#11月·每日幸運簽#

11 月 13 日，一則視頻在網(wǎng)絡上引發(fā)熱議。視頻里，一位女士稱自己帶著孩子在成都愛琴海購物中心的中國黃金門店，試戴一款兒童黃金手鐲僅 10 秒，就被商家要求賠償 1000 元，她表示無法接受這樣的索賠。

據(jù)報道，事情發(fā)生在 11 日晚上，這位女士帶著孩子來到門店，提出想看兒童手鐲，店員介紹后拿出了一款。當時女士的陪同者也在咨詢其他商品，店員拿貨間隙，女士沒詢問是否可以試戴，就直接扯開手鐲的調(diào)節(jié)器給孩子戴上，取下后手鐲就出現(xiàn)了變形。

工作人員解釋，兒童手鐲的調(diào)節(jié)器需要專業(yè)人士操作，黃金質地柔軟，強行拉扯再按壓必然會變形，會影響商品二次銷售，所以提出要么買下手鐲，要么賠償工費的解決方案。

13 日郫都公安透露，雙方已基本達成一致，顧客最終承擔了 100 元維修費用。不過后續(xù)又有新的信息披露，門店工作人員稱手鐲實際維修費 150 元，店員自行承擔了 50 元，還指出顧客發(fā)布的視頻與事實不符，將提起訴訟。而顧客趙女士則表示，當時說要給寶寶試戴時店員是默認的，對方?jīng)]有盡到提醒和協(xié)助義務，自己視頻里說的都是事實，不會刪除視頻。

有網(wǎng)友氣憤表示，中國黃金這家店太離譜，有理沒理先訛一把，成功了就賺，沒成功也能和解，這種做法實在讓人反感，以后要繞道走。也有網(wǎng)友反駁，變形是因為女士強行扯開調(diào)節(jié)器造成的，她自己不說關鍵細節(jié)，只強調(diào)試戴 10 秒，明顯是顛倒黑白。還有網(wǎng)友客觀分析，女士沒否認變形的事實，爭議點只在責任歸屬，要么手鐲本身就有問題，要么就是試戴操作不當導致，不能直接給金店扣上黑店的帽子。

有分析認為，消費者享有公平交易的權利，商家如果擔心試戴會造成損壞，必須提前明確告知風險，并且提供專業(yè)協(xié)助。如果商家沒有履行提醒義務，試戴過程中也沒做好監(jiān)管，就不能單方面把責任推給消費者。而消費者在試戴前也應該主動詢問是否可以試戴，以及操作注意事項，避免自行不當操作引發(fā)問題。

其實這場糾紛的和解結果，已經(jīng)給出了相對公平的答案，100 元維修費既沒有讓消費者承擔過高成本，也讓商家的損失得到彌補。但事件背后暴露的問題更值得關注，買賣雙方的信任需要共同維護。商家不能動輒高額索賠，遇到問題應該理性溝通；消費者試戴貴重物品時也該多些謹慎，只有雙方都多一份理解和責任，才能減少這類不必要的糾紛。