那天晚上，本來(lái)應(yīng)該是普通得不能再普通的一次派件。

在江蘇蘇州，相城的一條普通街邊，30歲的小李（化名）卻再也沒(méi)有回家。

事情發(fā)生在10月17日傍晚。小李只因?yàn)榘岩患爝f送偏了幾百米，和收件人的丈夫吵了幾句，對(duì)方便失控，用刀把他捅死了。

一件快遞，換來(lái)一條命。

這個(gè)消息一出來(lái)，全網(wǎng)都炸了。

警方很快通報(bào)，行兇者已經(jīng)被抓，案件正在繼續(xù)查。

很多人第一反應(yīng)是：送錯(cuò)快遞就能把人殺了？

但小李這天的情況，其實(shí)比“送錯(cuò)”兩個(gè)字復(fù)雜得多。

同事說(shuō)，那天他配送量特別大。天氣不好，訂單又多，他從早忙到晚，連口水都顧不上喝。

事故發(fā)生前，他在群里發(fā)了句：“就剩幾單了，堅(jiān)持一下?！?/p>

誰(shuí)能想到，那句話成了他最后一條消息。

出事的那單，是他的倒數(shù)第二單。

本來(lái)，他應(yīng)該很快能收工回家。

但導(dǎo)航出了點(diǎn)偏差，把位置跳得離實(shí)際地址差了好幾百米。

蘇州唯亭那一片一向亂，樓號(hào)不按規(guī)矩排，定位常常偏到天邊。

很多快遞員都說(shuō)，“那片區(qū)域得靠眼力送，靠導(dǎo)航遲早出事?！?/p>

小李把吳女士的快遞放在了附近的一處學(xué)校旁。

發(fā)現(xiàn)不對(duì)后，他立刻原地等人，還一邊不停打電話解釋。

電話打了很多次都沒(méi)人接。

直到最后，是吳女士的丈夫接起了那通電話。

對(duì)方的情緒從一開(kāi)始就不對(duì)勁，說(shuō)話又急又沖，根本聽(tīng)不進(jìn)去解釋。

幾分鐘后，他趕到了現(xiàn)場(chǎng)。

一開(kāi)始只有他一個(gè)人，吳女士是后來(lái)才出現(xiàn)的?，F(xiàn)場(chǎng)最初吵起來(lái)的，是小李和男方。

兩個(gè)人說(shuō)了沒(méi)幾句，火氣就上來(lái)了。小李沒(méi)有離開(kāi)，他一直在解釋?zhuān)瑧B(tài)度也算客氣。

但男方的情緒已經(jīng)到了剎不住的地步。

目擊者說(shuō)，刀出現(xiàn)得特別突然。

就在大家都以為只是吵架的時(shí)候，對(duì)方直接掏出刀子，朝小李連刺好幾下。

等救護(hù)車(chē)趕到時(shí)，小李已經(jīng)失血過(guò)多，當(dāng)場(chǎng)不行了。

他才三十歲，家里全靠他撐著。

郵政這邊也證實(shí)，小李平時(shí)干活認(rèn)真，幾乎沒(méi)有差錯(cuò)。

消息傳到網(wǎng)點(diǎn)后，很多同事都哭了。

有人說(shuō)：“他真沒(méi)做錯(cuò)什么，就是送偏了幾百米?！?/p>

很多同行看到新聞也都嚇到了，因?yàn)樗麄円步?jīng)歷過(guò)類(lèi)似的情緒沖突，只是沒(méi)有遇到像這次這么極端的對(duì)方。

這件事之后，一些快遞公司立刻開(kāi)了內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)。

以前的培訓(xùn)都是教你“怎么快、怎么準(zhǔn)、怎么省時(shí)間”。

現(xiàn)在開(kāi)始多了一條——“怎么把自己保護(hù)好”。

小李那晚其實(shí)做了所有他應(yīng)該做的事：

他沒(méi)跑，他解釋了，他在原地等了，他努力把錯(cuò)誤補(bǔ)回來(lái)。

但最讓人心涼的是——平臺(tái)沒(méi)有出手幫他。

沒(méi)有協(xié)調(diào)，沒(méi)有介入，沒(méi)有任何應(yīng)急方案。

行業(yè)里很多快遞員都感嘆：“有問(wèn)題，客戶能投訴我們；可我們有危險(xiǎn)，只能自己扛。”

快遞行業(yè)表面看起來(lái)很專(zhuān)業(yè)，其實(shí)漏洞不少。

尤其是遇到糾紛時(shí)，經(jīng)常就是讓快遞員自己硬扛。

客服接不了現(xiàn)場(chǎng)電話，調(diào)解機(jī)制形同虛設(shè)。

很多快遞員說(shuō)，他們干這行久了，早就習(xí)慣在高壓下工作。

可他們最怕遇到的不是暴雨、不是大貨量，而是那些一點(diǎn)就炸的客戶。

像這次這樣的極端事件，不是第一次。

有的地方吵起來(lái)，有的地方動(dòng)手，有的地方甚至傷人。

可偏偏，這些沖突最后都落在一線快遞員身上。

小李家里情況也不輕松，他是獨(dú)子，父母身體不好，全靠他賺錢(qián)養(yǎng)家。

現(xiàn)在，家人還在跟郵政溝通后續(xù)善后處理。

可對(duì)他們來(lái)說(shuō)，再多的補(bǔ)償，也換不回那個(gè)每天騎著電動(dòng)車(chē)、風(fēng)里雨里奔波的兒子。

這件事刺痛了太多人，也讓整個(gè)行業(yè)被迫面對(duì)一個(gè)問(wèn)題——

快遞員不是系統(tǒng)里的一個(gè)按鈕，他們也是人，也有情緒，也有家庭，也需要被保護(hù)。