“第一次開店時(shí)，我整個(gè)人都很迷茫。市場(chǎng)監(jiān)管所、管理辦、建管中心……每個(gè)部門都要跑，材料要求還不一樣，前前后后折騰了半個(gè)月，店才終于能裝修開張?！闭勂鹱罱陂h行區(qū)古美路街道新開寵物店的經(jīng)歷，華小姐感慨不已，“而這次，街區(qū)書記和窗口工作人員直接引導(dǎo)我走進(jìn)社區(qū)事務(wù)受理中心，只交了一次材料，第二天就通知我可以裝修開店了，整個(gè)過程非常順暢！”

推出“開店一件事”服務(wù)新模式

華小姐所體驗(yàn)的高效服務(wù)，源于古美路街道圍繞“高效辦成一件事”創(chuàng)新推出的“開店一件事”服務(wù)模式。街道地處閔行區(qū)東大門，毗鄰大虹橋商務(wù)區(qū)與漕河涇開發(fā)區(qū)，商業(yè)氛圍活躍，每年新增注冊(cè)企業(yè)及商戶超過1200家。在日常走訪中，工作人員常聽到經(jīng)營者反映：“開一家店要跑多個(gè)部門，租金每天都在消耗，心里實(shí)在沒底?！?/p>

為切實(shí)回應(yīng)市場(chǎng)主體關(guān)切，古美路街道聚焦店鋪開業(yè)全周期，創(chuàng)新推出“一口受理、一窗通辦、一次遞交”的服務(wù)流程，系統(tǒng)破解“多頭跑、多次跑”問題，全力打造“優(yōu)服至美”的營商環(huán)境。

華小姐正是這一改革的受益者。平陽里街區(qū)書記在走訪中了解到她想開一家寵物店，主動(dòng)送上《“開店一件事”通辦指南》，并提出可全程陪同辦理。隨后，華小姐撥通指南上的咨詢電話，在工作人員耐心解答下，對(duì)所需材料與辦理流程了然于胸。她信心十足地來到社區(qū)事務(wù)受理中心“開店一件事”專窗遞交材料，次日便收到全部辦結(jié)通知。

“沒想到這么快！材料齊全的話，當(dāng)天提交，次日拿證，多個(gè)事項(xiàng)同步推進(jìn)，完全不用多跑，太有獲得感了?！比A小姐欣喜地表示。

進(jìn)行“加減乘除”系統(tǒng)優(yōu)化

據(jù)悉，古美路街道“開店一件事”專窗自今年7月運(yùn)行以來，已為70多位經(jīng)營者提供高效服務(wù)，其背后是街道在服務(wù)模式上進(jìn)行的“加減乘除”系統(tǒng)優(yōu)化。

協(xié)同上做“加法”，街道主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立專項(xiàng)工作小組，打破條塊壁壘，優(yōu)化組織架構(gòu)，參與部門從最初的4個(gè)擴(kuò)展至11個(gè)，“開店一件事”的服務(wù)“朋友圈”持續(xù)擴(kuò)大。流程上做“減法”，通過專窗受理、小組協(xié)作、材料內(nèi)部流轉(zhuǎn)，大幅壓縮辦理時(shí)間，最快1個(gè)工作日即可完成相關(guān)證照審批與備案。宣傳上做“乘法”，線下通過街區(qū)走訪、發(fā)放宣傳冊(cè)、舉辦“政府開放月”等活動(dòng)廣泛推廣；線上借助微信公眾號(hào)、專項(xiàng)咨詢熱線等渠道提供清晰指引，實(shí)現(xiàn)服務(wù)宣傳全覆蓋。服務(wù)上做“除法”，延伸服務(wù)鏈條，事前提供走訪咨詢與選址指導(dǎo)，事后送上“街區(qū)大禮包”和營商指南，全程陪伴企業(yè)成長。

未來，古美路街道將繼續(xù)聚焦市場(chǎng)主體需求，助力更多創(chuàng)業(yè)者輕裝上陣、安心發(fā)展。

來源 | 新民晚報(bào)

作者 | 趙菊玲