近日，上海地鐵人民廣場站，一位外籍乘客在匆忙間不慎將裝有重要證件和貴重物品的背包遺落在站內，幸得車站工作人員及時發(fā)現(xiàn)并妥善保管。最終，在高效的聯(lián)動機制與熱忱的服務下，背包完璧歸趙，外國友人對上海地鐵的專業(yè)與友善給予了高度贊譽。

據(jù)悉，11月12日中午12:52，乘客從人民廣場站19號口進站安檢時，由于行李過多，將隨身攜帶的雙肩背包遺忘在了安檢儀處，安檢人員發(fā)現(xiàn)后，在詢問周邊乘客無果，立即通知值班站長朱昀晨。值班站長朱昀晨拿到雙肩包后，與值班站長何亞鳴在監(jiān)控下開包檢查，發(fā)現(xiàn)包內有外國人簽證證件受理回執(zhí)、工作合同等重要文件，若干臺幣現(xiàn)金?？紤]到失物價值高昂且文件對于外國旅客至關重要，立即將遺失物品進行登記至上海地鐵遺失物品平臺，同時何亞鳴立即聯(lián)系駐站民警希望警方協(xié)助尋找失主。

約一小時后，一位神情焦急的女士匆忙趕到人民廣場站安檢處詢問。經(jīng)過細致的信息核對，確認這位女士正是背包的主人。原來，她在換乘間隙休息時，因一時疏忽將背包遺忘。發(fā)現(xiàn)物品丟失后，她心急如焚，在嘗試多方尋找未果時，幸運地得知了地鐵站發(fā)布的信息。

從朱昀晨手中接過失而復得的背包，并經(jīng)清點確認所有物品完好無缺后，乘客激動之情溢于言表。她表示：“我真的非常感動！上海地鐵工作人員的負責和高效超出了我的想象。這不僅為我避免了巨大的麻煩和經(jīng)濟損失，更讓我感受到了這座國際化大都市的溫度與友善。”她特別對車站規(guī)范的失物處理流程和工作人員真誠的服務態(tài)度表示由衷感謝。

人民廣場站作為上海地鐵網(wǎng)絡的核心樞紐，日均客流量巨大，類似拾金不昧的事件時有發(fā)生。此次事件不僅展現(xiàn)了上海地鐵員工崇高的職業(yè)素養(yǎng)和“以人為本”的服務理念，也成為了城市文明窗口的一個生動縮影。一件小事，傳遞著誠信與溫暖，讓中外乘客真切感受到了“上海服務”的品質與魅力。

記者 / 邵林峰 瞿煌俊

編輯 / 劉韞文

圖片 / 邵林峰 瞿煌俊

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