斥巨資買(mǎi)房，換來(lái)降標(biāo)減配，糟心！

依規(guī)合法維權(quán)，反遭惡意碰瓷“劇本殺”，鬧心！信賴(lài)央企招牌，卻被傲慢以待，寒心！

近日，開(kāi)發(fā)商維權(quán)溝通會(huì)秒變 "碰瓷策劃現(xiàn)場(chǎng)"，這場(chǎng)荒誕戲碼在上海華潤(rùn)中環(huán)置地中心潤(rùn)府上演。

一句 "想辦法制造沖突，順勢(shì)倒地" 的領(lǐng)導(dǎo)指示，不僅戳破了部分房企的溝通誠(chéng)意，更讓央企華潤(rùn)置地的品牌信譽(yù)蒙上陰影。上海華潤(rùn)中環(huán)潤(rùn)府惡意“碰瓷”業(yè)主，如此拙劣戲碼，以后誰(shuí)還敢買(mǎi)上海華潤(rùn)的房子？

溝通會(huì)變 "碰瓷現(xiàn)場(chǎng)"

央企操作刷新行業(yè)下限

近日，上海華潤(rùn)中環(huán)置地中心?潤(rùn)府的業(yè)主向媒體爆料，因預(yù)看房時(shí)業(yè)主認(rèn)為樓盤(pán)存在一些質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商與業(yè)主雙方召開(kāi)了一場(chǎng)溝通會(huì)，這場(chǎng)溝通會(huì)，本是開(kāi)發(fā)商回應(yīng)訴求、化解矛盾的契機(jī)，卻因華潤(rùn)客關(guān)李姓領(lǐng)導(dǎo)的“碰瓷策劃”鬧劇淪為輿論焦點(diǎn)。

據(jù)網(wǎng)傳的截圖顯示，員工向李姓領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況時(shí)時(shí)，竟收到 "制造沖突、順勢(shì)倒地" 的明確指示。后續(xù)員工回復(fù) "有女業(yè)主沖撞我" 后，李姓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步催促 "你倒，直接可以抓了"，完整的 "碰瓷劇本" 讓觀者無(wú)不震驚不已。

事件曝光后，項(xiàng)目公司上海潤(rùn)鉑置業(yè)有限公司雖回應(yīng)稱(chēng)已對(duì)涉事員工嚴(yán)厲批評(píng)教育并嚴(yán)肅調(diào)查，同時(shí)向業(yè)主致歉，但這種 "事后補(bǔ)救" 難以抵消公眾對(duì)品牌誠(chéng)信的質(zhì)疑。

百億熱銷(xiāo)盤(pán)的維權(quán)困局

高端承諾與交付落差的鴻溝

這場(chǎng) "碰瓷鬧劇" 的背后，是業(yè)主對(duì)項(xiàng)目品質(zhì)的集體不滿。作為華潤(rùn)置地在上海的熱門(mén)高端住宅項(xiàng)目，中環(huán)置地中心?潤(rùn)府自2024年3月開(kāi)盤(pán)后，七批次房源迅速售罄，總銷(xiāo)售額超百億，1300余套房源吸引了眾多購(gòu)房者買(mǎi)單，成為2024年上海樓市首個(gè)單盤(pán)銷(xiāo)售破千套的項(xiàng)目。

業(yè)主當(dāng)初購(gòu)房均價(jià)約7萬(wàn)元/平方米，房屋總價(jià)介于600萬(wàn)至1400萬(wàn)之間，不少人正是沖著華潤(rùn)的央企背書(shū)、項(xiàng)目的高端定位及承諾的高裝修標(biāo)準(zhǔn)選擇此處。

但開(kāi)啟預(yù)看房后，現(xiàn)實(shí)與期待的落差讓業(yè)主們難以接受：小區(qū)大門(mén)、入戶大堂、圍墻及綠化的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)示范區(qū)展示水準(zhǔn)，部分工程仍處于未完工狀態(tài)，室內(nèi)裝修也暴露出諸多細(xì)節(jié)問(wèn)題。多重問(wèn)題疊加下，業(yè)主才主動(dòng)發(fā)起溝通訴求，卻沒(méi)想到遭遇了開(kāi)發(fā)商 "碰瓷" 的應(yīng)對(duì)方式。

值得注意的是，這并非華潤(rùn)在上海項(xiàng)目首次陷入維權(quán)爭(zhēng)議。此前，其旗下上海映江潤(rùn)府就因 "明衛(wèi)" 宣傳與實(shí)際暗室不符、隱瞞天井遮擋等問(wèn)題遭到業(yè)主投訴，被指存在虛假宣傳和欺詐行為。

31載深耕上海

央企光環(huán)下的口碑保衛(wèi)戰(zhàn)

自 1992 年進(jìn)駐上海以來(lái)，華潤(rùn)置地已在這座城市深耕 31 年，從外灘九里、蘇河灣中心?潤(rùn)府到前灘潤(rùn)暻，打造了多個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目。

然而，正是這種“家大業(yè)大”的背景，使其在面對(duì)普通購(gòu)房者時(shí)，容易滋生一種居高臨下的傲慢。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，第一反應(yīng)不是積極溝通、解決問(wèn)題，而是想著如何“搞定”提出問(wèn)題的人。從“品質(zhì)減配”到“企圖碰瓷”，其行為邏輯一脈相承——對(duì)客戶權(quán)益的極致漠視。

對(duì)于房企而言，高端項(xiàng)目的核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅在于地段與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，更在于品質(zhì)兌現(xiàn)與誠(chéng)信溝通。當(dāng)業(yè)主花費(fèi)千萬(wàn)購(gòu)房卻遭遇降標(biāo)，正當(dāng)維權(quán)時(shí)還要面對(duì)"碰瓷"威脅，這種操作既違背了央企應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，也忽視了房地產(chǎn)行業(yè)"口碑為王"的底層邏輯。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、購(gòu)房者維權(quán)意識(shí)不斷提升的當(dāng)下，房企唯有堅(jiān)守品質(zhì)承諾、以真誠(chéng)態(tài)度回應(yīng)訴求，才能長(zhǎng)久立足。

在小編看來(lái)，華潤(rùn)當(dāng)前最緊迫的任務(wù)已不再是琢磨如何“擺平”業(yè)主，而是必須拿出央企應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)，徹底摒棄傲慢姿態(tài)，正面回應(yīng)并解決“潤(rùn)府”項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，同時(shí)對(duì)內(nèi)部管理和企業(yè)文化進(jìn)行深刻反思。

否則，當(dāng)品牌的基石被自己親手砸碎，再想重建，恐怕就為時(shí)已晚了。上海，這座見(jiàn)證過(guò)無(wú)數(shù)品牌起落的城市，從不缺好的房子，但永遠(yuǎn)稀缺對(duì)消費(fèi)者保持敬畏的企業(yè)。

地產(chǎn)與星空·矩陣

搜狐號(hào) | 頭條號(hào) | 百家號(hào) | 雪球號(hào)

網(wǎng)易號(hào) | 同花順 | 財(cái)經(jīng)號(hào) | 大魚(yú)號(hào)

知乎 | 微博 | 東方財(cái)富網(wǎng)