近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，在四川成都一中國黃金門店，小孩試戴手鐲后店員員稱手鐲變形要求賠償千元，該顧客認(rèn)為系門店訛詐。

視頻中，該網(wǎng)友稱帶孩子逛金店時在店員全程注視下試戴了一個黃金手鐲不超過10秒，取下來時店員說手鐲變形要求賠償1000元，否則不讓她們走。網(wǎng)友表示，手鐲太大，甚至都沒怎么碰到孩子的皮膚。

11月13日，該門店店長張女士告訴記者，最開始提議按工費賠償或買下，對

方不愿意，警方到達后確認(rèn)了手鐲確實存在變形，經(jīng)過調(diào)解顧客最終賠償了100元維修費。

對于顧客視頻中稱“征得同意在店員注視下試戴”，張女士則表示并未征得同意，特殊款式試戴一般由店員操作，而顧客則是在店員拿另一款手鐲時給小孩試戴。目前，張女士稱，認(rèn)為對方發(fā)布與事實不符的視頻涉嫌誹謗，將前往警局報警，而張女士提供的聊天記錄顯示，顧客也稱將起訴門店訛詐。

11月13日，界面新聞致電中國黃金，工作人員表示，“相關(guān)部門已經(jīng)在處理此事了，肯定會給消費者一個滿意的回復(fù)”。

近年來，國際黃金價格持續(xù)上漲，黃金飾品消費成為熱點之一，但相關(guān)糾紛和投訴也隨之增多。

據(jù)《消費電子雜志社》報道，消費保平臺最新《黃金珠寶投訴分析報告》顯示，2022年1月至2025年10月，消費保共受理黃金珠寶投訴18847件，累計涉訴金額1.10億元，有效投訴解決率為36.71%。虛假宣傳、價格糾紛和退款難是困擾消費者的三大難題。報告顯示，消費者的投訴要求主要包含退款、改善服務(wù)、賠償和解釋/道歉。

此外，金價大漲，給部分黃金銷售企業(yè)帶來了一定的業(yè)績壓力。據(jù)中國黃金(600916.SH)公告，2025年第三季度，公司營收為146.66億元，同比增長28.43%；凈利潤為1608.85萬元，同比下降89.37%。前三季度，公司營收為457.64億元，同比下降1.74%；凈利潤為3.35億元，同比下降55.08%。

來源：大皖新聞、九派新聞、界面新聞 編輯 | 田園 責(zé)編 | 曾義峻 審核 | 黃海

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