近日

菏澤曹縣一網(wǎng)店店主王先生反映

湖南一所學(xué)校的幾十名學(xué)生

在他店內(nèi)購(gòu)買了40件演出服裝

但使用完后進(jìn)行了退貨退款

因無(wú)法二次銷售造成經(jīng)濟(jì)損失

“有些退貨，明顯就是穿過(guò)，都臟得沒(méi)辦法再次進(jìn)行銷售”。王先生表示，當(dāng)時(shí)接單的時(shí)候自己心里就有顧慮，結(jié)果還真的和預(yù)想的一樣。

王先生感覺(jué)很無(wú)奈：這些衣服銷售超過(guò)了7天，有明顯的使用痕跡。

隨后記者也致電了電商平臺(tái)客服，詢問(wèn)衣服超過(guò)7天才退回且有明顯的穿過(guò)痕跡，商家該如何處理，客服回復(fù)：

建議商家申訴，已經(jīng)開(kāi)啟了申訴入口，也是為了保證商家的權(quán)益，平臺(tái)也會(huì)對(duì)訂單判決進(jìn)行復(fù)核，如果核實(shí)到退款有誤也會(huì)取消訂單判責(zé)，或者把相應(yīng)款項(xiàng)返還給商家。

校方回應(yīng)：系學(xué)生個(gè)人行為

學(xué)校已支付保證金

記者隨后也致電了學(xué)校的相關(guān)負(fù)責(zé)人，副校長(zhǎng)康先生表示：?jiǎn)柫艘恍W(xué)生，都是個(gè)人的行為，老師也沒(méi)有發(fā)過(guò)任何可以退貨的信息，確實(shí)有教育的責(zé)任。

康先生告訴記者，學(xué)校給商家支付了一筆保證金，最后等學(xué)生退還貨款之后，再進(jìn)行多退少補(bǔ)。

王先生也表示，已經(jīng)有部分學(xué)生開(kāi)始退回了費(fèi)用，而這批衣服，他也會(huì)重新發(fā)回給學(xué)校。

律師：“七天無(wú)理由”不等于“無(wú)條件”

演出服裝被使用后退回的情況屢有報(bào)道。

2024年12月，河北石家莊一學(xué)校多名學(xué)生在參加演出后，集體將已使用且?guī)в形蹪n、吊牌被拆除的演出服通過(guò)電商平臺(tái)“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則退回商家，引發(fā)爭(zhēng)議。

此事經(jīng)媒體報(bào)道后引來(lái)關(guān)注。12月8日，商家發(fā)布一條視頻稱，表演服被集體退回一事已得到解決，退貨的學(xué)生們已經(jīng)道歉并且原價(jià)賠償。

北京市中聞律師事務(wù)所合伙人王維維律師認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條的規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)服裝屬于適用七天無(wú)理由退貨的商品，但適用的條件為退貨商品應(yīng)當(dāng)保證完好。

國(guó)家工商行政管理總局出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》對(duì)商品完好的含義進(jìn)行了進(jìn)一步明確。

該辦法規(guī)定，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

王律師認(rèn)為，適當(dāng)?shù)卦囉蒙唐泛筒轵?yàn)商品，是消費(fèi)者的合法權(quán)益，但也不乏有一些消費(fèi)者濫用七天無(wú)理由退貨規(guī)則。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)服裝已摘吊牌或未摘吊牌但已實(shí)際穿著產(chǎn)生臟污或不符合二次銷售標(biāo)準(zhǔn)的，已經(jīng)不屬于商品完好的范疇，商家可以拒絕退貨退款。

對(duì)于電商平臺(tái)而言，面對(duì)商家反映的規(guī)則不合理、申訴機(jī)會(huì)少等情況，應(yīng)當(dāng)暢通對(duì)商家的溝通渠道，避免平臺(tái)產(chǎn)生一邊倒的不公正消費(fèi)現(xiàn)象產(chǎn)生，有助于營(yíng)造良好的社會(huì)消費(fèi)環(huán)境。商家在遇到不良消費(fèi)者的同時(shí)，也要充分利用申訴機(jī)會(huì)和渠道，以保障自己的合法權(quán)益。

聲明

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本文編輯：CHEN°

責(zé)任編輯：林美妮

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