近日，一則“巨型吊牌防退貨”的話題引發(fā)網(wǎng)友熱議。巨型吊牌是電商商家為應(yīng)對(duì)惡意退貨設(shè)計(jì)的商品標(biāo)識(shí)，大多采用A4紙規(guī)格的偏硬材料制作，通過尺寸與材質(zhì)增加穿著不適感，降低消費(fèi)者穿該件衣物外出后申請(qǐng)退貨的概率。“巨型吊牌”真的能降低退貨率嗎？

賣家用“巨型吊牌”來防范部分買家“穿完就退”，屬于無奈之舉。此前，已經(jīng)發(fā)生過多起買家穿完就退的案例，例如某學(xué)校購(gòu)買了300多套演出服，兒童節(jié)后全部退回，退回的衣物使用痕跡嚴(yán)重。當(dāng)新衣賣出后退貨變成舊衣，賣家只能承擔(dān)損失。如今“巨型吊牌”成為賣家應(yīng)對(duì)買家惡意退貨的盾牌。

這種“盾牌”效果幾何？據(jù)相關(guān)賣家透露，此前平臺(tái)店鋪退貨率在60%左右，使用巨型吊牌并將其放在合理位置后，惡意退貨的行為有了好轉(zhuǎn)的跡象。當(dāng)買家“穿完就退”逼出賣家“巨型吊牌”，這不免讓人感到面紅耳赤，按說，賣家與買家不應(yīng)該走到這種地步，但真實(shí)情況是兩者確實(shí)陷入“攻防戰(zhàn)”。

可見部分買家的惡意退貨行為，已經(jīng)讓賣家失去了信任，于是賣家采取不信任的應(yīng)對(duì)招數(shù)。這種現(xiàn)象既在提醒惡意退貨的買家認(rèn)識(shí)到一點(diǎn)，“七天無理由退貨”規(guī)則保護(hù)的是消費(fèi)者合法退貨權(quán)益，而不是惡意退貨的漏洞。若這部分買家不改愛占便宜的心理，巨型吊牌將覆蓋更多店鋪?zhàn)寪阂馔素涬y下手。

作為賣家，只能采用巨型吊牌應(yīng)對(duì)惡意退貨嗎？這種招數(shù)雖然有效果，但增加了吊牌制作成本，而且會(huì)傷及無辜、影響生意。有反對(duì)的聲音就認(rèn)為，巨型吊牌的大小和材質(zhì)導(dǎo)致試穿體驗(yàn)變差，“無差別攻擊”到了正常消費(fèi)的人群。而且，如果買家找到了破解之招，難道這種巨型吊牌會(huì)變得越來越“巨”？

其實(shí)，賣家最應(yīng)該采取的辦法是依法維權(quán)。因?yàn)樯贁?shù)買家惡意退貨涉嫌違反民法典關(guān)于禁止濫用民事權(quán)利的規(guī)定，以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中誠(chéng)實(shí)信用原則，甚至還可能觸犯刑法構(gòu)成詐騙罪或破壞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)罪等。只要賣家愿意花時(shí)間依法處理每一起惡意退貨案，都可能勝訴并且對(duì)這類買家“殺一儆百”。

從電商平臺(tái)和行政監(jiān)管兩個(gè)維度來說，應(yīng)該針對(duì)少數(shù)買家惡意退貨侵害賣家合法權(quán)益、擾亂市場(chǎng)秩序行為，采取治本之策，即從構(gòu)建誠(chéng)信交易環(huán)境入手，采取“組合拳”。比如對(duì)提出退貨申請(qǐng)的買家，電商平臺(tái)應(yīng)精準(zhǔn)提示惡意退貨可能要承擔(dān)的法律風(fēng)險(xiǎn)，既是明確告知也是普法和警示，會(huì)有一定效果。

更重要的是，平臺(tái)要考慮建立健全誠(chéng)信體系，或者行政監(jiān)管推動(dòng)平臺(tái)完善誠(chéng)信體系，這個(gè)體系應(yīng)該包括兩部分，一個(gè)是賣家誠(chéng)信體系，失信商家要納入黑名單進(jìn)行公示并減少推薦，誠(chéng)信商家應(yīng)受到推薦等獎(jiǎng)勵(lì)。另一體系是買家誠(chéng)信體系，通過大數(shù)據(jù)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)頻繁惡意退貨的，應(yīng)納入黑名單進(jìn)行相應(yīng)懲戒。

有外賣騎手能“拉黑”惡意顧客，獲得多方支持，這說明服務(wù)者也可以對(duì)惡意服務(wù)對(duì)象說“不”。同理，當(dāng)少數(shù)買家惡意退貨損害了賣家合法權(quán)益，從賣家到平臺(tái)是否有權(quán)拒絕其購(gòu)物，值得探討。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也是法治經(jīng)濟(jì)，無論是買家還是賣家的合法權(quán)益都應(yīng)該得到保障，如此，才能遏制惡意侵權(quán)行為。

簡(jiǎn)言之，賣家采用“巨型吊牌”應(yīng)對(duì)惡意退貨是治標(biāo)，構(gòu)建完善的誠(chéng)信體系才有望治本。當(dāng)然，網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨規(guī)則也有進(jìn)一步細(xì)化、完善的必要。