來源：四平中心人民醫(yī)院 （轉(zhuǎn)載僅作分享，版權(quán)歸原作者所有。若有來源標(biāo)注錯(cuò)誤或侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系小編微信號(hào)：yyxxzz520，我們將及時(shí)更正、 刪除，謝謝?。?br/>

01

入院接診有溫度：

1、入院一站式服務(wù)，縮短入院時(shí)間，推出預(yù)約入院，預(yù)留床位，患者直接入病房，值班醫(yī)生開具住院證，辦理入院，減少患者往返門診病房等待就醫(yī)時(shí)間。

2、五個(gè)接診服務(wù)細(xì)節(jié)：一個(gè)真誠(chéng)微笑、一聲主動(dòng)問候、多一點(diǎn)耐心地評(píng)估、一把椅子、一個(gè)暖心細(xì)節(jié)（改良腕帶扣使用方向，平面在下，扣向上，減少對(duì)患者腕部皮膚的摩擦）。

02

住院護(hù)理有熱度（5+3+2+1）

1、5個(gè)主動(dòng)：心血管疾病診療中心心血管內(nèi)一科將落實(shí)5個(gè)主動(dòng)服務(wù)，即每天晨交班落實(shí)：主動(dòng)問候，主動(dòng)介紹，主動(dòng)詢問，主動(dòng)解決，主動(dòng)告知。每天早上的“5個(gè)主動(dòng)”，在一天的開始，主動(dòng)與患者建立連接：您好，張阿姨，早上好！昨晚休息得怎么樣？我是你的責(zé)任護(hù)士小劉，有什么需要幫助的可以找我！當(dāng)患者有什么需要時(shí)，主動(dòng)給予告知和幫助。

2、“3分鐘陪伴”，以責(zé)任護(hù)士每天陪伴患者3分鐘為起點(diǎn)，做到四心：耐心傾聽、用心解答、貼心安慰、細(xì)心指導(dǎo)。

3、每天兩次溝通

4、一份貼心提示卡：心衰控水提示卡、胰島素注射、次日特殊檢查注意事項(xiàng)等。

03

健康科普有廣度

1、要健康“藥”知道“口服藥宣教移動(dòng)小課堂”

針對(duì)老年患者用藥復(fù)雜、理解困難等問題，科室創(chuàng)新推出“可移動(dòng)式宣教板”。護(hù)理人員將廢棄藥盒精心設(shè)計(jì)成直觀的用藥指南，患者可手持藥盒與宣教板上的模型一一對(duì)照，輕松掌握用藥時(shí)間、劑量及注意事項(xiàng)。對(duì)于行動(dòng)不便的患者，醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)攜帶宣教板至床旁，用“看得見、摸得著”的方式耐心講解，既解決了用藥難題，又讓廢棄資源煥發(fā)新生。

2、健康“心”天地：360宣教視頻展板

3、體重管理全知曉展板

4、專病宣傳板

5、糖尿病宣傳板

04

病房溫馨有暖度

安全方面

1、夜光貼:粘貼于呼叫器及床頭燈開關(guān)上，方便患者夜間使用。

2、全方位防跌倒，安全提示無處不在：病房防跌倒三部曲、一份告知書、一份宣教清單、多處風(fēng)險(xiǎn)提示：床頭、病房衛(wèi)生間、病區(qū)走廊、公共衛(wèi)生間等。

舒適方面

1、購(gòu)置保潔用具，以及多種清潔劑，確保病房清潔達(dá)標(biāo)，設(shè)立病房管理責(zé)任人。

2、病房衛(wèi)生間放置專用空氣清新劑，讓病房清潔舒適無異味，讓病人有家的歸屬感。

3、病房對(duì)面墻壁設(shè)置手機(jī)充電盒，方便患者及家屬使用。

4、病房備有量杯，記錄筆，便于心衰患者測(cè)量尿量和記錄。

滿意度方面

1、科室備有愛心雨傘、針線盒、電蚊香、紙杯、吸管、低血糖應(yīng)急糖盒等。

2、公示：提供繳費(fèi)流程，結(jié)算流程，讓患者少走“彎”路。

3、提供夫妻病房：夫妻住院，安置同一病房，利于家屬集中護(hù)理。

4、心連心護(hù)患溝通手冊(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的問題及時(shí)解決。

5、360視頻二維碼圖冊(cè)。

6、患者手冊(cè)——病房環(huán)境及相關(guān)注意事項(xiàng)指引。

05

介入無憂有深度

1、開展“介入無憂驛站”術(shù)前集中宣教。

2、醫(yī)護(hù)一體化術(shù)前管理，每日醫(yī)護(hù)共同交班，確定手術(shù)患者，由醫(yī)護(hù)人員共同配合講解手術(shù)要點(diǎn)，對(duì)于特殊患者特殊交代。

3、錄制介入手術(shù)全流程健康宣教視頻，在大廳和護(hù)士站循環(huán)播放，講解患者術(shù)前術(shù)后注意事項(xiàng)，消除緊張情緒。

4、宣傳欄：病區(qū)大廳內(nèi)開設(shè)介入治療宣傳欄、介入治療健康教育處方架，多種途徑向患者宣教健康知識(shí)。

5、每周一次同伴支持宣講。

6、術(shù)前開展雙重評(píng)估：在Allen試驗(yàn)的基礎(chǔ)上增加測(cè)量術(shù)側(cè)掌圍，記錄在手術(shù)清單上，便于術(shù)后對(duì)比。

7、術(shù)后觀察做好6+1（術(shù)后觀察六部曲-注意）。

8、購(gòu)進(jìn)術(shù)后手指活動(dòng)握力球。

06

出院關(guān)懷持久度

1、出院前一日：出院前評(píng)估、指導(dǎo)、出院準(zhǔn)備。

2、出院當(dāng)日：三個(gè)一出院指導(dǎo)、心衰出院——自我管理手冊(cè)。

3、出院后：微信溝通群、電話隨訪、家訪、忠誠(chéng)患者定期聯(lián)系問候。

07

磁性管理和諧度

1、預(yù)約休息，攢休，彈休。

2、根據(jù)需求合理安排值班人員，提高值班護(hù)士的和諧度。

3、每月一次訪談，特殊情況主動(dòng)解決，排憂解難。

4、護(hù)士考試考核晉升，給彈休，多關(guān)心，多支持，多鼓勵(lì)。

5、定期團(tuán)建，每月一次解壓茶話會(huì)。

6、設(shè)立舒心驛站，品味書香。

7、評(píng)選人文護(hù)理之星、提升職業(yè)價(jià)值。

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