括最基本的服務(wù)態(tài)度。該消費(fèi)者要求門店全額退款所交的訂金。

圖源：消費(fèi)保

上述投訴因未能及時(shí)與該機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系而被平臺(tái)自動(dòng)關(guān)閉，雖然均顯示已完結(jié)，但并未得到該機(jī)構(gòu)的回復(fù)處理。

大眾點(diǎn)評(píng)體驗(yàn)反饋

如果說在平臺(tái)進(jìn)行投訴是消費(fèi)者通過官方渠道明確尋求問題解決，那么在大眾點(diǎn)評(píng)上的差評(píng)則是消費(fèi)者在體驗(yàn)過后下意識(shí)的用腳投票。

8月22日，一位消費(fèi)者發(fā)布評(píng)論，該消費(fèi)者稱該機(jī)構(gòu)很坑，讓大家千萬別去，紋眉效果很丑。該機(jī)構(gòu)宣傳稱沒有尷尬期、沒有恢復(fù)期，以此引流，之后各種忽悠推銷，讓其加錢做更好的。該消費(fèi)者表示，做了一次后眉毛被做毀，第二次補(bǔ)色該消費(fèi)者不想去做了。該機(jī)構(gòu)不但不退錢，還以各種托詞稱第二次是免費(fèi)的。明明交錢時(shí)說做兩次，后來就變成免費(fèi)的了。

該消費(fèi)者提醒其他警惕起來，并稱這家打著醫(yī)院名頭的是黑窩，千萬別去，全是套路和忽悠。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

5月24日，也有消費(fèi)者發(fā)布評(píng)價(jià)稱該項(xiàng)目做完18天卻發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)效果都沒有，該消費(fèi)者嚴(yán)重懷疑所用藥品有問題，稱就當(dāng)花錢買個(gè)教訓(xùn)。該消費(fèi)者提到，當(dāng)時(shí)拿給其查看藥品時(shí)發(fā)現(xiàn)藥品盒子沒有塑封包裝，她認(rèn)為新的藥品肯定是有包裝的。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

四萬元醫(yī)美項(xiàng)目卻留下觸目淤青

在網(wǎng)上搜索四川悅好醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，問政四川在2021年3月10日發(fā)布過一篇關(guān)于該機(jī)構(gòu)醫(yī)美項(xiàng)目失敗的文章。

圖源：?jiǎn)栒拇?/p>

文章指出，2021年2月，成都黃女士在長(zhǎng)期就診的悅好醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院接受醫(yī)美項(xiàng)目后遭遇嚴(yán)重不良反應(yīng)。作為自2018年起因注射水光針、瘦臉針效果良好建立信任的老客戶，她本欲注射瘦臉針套餐，卻被銷售推薦“膠原蛋白豐額頭”項(xiàng)目，該機(jī)構(gòu)王院長(zhǎng)當(dāng)面承諾“無副作用，非玻尿酸無栓塞風(fēng)險(xiǎn)”，且未進(jìn)行任何風(fēng)險(xiǎn)提示、未簽署風(fēng)險(xiǎn)告知書。

圖源：?jiǎn)栒拇?/p>

注射后，黃女士出現(xiàn)頭昏、眼睛充血、左額淤青、多次嘔吐、忽冷忽熱、意識(shí)模糊等癥狀，近4小時(shí)才被安排量血壓、輸液。

圖源：?jiǎn)栒拇?/p>

黃女士在四川大學(xué)華西醫(yī)院診斷為“左額部注射后皮膚壞死，仍在持續(xù)治療。事后，黃女士投訴至金牛區(qū)衛(wèi)健部門，計(jì)劃在“315”法律維權(quán)并提出100萬賠償。該機(jī)構(gòu)韓姓副院長(zhǎng)稱多次聯(lián)系愿付治療費(fèi)但被黃女士拒絕。韓院長(zhǎng)認(rèn)為賠償數(shù)額與實(shí)際損失差距大，需先治病再談賠償，同時(shí)表示等待調(diào)查結(jié)果，若存在違規(guī)愿擔(dān)責(zé)，涉事醫(yī)生處理不對(duì)外公開。

圖源：?jiǎn)栒拇?/p>

華韓股份旗下的悅好醫(yī)美

四川悅好醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院成立于2010年，(曾用名：四川悅好醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院管理有限公司) ，華韓股份成員。企業(yè)注冊(cè)資本400萬人民幣，實(shí)繳資本400萬人民幣，并已于2015年完成了股權(quán)融資。

該機(jī)構(gòu)是經(jīng)四川省衛(wèi)生廳注冊(cè)批準(zhǔn)設(shè)立的大型醫(yī)療美容專科醫(yī)院，英文名稱為BAB（Better And Better）。該機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)面積超過6000平方米，員工規(guī)模約180-200人，是西部地區(qū)較早開展微創(chuàng)整形和抗衰老項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)之一。

作為成立15年之久的老牌醫(yī)美機(jī)構(gòu)，本應(yīng)有著深厚的底蘊(yùn)和成熟的技術(shù)。但通過消費(fèi)者的反饋來看，該機(jī)構(gòu)的表現(xiàn)似乎并不理想。

據(jù)天眼查顯示，該機(jī)構(gòu)還存在42起司法案件記錄，以及行政處罰等。

圖源：天眼查

天眼查顯示，8月25日，該機(jī)構(gòu)因經(jīng)營(yíng)、使用無合格證明文件、過期、失效、淘汰的醫(yī)療器械，或者使用未依法注冊(cè)的醫(yī)療器械的行為被成都市市場(chǎng)監(jiān)督管理局處以罰款20000元并沒收165元的過期牙科粘接劑。

6月18日，金牛支隊(duì)執(zhí)法人員在日常監(jiān)督檢查中，到四川悅好醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院有限公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。在該院一樓口腔科診療室內(nèi)，發(fā)現(xiàn)診療室內(nèi)治療車上的清潔層（一層）上，有名為TetricN-BondAdhesive的一瓶牙科粘接劑。經(jīng)查，該產(chǎn)品是進(jìn)口醫(yī)療器械，該產(chǎn)品瓶身上標(biāo)注的有效期為2024年10月10日，已超過有效期。

圖源：天眼查

深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)，四川悅好醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院有限公司是華韓股份控股90%的子公司，屬于其旗下核心醫(yī)美機(jī)構(gòu)之一。華韓股份通過股權(quán)投資對(duì)四川悅好實(shí)施控制，并將其納入合并報(bào)表范圍，在歷年財(cái)報(bào)中均披露對(duì)四川悅好的長(zhǎng)期股權(quán)投資余額。

圖源：天眼查

此外，四川悅好與其他兄弟醫(yī)院一起，統(tǒng)一使用華韓股份自營(yíng)的“ARSMO”玻尿酸等產(chǎn)品，共享集團(tuán)供應(yīng)鏈和品牌資源。

2016年6月，中國(guó)醫(yī)美產(chǎn)業(yè)正值投資風(fēng)口，A股上市公司朗姿以3.27億元收購四川米蘭柏羽和四川晶膚兩個(gè)品牌，成為中國(guó)醫(yī)美資本化的里程碑事件。同年11月，四川悅好醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院成功通過JCI國(guó)際醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)首家通過JCI認(rèn)證的醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院。

值得注意的是，華韓股份作為行業(yè)的先行者，憑借其在資本市場(chǎng)的率先布局和廣泛的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，一度被視為行業(yè)的標(biāo)桿。但看似輝煌的表象背后，卻是普遍面臨虧損的現(xiàn)狀。據(jù)華韓股份發(fā)布的2024年度業(yè)績(jī)預(yù)告顯示，預(yù)計(jì)2024年歸母凈利潤(rùn)為2200萬元至3200萬元，同比下滑62%至74%。

圖源：華夏時(shí)報(bào)

而投訴平臺(tái)上，華韓旗下醫(yī)美機(jī)構(gòu)的種種控訴和維權(quán)也屢見不鮮，這一現(xiàn)象無疑為這家曾經(jīng)備受矚目的企業(yè)敲響了警鐘。投訴頻發(fā)的背后可見華韓股份旗下個(gè)別機(jī)構(gòu)在運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全等方面可能存在的問題，消費(fèi)者的信任在逐漸透支。

圖源：黑貓投訴