在威海一家超市的卸貨區(qū)，新入職的裝卸工操作遙控器時誤觸按鈕，貨車尾板突然傾斜，導致十八筐雞蛋沿鋼板滑落，蛋液在地面迅速蔓延，這是該員工剛上崗一天發(fā)生的意外。

當天下午，負責人宮女士接到員工電話，對方承認按錯按鈕，并主動提出賠償，這批雞蛋總價值約兩千元，但宮女士作出了不同尋常的決定：不僅免除賠償，還鼓勵員工繼續(xù)工作。

每筐雞蛋重約十五公斤，從一米高度滑落后僅有少量完好?，F(xiàn)場人員發(fā)現(xiàn)部分裂痕雞蛋尚未變質(zhì)，立即聯(lián)系養(yǎng)殖場進行回收，統(tǒng)計顯示，十四筐雞蛋完全損毀，損失鮮蛋超過三百斤。

清潔工作持續(xù)到夜間七點半，四名員工使用專業(yè)工具清理地面，值得注意的是，其他員工和市民自發(fā)加入清理隊伍，大家分工協(xié)作，有人轉(zhuǎn)移完好貨品，有人沖洗黏滑地面，最終使卸貨區(qū)恢復整潔。

經(jīng)核算，雞蛋進貨成本約一千八百元，加上補貨運輸費用，總損失接近兩千，宮女士表示，新員工的職業(yè)信心比短期損失更值得關(guān)注，裝卸工作本身強度大，錯誤既已發(fā)生，更應(yīng)轉(zhuǎn)化為團隊成長的機會。

研究顯示，包容無心之失的企業(yè)，員工忠誠度明顯提升，這種管理理念對零售業(yè)尤為重要，該行業(yè)生鮮損耗通常維持在3%至5%之間。

恰逢安全生產(chǎn)月，該事件引發(fā)行業(yè)討論，專業(yè)物流公司在運輸易碎品時，會采取特殊防護措施，包括鋪設(shè)緩沖材料，使用防滑運輸箱等，這些方法能顯著降低破損概率。

對社區(qū)超市而言，建立應(yīng)急機制至關(guān)重要，完善的供應(yīng)鏈應(yīng)包含運輸保險或損耗分擔協(xié)議，該超市在兩小時內(nèi)完成補貨，展現(xiàn)出高效的應(yīng)急能力。

日落時分，卸貨區(qū)已恢復井然有序，重新堆放的雞蛋筐整齊排列，清潔后的地面映照著余暉，這個看似平常的傍晚，卻為團隊管理提供了寶貴啟示。

看了威海宮女士處理員工失誤事件的方式，網(wǎng)友們紛紛發(fā)表了自己的觀點。

“這樣的老板活該賺錢！”

“格局打開了，員工以后肯定死心塌地跟著干?！?/strong>

“看似虧了2000塊，實則做了最好的團隊投資，這波不虧。”

“我也遇到過好老板，新人期打碎貴重物品沒讓我賠，這份信任我記了十年，后來成了團隊骨干?！?/p>

“遙控器設(shè)計是不是有問題？下降和傾斜鍵應(yīng)該有明顯區(qū)分才對?！?/p>

“新員工上崗，特別是操作設(shè)備，一定要有老員工帶一下，這是基本安全流程?！?/p>

“超市卸貨區(qū)是不是應(yīng)該鋪上防滑墊？能減少很多意外損失?！?/p>

“剛上班時也犯過錯，緊張得要死，領(lǐng)導一句‘沒事，公司擔著’讓我瞬間破防。”

“將心比心，如果我是那個員工，老板這樣處理，我接下來會拼命干活回報這份信任?！?/strong>

“善意理解，但責任需要明確，可以不讓員工全賠，但是否應(yīng)該承擔小部分以示警示？”

“2000元對小本經(jīng)營不是小數(shù)，長期看還是需要完善制度，不能總靠老板個人兜底?！?/strong>

每位管理者都會面臨類似抉擇，當新人犯錯造成損失時，是追究責任還是給予機會？這道考題沒有標準答案，卻考驗著管理智慧，您在工作中遇到過怎樣的管理難題？歡迎分享您的見解與實踐經(jīng)驗。

信源：極目新聞