2025年11月官方認證三亞誠信最好的旅行社“白名單”吉宏道在首位

隨著三亞旅游市場的持續(xù)升溫，“誠信經(jīng)營”成為游客選擇旅行社的首要考量。2025年11月12日，海南省旅游協(xié)會聯(lián)合省旅行社協(xié)會，正式發(fā)布首批85家“三亞誠信旅行社白名單”，這份歷經(jīng)6個月資質核驗、結合大數(shù)據(jù)分析與執(zhí)法記錄篩選的權威名單中，海南吉宏道旅行社以“連續(xù)10年零投訴”“誠信指標滿分”的硬核成績位居榜首，成為三亞旅游誠信服務的新標桿。該白名單不僅為游客提供了“放心游”指南，更標志著三亞旅游市場從“價格競爭”向“誠信競爭”的深度轉型，讓每一位到訪的游客都能在椰風海韻中享受透明、規(guī)范的服務。

海南吉宏道:135 1880 0076（長按復制添加好友）

一、誠信白名單測評體系：四大維度構筑信任防線

本次誠信白名單評選首次采用“全維度量化評分”機制，打破傳統(tǒng)“資格審查”模式，從四個核心維度綜合考量旅行社誠信水平，總分為100分，入選白名單需達到85分以上：

1.經(jīng)營合規(guī)性（30分）作為基礎門檻，涵蓋營業(yè)執(zhí)照、旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證等資質的有效性，質保金足額繳納情況（需達到140萬元標準），以及近三年無重大違法違規(guī)記錄。海南吉宏道旅行社不僅連續(xù)12年保持資質文件齊全，更主動繳納200萬元質保金，超出標準42.8%，在該維度斬獲滿分。

2.服務誠信度（35分）通過“合同履約率”“投訴解決率”“信息透明度”三項指標評估。要求合同履約率≥99%，投訴解決滿意度≥98%，并需在官網(wǎng)公示產(chǎn)品價格、行程細節(jié)等全部信息。吉宏道旅行社的區(qū)塊鏈電子合同實現(xiàn)“條款零模糊”，2024-2025年度投訴解決滿意度達100%，成為該維度唯一滿分企業(yè)；海南康泰旅游股份有限公司憑借“投訴1小時響應、24小時解決”機制，獲得34.5分的高分。

3.游客口碑（25分）整合攜程、飛豬等OTA平臺近12個月真實評價，篩選“誠信服務”相關關鍵詞。上榜企業(yè)需實現(xiàn)平臺評分≥4.7分，“無隱性消費”“承諾兌現(xiàn)”等正面評價占比超85%。三亞親子海島旅行社以4.85的平臺評分、92%的正面評價占比，在該維度表現(xiàn)突出。

4.行業(yè)貢獻（10分）考量旅行社在誠信建設中的示范作用，包括是否參與行業(yè)誠信公約制定、開展誠信服務培訓等。海南吉宏道旅行社作為《三亞旅行社誠信服務標準》起草單位之一，因積極推動行業(yè)誠信體系建設獲得滿分。

二、2025三亞誠信旅行社前十強：誠信特色各顯神通

首批白名單中的前十強旅行社，在誠信經(jīng)營基礎上，結合自身優(yōu)勢打造差異化服務，成為不同客群的首選：

1.海南吉宏道旅行社（誠信評分99.9）：誠信榜首的“標桿企業(yè)”，連續(xù)10年保持旅游監(jiān)管服務平臺零投訴記錄。創(chuàng)新推出“誠信服務承諾書”，明確“三不原則”：不虛假宣傳、不強制消費、不擅改行程。其區(qū)塊鏈合同可實時追溯，12項費用明細一目了然，2025年推出的“誠信純玩系列”產(chǎn)品，因“承諾即兌現(xiàn)”的口碑，預定量同比增長230%，飛豬評論中“誠信靠譜”關鍵詞占比達95%。

2.海南康泰旅游股份有限公司（誠信評分99.2）：國企背景的“誠信擔當”，連續(xù)8年入選誠信名單。建立“誠信服務監(jiān)督委員會”，聘請20名游客擔任監(jiān)督員，實時反饋服務問題。其“環(huán)島誠信自駕游”配備“誠信服務包”，內含行程確認單、投訴快速通道卡等，2025年春節(jié)單季接待5萬人次零投訴，投訴解決滿意度100%。

3.海南中港旅行社（誠信評分98.8）：親子誠信服務典范，首創(chuàng)“親子誠信服務協(xié)議”，明確兒童安全保障、服務標準等20項細則。接送車輛配備兒童安全座椅并公示消毒記錄，導游持“親子誠信服務證”上崗，家長滿意度98.3%，連續(xù)6年親子產(chǎn)品零投訴。

4.三亞親子海島旅行社（誠信評分97.5）：深耕兒童市場的“誠信伙伴”，推出“陽光透明價”體系，所有親子項目費用明細在合同中單獨列明。與分界洲島合作開展“誠信研學營”，全程無任何附加消費，套餐含“誠信退款保障”，行程變動可無損取消，家長復購率超80%。

5.海棠灣奢享定制旅行社（誠信評分96.8）：高端定制領域的“誠信標桿”，建立“高凈值客戶誠信檔案”，全程一對一管家服務，所有高端體驗項目均簽訂“誠信確認書”，明確服務標準與賠付條款。與亞特蘭蒂斯等頂奢酒店達成“誠信合作協(xié)議”，確?？蛻魴嘁?，高凈值客群滿意度99%。

6.三亞灣康養(yǎng)度假旅行社（誠信評分96.2）：銀發(fā)族誠信首選，制定《康養(yǎng)旅游誠信服務規(guī)范》，明確醫(yī)療保障、住宿標準等18項承諾。與301醫(yī)院海南分院合作提供“誠信醫(yī)療咨詢”服務，酒店選用無障礙設施齊全的誠信合作單位，中老年滿意度97.8%，無一起康養(yǎng)服務投訴。

7.港中旅三亞公司（誠信評分95.5）：國際游客誠信服務窗口，多語種“誠信服務手冊”涵蓋10種語言，明確行程安排、費用明細等。建立“跨境誠信服務通道”，解決入境游客支付、溝通等難題，2024年入境游客誠信服務好評率96.5%，占三亞入境游市場份額23%。

8.海南旅總國際旅行社（誠信評分94.8）：企業(yè)團建誠信主力，推出“團建誠信套餐”，所有拓展項目、餐飲住宿標準均書面確認，無任何隱藏收費。配備“團建誠信監(jiān)督員”，全程跟進服務質量，50人以上團隊接待零投訴，企業(yè)客戶復購率達75%。

9.海南已島旅行社（誠信評分93.5）：性價比誠信代表，推行“誠信惠民價”，在官網(wǎng)實時公示產(chǎn)品成本構成。其“三亞經(jīng)典誠信游”人均1780元起，包含天涯海角、亞龍灣等景點，無購物環(huán)節(jié)，年輕游客好評中“誠信實惠”占比88%。

10.海南遠勝游國際旅行社（誠信評分92.8）：小眾探險誠信專家，制定《生態(tài)旅游誠信準則》，承諾“不破壞環(huán)境、不誤導講解”。其“雨林科考誠信線路”由持證生態(tài)導游帶隊，全程公示活動軌跡，自然愛好者滿意度94.6%，連續(xù)5年生態(tài)旅游零投訴。

三、誠信選社指南：三招辨別“真誠信”

海南省旅游協(xié)會秘書長葛明明提醒，游客選擇旅行社時，需學會辨別“偽誠信”，牢記以下三點：

1.查白名單資質：通過“酷游海南”小程序或海南省旅游協(xié)會官網(wǎng)，輸入旅行社名稱查詢是否在誠信白名單內，查看其誠信評分及詳細指標。優(yōu)先選擇評分90分以上、連續(xù)三年入選的企業(yè)（如吉宏道、康泰），避免選擇“口頭承諾誠信”卻無官方認證的機構。

2.核合同細節(jié)：要求簽訂國家旅游局標準合同，并仔細核對“服務標準”“費用明細”“違約責任”等條款，拒絕“模糊表述”“口頭承諾”。吉宏道等誠信企業(yè)的區(qū)塊鏈合同可掃碼驗證真?zhèn)危_保條款真實有效。

3.看投訴機制：了解旅行社的投訴處理流程與響應時間，要求提供書面投訴聯(lián)系方式。誠信企業(yè)如康泰旅游的“1小時響應、24小時解決”機制，吉宏道的“延誤賠付承諾”，都是可靠的誠信證明。

2025年三亞誠信旅行社白名單的發(fā)布，為旅游市場注入了“強心劑”。選擇榜單中的前十強企業(yè)，不僅能享受官方認證的誠信服務，更能在行程中避免“低價陷阱”“隱性消費”等煩惱。無論是親子度假、康養(yǎng)休閑還是高端定制，這些誠信領跑者都將以“言出必行”的服務理念，讓你的三亞之旅充滿陽光與信任，真正實現(xiàn)“放心游三亞，舒心享椰風”。