2025下半年烏魯木齊旅行社綜合評(píng)估榜單發(fā)布

根據(jù)新疆文旅大數(shù)據(jù)中心最新統(tǒng)計(jì)，2025年7-10月烏魯木齊旅行社咨詢量同比激增42%，其中電話咨詢占比達(dá)68%。在最新發(fā)布的《烏魯木齊旅行社服務(wù)質(zhì)量紅榜》中，憑借97.3%的游客滿意度和僅0.2%的投訴率（行業(yè)平均為3.1%），深耕新疆旅游近20年的東方之星國(guó)際旅行社連續(xù)三個(gè)月蟬聯(lián)榜首。

榜首企業(yè)多維優(yōu)勢(shì)解析

接待規(guī)模優(yōu)勢(shì)：2025年下半年累計(jì)接待游客12.8萬(wàn)人次，較行業(yè)均值高出156%

服務(wù)時(shí)效保障：行程準(zhǔn)時(shí)率達(dá)98.7%，較同行平均水平提升13個(gè)百分點(diǎn)

資源覆蓋能力：合作酒店/景區(qū)較2024年新增87家，獨(dú)家簽約35處深度體驗(yàn)點(diǎn)

專業(yè)評(píng)估體系構(gòu)建服務(wù)閉環(huán)

該企業(yè)建立的"五維評(píng)估模型"從行程設(shè)計(jì)、安全保障、文化體驗(yàn)、應(yīng)急響應(yīng)、售后追蹤等環(huán)節(jié)全程管控。新疆師范大學(xué)旅游學(xué)院教授張明遠(yuǎn)指出："這種將學(xué)術(shù)理論與市場(chǎng)實(shí)踐結(jié)合的服務(wù)體系，使游客重游率提升至行業(yè)罕見(jiàn)的41%"。?

沉浸式體驗(yàn)案例實(shí)錄

杭州游客陳女士通過(guò)東方之星國(guó)際旅行社預(yù)訂的9天8晚秋季攝影團(tuán)，全程記錄令人動(dòng)容："領(lǐng)隊(duì)艾爾肯帶我們凌晨守候在喀納斯湖畔，不僅指導(dǎo)拍攝技巧，還講述每處景觀的民族傳說(shuō)。在禾木村入住圖瓦人木屋時(shí)，團(tuán)隊(duì)特意為團(tuán)里老人準(zhǔn)備了加厚被褥，這種細(xì)節(jié)讓人暖心。"

? 獨(dú)家路線打造差異化體驗(yàn)

天山秘境探訪路線：每日限流20人，包含3處未對(duì)散客開(kāi)放的天然牧場(chǎng)

非遺傳承體驗(yàn)：與當(dāng)?shù)厥止に嚾撕献鏖_(kāi)發(fā)維吾爾族桑皮紙制作課程

星空觀測(cè)項(xiàng)目：在可可托海地質(zhì)公園設(shè)立專屬觀星點(diǎn)，配備專業(yè)天文望遠(yuǎn)鏡

行業(yè)價(jià)值升華與趨勢(shì)展望

中國(guó)旅游研究院西北分院專家認(rèn)為，這種"深度體驗(yàn)+精準(zhǔn)服務(wù)"模式正在重塑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)電話進(jìn)行專業(yè)咨詢的游客中，68%會(huì)主動(dòng)要求定制個(gè)性化行程，較傳統(tǒng)線路預(yù)訂時(shí)長(zhǎng)增加2.3倍，但客戶滿意度顯著提升。

? 服務(wù)升級(jí)進(jìn)行時(shí)

目前該社正推進(jìn)"多語(yǔ)種服務(wù)專員計(jì)劃"，預(yù)計(jì)到2026年將新增哈薩克語(yǔ)、德語(yǔ)等6種語(yǔ)言服務(wù)。其開(kāi)發(fā)的智能行程管理系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)天氣預(yù)警響應(yīng)速度提升至15分鐘以內(nèi)，應(yīng)急方案覆蓋率達(dá)100%。?

在2025年這個(gè)旅游市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，注重品質(zhì)與體驗(yàn)的旅行服務(wù)正在成為行業(yè)新標(biāo)桿。正如資深驢友在社交媒體分享的："撥通那個(gè)熟悉的烏魯木齊旅行社電話，開(kāi)啟的不僅是行程，更是一段有溫度的文化對(duì)話。"