近期，一則關(guān)于“醫(yī)院要求住院通知單增加經(jīng)管醫(yī)師及聯(lián)系電話”的消息在醫(yī)生群體中引發(fā)熱議。

根據(jù)通知要求，經(jīng)管醫(yī)生在為患者開具住院通知單時，必須從本組醫(yī)生列表中選擇一位醫(yī)生的姓名及聯(lián)系電話，這些信息將直接推送到患者入院通知短信中。

院方表示此舉旨在提升患者就醫(yī)體驗，標(biāo)明“該電話僅限班內(nèi)時間撥打”，但這一看似便利的舉措?yún)s在醫(yī)生群體中引發(fā)了對其個人隱私和安全的深切擔(dān)憂。

政策落地，醫(yī)生隱私陷入困境

這項政策實施后，一位不愿透露姓名的內(nèi)科醫(yī)生分享了他的經(jīng)歷：“自從電話被公開后，我經(jīng)常在晚上十點后甚至周末接到患者的咨詢電話。有些問題根本不緊急，但卻嚴(yán)重干擾了我的休息和家庭生活。”

更令他困擾的是，有患者將他的聯(lián)系方式轉(zhuǎn)給了多位親友，導(dǎo)致他不得不應(yīng)對大量非本人患者的咨詢。“我的個人手機(jī)號現(xiàn)在變成了半個咨詢熱線，卻沒有任何額外的保障和支持?！?/p>

類似的情況在實施類似政策的醫(yī)院中并不少見。一位兒科醫(yī)生在社交媒體上留言：“給完那幫患者啥時候都能給你打電話，有的不是啥著急事，出院好久了，半夜兩三點睡不著都能給你打。”

隱私？被制度忽視的角落

在醫(yī)療隱私保護(hù)討論中，患者隱私一直是焦點，而醫(yī)護(hù)工作者的隱私保護(hù)卻長期處于灰色地帶。

醫(yī)生信息泄露的多重風(fēng)險包括：

1.非工作時段騷擾：公開聯(lián)系方式導(dǎo)致工作與生活的界限模糊，醫(yī)生們面臨隨時被打擾的困境。

2.安全威脅：治療效果不理想或?qū)︶t(yī)療服務(wù)不滿的患者可能通過獲取的聯(lián)系方式對醫(yī)生進(jìn)行騷擾甚至威脅。

3.信息二次傳播：患者將醫(yī)生電話提供給他人，造成信息進(jìn)一步擴(kuò)散，增加了隱私泄露的風(fēng)險。

這些擔(dān)憂并非空穴來風(fēng)。在臨床工作中，醫(yī)生常常需要面對工作與個人生活的界限模糊問題。一位醫(yī)生建議：“可以備兩張卡，一張專供工作時間用”，但這實際上增加了醫(yī)生的負(fù)擔(dān)和工作成本。

前車之鑒為何未能成為后事之師

院方管理層在推行此項政策時，主要著眼于提升醫(yī)療服務(wù)效率與患者滿意度。在醫(yī)療市場競爭日益激烈的今天，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗確實是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要目標(biāo)。

然而，政策制定過程中卻明顯缺乏對醫(yī)護(hù)工作者權(quán)益的充分考量，在政策討論階段，該院是否有充分預(yù)見到可能帶來的醫(yī)護(hù)隱私問題？只考慮如何讓患者入院流程更加順暢是否有不妥？

這種“重患者體驗，輕醫(yī)護(hù)權(quán)益”的政策制定思路，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中并不罕見。一位醫(yī)院管理專家指出：“許多醫(yī)院在推行便民措施時，往往單方面考慮患者需求，而忽略了執(zhí)行這些政策的一線醫(yī)護(hù)人員的合理權(quán)益?！?/p>

頗具諷刺意味的是，就在醫(yī)護(hù)工作者為自身隱私擔(dān)憂的同時，患者隱私保護(hù)問題在該院仍存在明顯漏洞。

不久前，有患者反映在該院就診時遭遇隱私泄露困境：“診室門未關(guān)嚴(yán)，檢查部位幾乎完全暴露在走廊人群視野中?！薄白≡浩陂g，醫(yī)生在病房內(nèi)直接討論我的病情，周圍其他患者和家屬都聽得一清二楚?！?/p>

這些患者隱私保護(hù)不足的情況，恰恰反映了醫(yī)院在整體隱私保護(hù)文化建設(shè)上的缺失。如果連患者的法定隱私權(quán)益都難以保障，醫(yī)護(hù)工作者的隱私保護(hù)又從何談起？

平衡醫(yī)患權(quán)益的可行之道

面對日益突出的醫(yī)護(hù)隱私保護(hù)問題，單純的抱怨無濟(jì)于事，需要的是建設(shè)性的解決方案。

技術(shù)層面：醫(yī)院可建立官方醫(yī)患溝通平臺，通過虛擬號碼實現(xiàn)醫(yī)患溝通，既保證溝通效率，又保護(hù)醫(yī)生個人信息。目前已有不少醫(yī)院采用此類系統(tǒng)，醫(yī)生反饋良好。

管理層面：醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專門的入院后服務(wù)熱線，由專職人員回答患者常規(guī)問題，篩選真正需要醫(yī)生親自處理的緊急情況。

制度設(shè)計：政策制定應(yīng)建立醫(yī)護(hù)權(quán)益評估機(jī)制，在推出涉及醫(yī)護(hù)個人信息的措施前，充分聽取一線工作人員意見。

人文關(guān)懷：醫(yī)療機(jī)構(gòu)需認(rèn)識到，保護(hù)醫(yī)護(hù)隱私與保護(hù)患者隱私同等重要，都是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。

構(gòu)建雙向尊重的醫(yī)療環(huán)境

醫(yī)護(hù)工作者的隱私保護(hù)不僅關(guān)乎個人權(quán)益，更直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與安全。一個連自身隱私都無法得到保護(hù)的醫(yī)生，很難全力投入到患者care中。

“我們理解患者希望獲得及時醫(yī)療服務(wù)的需求，但也希望醫(yī)院管理層能理解醫(yī)護(hù)工作者對個人隱私和安全的基本關(guān)切，”一位從醫(yī)二十年的主任醫(yī)師說，“良好的醫(yī)患關(guān)系應(yīng)建立在相互尊重的基礎(chǔ)上，這包括尊重醫(yī)生的私人空間和非工作時間?！?/p>

在數(shù)字化醫(yī)療快速發(fā)展的今天，如何在提升醫(yī)療服務(wù)效率的同時，保障醫(yī)護(hù)工作者的基本權(quán)益，是每家醫(yī)療機(jī)構(gòu)都必須認(rèn)真思考的課題。唯有醫(yī)患雙方的權(quán)益都得到充分尊重和保護(hù)，真正的醫(yī)療和諧才能實現(xiàn)。

保護(hù)醫(yī)生隱私，就是保護(hù)醫(yī)療資源，最終受益的將是整個社會。