北京
近日，特斯拉車主@小妖狐貍的背包 在社交平臺分享了一次遠(yuǎn)超自己預(yù)期的保養(yǎng)體驗——從預(yù)約接待到保養(yǎng)完成，全程無需冗長等待與復(fù)雜溝通，工作人員精準(zhǔn)捕捉需求，相比傳統(tǒng)汽車繁瑣的保養(yǎng)步驟，特斯拉整個流程“如同開了快進(jìn)鍵”。
在保養(yǎng)過程中，維修師傅的細(xì)致專業(yè)令車主印象深刻。拆下車內(nèi)濾芯后，師傅特意帶車主到工位前查看，原本以為只是常規(guī)積灰的濾芯，實則布滿肉眼可見的污垢與絮狀物，這也解開了車主此前開車偶爾聞到異味的疑惑。
整個過程維修師傅操作迅速專業(yè)且講解清晰，服務(wù)細(xì)節(jié)讓車主表示：“不僅解決了車輛的實際問題，更感受到了特斯拉整個品牌對細(xì)節(jié)的把控和對用戶的尊重。”
在維保過程中被特斯拉再度“圈粉”的車友還有很多。網(wǎng)友@陳曦瑤 在服務(wù)中心保養(yǎng)時，工作人員主動提供由現(xiàn)磨咖啡渣制成的天然除味包，既能有效吸附異味，又避免了化學(xué)香薰可能帶來的安全隱患?！半m不是什么貴重東西，但能感受到實實在在的貼心，免費領(lǐng)取還不推銷，好感度直接拉滿！”
在特斯拉“用戶至上”的服務(wù)理念指引下，用戶滿意度已成為企業(yè)運營體系中的核心指標(biāo)?！案咝А薄巴该鳌薄爸艿健背蔀槎鄶?shù)車主描述售后體驗時的高頻詞。據(jù)《特斯拉2024年影響力報告》顯示，試駕用戶平均滿意度超過90%，交付環(huán)節(jié)滿意度達(dá)92%以上，而服務(wù)中心的整體體驗滿意度更是高達(dá)93%。
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