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出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

俗話說一日三餐圍著鍋臺(tái)轉(zhuǎn)，灶臺(tái)最能體現(xiàn)老百姓過日子的煙火氣。如今天然氣走進(jìn)千家萬戶，讓每個(gè)家庭實(shí)現(xiàn)了開火自由。不過某些燃?xì)夤镜牟蛔鳛?，卻令日常生活失去了原有的溫度。

近日南京市民薛大爺與港華燃?xì)獾墓?yīng)氣合同糾紛一案正式在棲霞區(qū)人民法院邁皋橋法庭開庭。薛大爺?shù)脑V求很簡(jiǎn)單，要求港華燃?xì)庵Ц陡鼡Q智能燃?xì)獗黼姵刭M(fèi)23.8元，并承擔(dān)日后智能燃?xì)獗黼姵馗鼡Q全部費(fèi)用。

這場(chǎng)糾紛的起源還要追溯到2023年，為了確保居民用氣安全，提升智慧服務(wù)，港華燃?xì)鈱?duì)薛大爺所在小區(qū)更換了智能燃?xì)獗?。本該是一件好事，可是反而讓住戶們徒增了煩惱。例如燃?xì)獗黼姵貨]電了，連招呼都不打直接停氣。

出于保護(hù)自身權(quán)益，今年8月薛大爺所在小區(qū)14戶業(yè)主紛紛起訴港華燃?xì)?。在很多網(wǎng)友看來，為了10塊錢的電池錢是不是有點(diǎn)小題大做？但反過來看，作為國(guó)資控股的港華燃?xì)馐遣皇翘靶狻绷四兀?/p>

錢誰來出？

人生在世無非柴米油鹽醬醋茶，民生雖是小事，但關(guān)系到社會(huì)和諧穩(wěn)定，同樣是大事。平民百姓最關(guān)心的事情無非就是雞蛋多少錢一斤？肉價(jià)降沒降？每個(gè)月的水、電、燃?xì)赓M(fèi)是多少？站在這個(gè)角度或許就能共情和理解薛大爺?shù)脑V求了。

燃?xì)夂途用裼秒娨粯訉?shí)行階梯用價(jià)，根據(jù)今年1月發(fā)布的《南京民生價(jià)格手冊(cè)（2025版）》，南京居民燃?xì)馐召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)檔次：年用氣小于400方、400-1100方、1100方以上的價(jià)格分別為3.03元/方、3.64元/方和4.24元/方。

值得注意的是，2023年南京發(fā)改委對(duì)居民燃?xì)鈨r(jià)格進(jìn)行了一次上調(diào)，漲幅約為11%。價(jià)格上漲，在老百姓眼中受益最多的肯定是燃?xì)夤?，那么管道的后期維護(hù)、日常保養(yǎng)本應(yīng)該由燃?xì)夤矩?fù)責(zé)。

回過頭看此次紛爭(zhēng)，市民薛大爺認(rèn)為智能燃?xì)獗韺儆谌細(xì)夤舅校脩魞H享用使用權(quán)。況且更換智能燃?xì)獗聿⒉皇怯脩糁鲃?dòng)要求，而是燃?xì)夤咀陨淼臎Q定。那么智能燃?xì)獗淼碾姵刭M(fèi)用就應(yīng)該由提供產(chǎn)品服務(wù)一方承擔(dān)，而非消費(fèi)者。

經(jīng)過多次向有關(guān)部門反映后，南京市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)給出了具體答復(fù)：《南京市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》中有明確規(guī)定，如：2014年版第二十二條第二款“燃?xì)庥?jì)量表需要啟動(dòng)電源的，用戶應(yīng)當(dāng)提供”。在2024年修訂版中也有讓用戶提供燃?xì)庥?jì)量表用電源的規(guī)定。

港華燃?xì)馔瑯右罁?jù)該條例向消費(fèi)者解釋。不過薛大爺并不認(rèn)同管理部門和燃?xì)夤镜恼f法。依據(jù)《江蘇省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》（2025修正）第四章第四十條：燃?xì)庥?jì)量表設(shè)置在住宅內(nèi)的居民用戶，其燃?xì)庥?jì)量表和表前燃?xì)庠O(shè)施由燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)維護(hù)、更新。

可以看出，南京市的管理?xiàng)l例和上位法存在明顯沖突。薛大爺還指出，條例里雖然規(guī)定要用戶提供，但并沒有說“免費(fèi)提供”。港華燃?xì)庥幸馇猓瑢①M(fèi)用轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。那么這筆錢到底誰出呢？

從網(wǎng)友反饋來看，無論是北方還是南方，自費(fèi)買電池的情況不在少數(shù)。尤其在偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，自己換燃?xì)獗黼姵馗羌页１泔?。不過有上海的網(wǎng)友表示，其所在地區(qū)燃?xì)夤緯?huì)上門免費(fèi)更換電池。

再參考類似情況，根據(jù)今年6月份的央視新聞報(bào)道，智能電表自身耗電由電力公司承擔(dān)而非用戶。這樣看來，燃?xì)夤静辉摮鲭姵刭M(fèi)的說法站不住腳。

該不該較真？

2015年知名影星、歌手韓雪因修改當(dāng)月套餐導(dǎo)致上月流量清零，于是連發(fā)五條微博直接炮轟中國(guó)移動(dòng)，稱此舉為霸王條款。并用吃飯打包來形容中國(guó)移動(dòng)條款缺乏邏輯性。

南京的薛大爺同樣用一個(gè)例子來形容燃?xì)夤镜牟缓侠韱栴}：好比去菜市場(chǎng)買了顆大白菜，攤主的電子秤沒電了，卻要我出電池錢，否則就不賣給我，哪有這樣道理？

可能很多人都認(rèn)為薛大爺為了4節(jié)5號(hào)電池的錢在刁難港華燃?xì)猓踔習(xí)胁糠志W(wǎng)友說薛大爺此舉就是吃飽撐的。都說事不關(guān)己高高掛起，現(xiàn)在的網(wǎng)友以年輕人居多，可能根本沒有豐富的生活歷練，也沒有在家做飯的習(xí)慣。

有多少人知道智能燃?xì)獗硭墓?jié)電池能使用多長(zhǎng)時(shí)間？這個(gè)問題恐怕很多網(wǎng)友都答出來。如果是南孚電池，可以用1年多的時(shí)間，普通品牌的5號(hào)電池也可以撐七八個(gè)月。換言之，一年不到10塊錢放眼國(guó)內(nèi)任何家庭都能承擔(dān)得起。

薛大爺自然不是為了錢，那到底較什么真？當(dāng)然是因?yàn)橹悄苋細(xì)獗淼氖褂么_實(shí)存在很多不便之處。例如晚上下班回家，洗澡洗到一半，電池突然沒電，燃?xì)夤臼遣粫?huì)通知你的，直接斷氣。如果是你，你會(huì)怎么辦？

一些欠缺經(jīng)驗(yàn)的大聰明首先肯定想到欠費(fèi)了，急忙拿起手機(jī)趕緊充值。然而當(dāng)錢花出去了，遲遲沒有供氣。這時(shí)候你才想起來是電池沒電了，家里有的話一切好說，如果沒有還要外出采買。你以為有了電池就完事了嗎？

裝上電池，按下紅色按鈕，面對(duì)液晶顯示器浮現(xiàn)的英文字母和數(shù)字，你最終還是慌了，趕緊給燃?xì)夤敬螂娫挘环更c(diǎn)操作后燃?xì)馔?。本想舒舒服服洗個(gè)熱水澡，結(jié)果前后折騰了一個(gè)小時(shí)。

年輕人尚需要“過五關(guān)斬六將”，大不了洗個(gè)冷水澡，但換作是不熟悉手機(jī)的老年人或者是有身體缺陷的殘障人士，他們又該怎么辦？焦急的心情都難以言表。這么不好的產(chǎn)品體驗(yàn)，試問你會(huì)不會(huì)去較真？

可能會(huì)有人說，就當(dāng)花錢買教訓(xùn)，下次就知道了。早在百年前魯迅先生就“吶喊”了，如今還要當(dāng)阿Q嗎？花了錢，你是甲方，還要接受乙方的服從性教育。都是受過高等教育的現(xiàn)代人，怎么不想一想問題出在哪？產(chǎn)品是為人服務(wù)的，不是反過來讓消費(fèi)者去給賣家排憂解難的。

到底為誰服務(wù)？

時(shí)間倒退至2003年，南京市煤氣總公司和香港中華燃?xì)夤餐鲑Y組建的南京港華燃?xì)庹浇遗啤１藭r(shí)天然氣尚未普及，港華燃?xì)獾闹厝伪闶峭瓿赡暇┲鞒菂^(qū)的管道置換工作。

經(jīng)過二十多年的發(fā)展，港華燃?xì)庖呀?jīng)是南京市規(guī)模最大的管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)。2021年為推進(jìn)智能化升級(jí)，港華燃?xì)饷赓M(fèi)為170萬用戶更換智能燃?xì)獗怼?/p>

據(jù)港華燃?xì)庀嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，相較于傳統(tǒng)燃?xì)獗?，智能燃?xì)獗砭哂性诰€充值繳費(fèi)、智能遠(yuǎn)程抄表、安全監(jiān)控、故障報(bào)警等多項(xiàng)功能。可是從用戶使用體驗(yàn)來看，智能燃?xì)獗砥鋵?shí)并不智能，換表方便的不是老百姓，而是燃?xì)夤尽?/p>

以前老式燃?xì)獗?，每半個(gè)月或一個(gè)月燃?xì)夤締T工會(huì)上門抄表，如果燃?xì)庥囝~不足、設(shè)備出現(xiàn)問題、使用操作不規(guī)范，工作人員會(huì)及時(shí)提醒，用戶能感覺到服務(wù)的溫度。

如今各行各業(yè)都在大力倡導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，智能升級(jí)的背后歸根結(jié)底其實(shí)就是企業(yè)的降本增效。據(jù)某燃?xì)夤九?，引入智能燃?xì)夤芾硐到y(tǒng)后，抄表員數(shù)量減少約80%，人力成本降低了40%。

假如把10塊錢的電池費(fèi)算在燃?xì)夤绢^上，以港華燃?xì)鉃槔?70萬戶每年就是1700萬元，顯然和降本的初衷背道而馳，所以才會(huì)把表后服務(wù)推給了消費(fèi)者。至于智能燃?xì)獗硇麄鞯挠?jì)量誤差更準(zhǔn)確，廣大市民對(duì)此頗為懷疑。

例如鄒先生家在2023年11月更換智能燃?xì)獗砗螅黠@感覺費(fèi)用激增。2023年1月份用氣量310方，2024年1月變成了530方，相差220方。鄒先生推測(cè)燃?xì)獗矶际墙?jīng)過計(jì)量機(jī)構(gòu)檢測(cè)，不會(huì)出現(xiàn)問題，但燃?xì)夤究梢酝ㄟ^摻假增大氣壓導(dǎo)致燃?xì)獗磙D(zhuǎn)速變快。

對(duì)此港華燃?xì)饪头忉尫Q，之所以出現(xiàn)變化，是因?yàn)橹悄苋細(xì)獗碛?jì)量更準(zhǔn)確，同時(shí)氣溫、使用習(xí)慣和地暖溫度高低也會(huì)影響燃?xì)馐褂昧?。不過這個(gè)說法并未得到鄒先生的認(rèn)可。

也有南京的網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己一個(gè)人住，不經(jīng)常做飯，天然氣主要用于洗澡，每月用氣量基本不變，然而換表后燃?xì)赓M(fèi)直接翻倍。事實(shí)上，這一現(xiàn)象并非只出現(xiàn)在南京。

去年4月重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)進(jìn)行智能化改造，換表后居民燃?xì)赓M(fèi)暴漲引起公憤。今年2月重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布公告，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)存在抄表周期混亂、違規(guī)估超等問題，被處以810萬罰款。

其實(shí)智能燃?xì)獗肀旧頉]有問題，不過一旦聯(lián)網(wǎng)，后臺(tái)操作的空間非常大。燃?xì)夤静荒転榱酥活櫪麧?rùn)失去了誠(chéng)信，更不應(yīng)該忘記服務(wù)人民的初心。

結(jié)語

根據(jù)《江蘇省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》，用戶有權(quán)就燃?xì)鈨r(jià)格以及相關(guān)服務(wù)收費(fèi)向燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者查詢，對(duì)不符合規(guī)定的收費(fèi)，有權(quán)拒付并向燃?xì)狻⑹袌?chǎng)監(jiān)管部門或者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴。

維護(hù)自身合法權(quán)益是每個(gè)公民的義務(wù)。十塊錢雖少，但居民既然繳納了燃?xì)赓M(fèi)，就應(yīng)該包含相應(yīng)的全套服務(wù)。薛大爺?shù)妮^真正是為了追求真相，為更多的南京市民發(fā)聲。港華燃?xì)獠还庖峁┖萌細(xì)猓晟品?wù)質(zhì)量，才能配得上民生企業(yè)之名。