近期，有網(wǎng)友爆料，福建某醫(yī)院發(fā)布了一則《關(guān)于住院通知單增加經(jīng)管醫(yī)師及聯(lián)系電話的通知》，要求住院通知單增加經(jīng)管醫(yī)師及聯(lián)系電話。

具體操作方法是，住院通知單界面新增“醫(yī)療組聯(lián)系醫(yī)生”及“醫(yī)療組聯(lián)系醫(yī)生號(hào)碼”填寫項(xiàng)，經(jīng)管醫(yī)生在為患者開具住院通知單時(shí)，必須從本組醫(yī)生列表中選擇一位醫(yī)生的姓名及聯(lián)系電話。所選電話將同步推送至患者入院通知短信內(nèi)容中，推送短信中將明確告知患者。

雖然通知中有提到，該電話僅限班內(nèi)時(shí)間撥打，用于咨詢本次住院相關(guān)事宜，避免非工作時(shí)段干擾。但熟悉醫(yī)療行業(yè)的人都很清楚，實(shí)際操作中，患者和家屬都不可能做到這一點(diǎn)。一旦公開私人電話，非工作時(shí)段的電話騷擾幾乎不可避免。

有醫(yī)生就表示，曾遇到出院許久的患者因無關(guān)事宜半夜致電，甚至還有親朋好友借號(hào)碼隨意咨詢，嚴(yán)重影響休息。

因此該舉措發(fā)布后，引起了醫(yī)護(hù)人員的廣泛擔(dān)憂：額外的通訊成本、工作與生活邊界的模糊，還有醫(yī)護(hù)人員隱私保護(hù)問題更是成為關(guān)注核心。

更有人擔(dān)憂電話問診的風(fēng)險(xiǎn)，僅憑患者口述癥狀判斷病情很容易出錯(cuò)，一旦出現(xiàn)問題，責(zé)任難以界定。

而且醫(yī)療咨詢本是專業(yè)服務(wù)，無償?shù)碾娫捵稍儚母旧虾鲆暳酸t(yī)生的勞動(dòng)價(jià)值，最終只會(huì)增加醫(yī)生的額外負(fù)擔(dān)。

有醫(yī)生則是直言，簡(jiǎn)單粗暴把醫(yī)生電話公開，這種看似 “便民” 的舉措，實(shí)則跳過了對(duì)醫(yī)患溝通場(chǎng)景的精細(xì)化考量，把服務(wù)銜接的責(zé)任直接轉(zhuǎn)嫁給醫(yī)生個(gè)人。

當(dāng)然患者群體則有不同態(tài)度。部分患者表示，住院期間咨詢病情常常找不到對(duì)接醫(yī)生，新增聯(lián)系方式能減少溝通障礙，尤其適合待床期間有緊急疑問的情況；但也有患者認(rèn)為，應(yīng)明確信息使用邊界，避免因不當(dāng)使用給醫(yī)生帶來困擾。

對(duì)此，也有醫(yī)務(wù)人員表示，患者的需求我們也能理解，但醫(yī)院更該做的，是搭建規(guī)范的官方溝通渠道。

例如，醫(yī)院層面可統(tǒng)一配置工作手機(jī)和專用號(hào)碼，實(shí)行排班保管制度，既滿足患者聯(lián)系需求，又避免醫(yī)護(hù)私人號(hào)碼泄露。技術(shù)手段也能提供支持，比如通過醫(yī)院官方 APP、公眾號(hào)搭建咨詢渠道，設(shè)置工作時(shí)間自動(dòng)轉(zhuǎn)接、非工作時(shí)間留言功能，既保障溝通順暢，又劃定清晰邊界。

撰文 | 梅斯醫(yī)學(xué)

編輯 | 木白

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