79元掛鏈成本僅4元？泡泡瑪特員工直播失言，網(wǎng)友怒斥

最近泡泡瑪特可攤上事了，一場(chǎng)直播意外翻了車，不小心把大實(shí)話給播了出去。要我說(shuō)，這哪是直播事故，簡(jiǎn)直是捅破了潮玩行業(yè)那層心照不宣的窗戶紙。

事情是這樣的，11月6日晚上，泡泡瑪特直播間里工作人員在介紹一款新出的DIMOO掛鏈盲盒，標(biāo)價(jià)79元。直播畫面切換時(shí)，他們以為麥克風(fēng)關(guān)了，一位女員工拿著產(chǎn)品嘀咕了一句：“哎嘛，這東西賣79確實(shí)有點(diǎn)貴?！迸赃呁陆釉挘骸皼](méi)事，會(huì)有人買單的?！?/p>

就這兩句話，被直播間里的觀眾全聽(tīng)到了，瞬間炸開了鍋。網(wǎng)友手速快，馬上錄屏傳播，第二天“泡泡瑪特直播事故”直接沖上微博熱搜第一。很多人覺(jué)得，這不就是明擺著把消費(fèi)者當(dāng)韭菜嘛。

泡泡瑪特反應(yīng)還算快，當(dāng)天就出來(lái)回應(yīng)，說(shuō)確實(shí)發(fā)生了直播事故，公司正在緊急調(diào)查，但不會(huì)開除涉事員工。這個(gè)不開除的決定，倒是引發(fā)了不同看法，有人覺(jué)得公司挺有人情味，也有人認(rèn)為回應(yīng)避重就輕，沒(méi)解決核心問(wèn)題。

咱們來(lái)看看這款引發(fā)爭(zhēng)議的產(chǎn)品——DIMOO新生日記系列掛鏈盲盒。它單個(gè)賣79元，整盒6個(gè)加1個(gè)隱藏款賣474元，隱藏款抽中概率只有1/72。從材質(zhì)看，就是鋅合金掛件、樹脂公仔、聚酯纖維掛繩這些，說(shuō)實(shí)話不算什么貴重材料。

更有意思的是，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似掛鏈的仿品成本居然低到4塊錢。當(dāng)然，正品和仿品不能直接這么比，泡泡瑪特賣的不只是材料，主要是設(shè)計(jì)和IP價(jià)值。但這么大的差距，還是讓人忍不住想問(wèn)，這79塊錢到底花在哪了？

說(shuō)起來(lái)，泡泡瑪特這幾年業(yè)績(jī)真是亮眼。2025年第三季度整體收入同比增長(zhǎng)了245%到250%，海外市場(chǎng)增長(zhǎng)更猛，達(dá)到365%到370%。2025年上半年?duì)I收138.76億元，同比增長(zhǎng)超過(guò)200%。

但業(yè)績(jī)這么好的同時(shí)，股價(jià)卻從8月末的歷史高點(diǎn)下跌了近四成，資本市場(chǎng)似乎對(duì)它的未來(lái)有點(diǎn)擔(dān)心。

說(shuō)實(shí)話，泡泡瑪特的商業(yè)模式確實(shí)聰明。盲盒這種形式，加上隱藏款的隨機(jī)性，很容易讓人上癮。它賣的不是玩具本身，而是情緒價(jià)值，是拆盒那一瞬間的期待和驚喜。很多人買盲盒，買的是一種情感陪伴和社交認(rèn)同。

問(wèn)題就在于，當(dāng)員工都說(shuō)“會(huì)有人買單的”時(shí)候，這種情緒價(jià)值就被戳破了。消費(fèi)者開始思考，我是不是真的在為合理價(jià)值買單？還是純粹被當(dāng)成了冤大頭？

更深層的問(wèn)題還在后面。泡泡瑪特雖然有很多IP，但相當(dāng)一部分收入依賴于少數(shù)幾個(gè)頭部IP。2025年上半年，光是LABUBU所屬的THE MONSTERS系列就貢獻(xiàn)了超過(guò)三分之一的收入。萬(wàn)一哪天這些IP不火了，怎么辦？

還有就是品控問(wèn)題。黑貓投訴平臺(tái)上，泡泡瑪特有超過(guò)26000條投訴，很多都是關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的。有消費(fèi)者反映買的LABUBU出現(xiàn)歪頭、掉漆、開線等情況，換了好幾次貨還是有瑕疵。一邊是高定價(jià)，一邊是品控不穩(wěn)定，消費(fèi)者能沒(méi)意見(jiàn)嗎？

說(shuō)起來(lái)，泡泡瑪特創(chuàng)始人王寧在2024年10月還減持了2170萬(wàn)股，套現(xiàn)15億多港元。其他高管也有減持動(dòng)作。這也不免讓人琢磨，公司內(nèi)部人是不是也覺(jué)得股價(jià)到頂了？

我認(rèn)為，這次直播事故只是個(gè)導(dǎo)火索，它引爆的是消費(fèi)者對(duì)潮玩行業(yè)定價(jià)合理性的長(zhǎng)期質(zhì)疑。當(dāng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境好時(shí)，大家愿意為情緒價(jià)值付費(fèi)；但當(dāng)大家錢包收緊時(shí)，就會(huì)更理性地思考值不值得。

泡泡瑪特現(xiàn)在面臨的，不只是公關(guān)危機(jī)，更是商業(yè)模式的考驗(yàn)。要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，光靠IP和盲盒模式恐怕不夠了，得在產(chǎn)品質(zhì)量、IP深度運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)者關(guān)系上下更多功夫。

說(shuō)實(shí)話，我個(gè)人覺(jué)得潮玩本身沒(méi)問(wèn)題，給人帶來(lái)快樂(lè)的東西永遠(yuǎn)有市場(chǎng)。但關(guān)鍵在于，品牌要把消費(fèi)者當(dāng)作值得尊重的伙伴，而不是“總會(huì)買單的韭菜”。商業(yè)的本質(zhì)終究是互惠互利，而不是單方面收割。

泡泡瑪特已經(jīng)開始布局全球化，海外市場(chǎng)增長(zhǎng)很快。如果能把海外市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)反饋到國(guó)內(nèi)，進(jìn)一步提升產(chǎn)品和體驗(yàn)，或許能重新贏得消費(fèi)者的信任。

說(shuō)到底，泡泡瑪特這件事給所有靠情緒溢價(jià)和營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)的品牌提了個(gè)醒：消費(fèi)者可能會(huì)為熱愛(ài)買單，但不會(huì)一直為傲慢買單。潮玩行業(yè)的未來(lái)，應(yīng)該建立在更健康、更透明、更尊重消費(fèi)者的基礎(chǔ)上。

畢竟，真正有生命力的品牌，不是靠“總會(huì)有人買單”的僥幸，而是靠“值得讓人買單”的價(jià)值。