近日，山東市民陳先生向大眾網(wǎng)快快幫反映，“我在淘車車上交了999元意向金，頁面上顯示‘隨時可退’，但我在線下直營店看完車不想買之后，意向金就退不了了，一個月了還沒有退給我……”

記者和陳先生來到淘車車（青島君泰店），負(fù)責(zé)人告訴記者：“當(dāng)時陳先生和銷售溝通對車輛進(jìn)行年審，并且已經(jīng)提供給我們姓名和身份證，就已經(jīng)進(jìn)行到訂單完善環(huán)節(jié)，意向金已經(jīng)轉(zhuǎn)為定金就不能退了?！睂Υ耍愊壬硎静⒉恢??！澳鞘悄銈儍?nèi)部的流程，銷售沒有明確告知我這個信息”陳先生說。

“你不想要這輛車，為什么要讓我們進(jìn)行年審?”店鋪銷售人員提出這樣的疑惑，陳先生表示，他并不認(rèn)為車輛年審是專門為他進(jìn)行的。

對于銷售提到在電話里陳先生明確說過：“年審過了我就要了這輛車。”陳先生表示：“不記得說過這樣的話?！?/p>

記者了解到，雙方?jīng)]有簽訂書面協(xié)議，在淘車車意向金《車輛訂購協(xié)議》頁面中，也沒有找到“在什么情況下意向金不能退”的條款說明。

對此，記者聯(lián)系淘車車官方客服，對方表示青島店鋪負(fù)責(zé)人的態(tài)度就代表官方態(tài)度?！颁N售人員在溝通中確實(shí)存在一定的疏忽，我們會再跟陳先生溝通。”淘車車（青島君泰店）負(fù)責(zé)人說。

隨后，記者聯(lián)系山東青大澤匯律師事務(wù)所孫興凱律師，他表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，商家負(fù)有明確告知交易規(guī)則的法定義務(wù)，并負(fù)有對該行為舉證的責(zé)任。但其無法證明已向陳先生明確說明“提供身份證信息即進(jìn)入訂單階段、意向金不可退”，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，違反公平交易原則。消費(fèi)者（陳先生）雖有疏忽，但核心責(zé)任在于商家的告知缺失。

孫興凱表示，商家需將交易規(guī)則(意向金退訂、個人信息使用)書面化，銷售環(huán)節(jié)主動履行告知義務(wù)，避免“口頭模糊表述”。同時，作為消費(fèi)者，支付款項(xiàng)、提供個人信息前，務(wù)必要求商家書面明確規(guī)則，留存所有溝通記錄、交易憑證。

經(jīng)過欄目的多日采訪溝通，陳先生告訴記者：“扣除掉車輛年審費(fèi)用，商家已同意退還700多元，表示3—5個工作日會到賬?！?/p>

來源：大眾網(wǎng)