市民反映

鹽城招商雍華府自詡城西豪宅標(biāo)桿，卻讓業(yè)主深陷物業(yè)服務(wù)缺失的困境。招商積余物業(yè)收取3元/㎡的高額物業(yè)費(fèi)分別為：1.5元/平方米·月(含0.3元/平方米·月公共能耗費(fèi))，增值服務(wù)費(fèi)為1.5元/平方米·月，服務(wù)質(zhì)量卻一塌糊涂，增值服務(wù)虛設(shè)、安全保障缺位、維修敷衍推諉，各類(lèi)問(wèn)題疊加，完全辜負(fù)業(yè)主信任，與豪宅定位嚴(yán)重脫節(jié)。

一、高價(jià)物業(yè)費(fèi)遇低質(zhì)服務(wù)，增值收費(fèi)純屬“空手套白狼”

3元/㎡的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本應(yīng)匹配優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其中包含的增值服務(wù)費(fèi)更是列有多項(xiàng)內(nèi)容，可實(shí)際落地卻大打折扣。物業(yè)僅公示增值服務(wù)列表，卻未兌現(xiàn)核心承諾，中秋晚會(huì)等節(jié)日增值活動(dòng)全未開(kāi)展，諸多增值服務(wù)淪為紙面形式，僅有的送快遞、洗車(chē)兩項(xiàng)服務(wù)，根本撐不起高額增值收費(fèi)，分明是借增值之名斂財(cái)，形式主義嚴(yán)重。更不合理的是，小區(qū)東區(qū)、西區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，享有的服務(wù)卻毫無(wú)差別，安保人員跨區(qū)共用，資源分配失衡；偌大社區(qū)僅配一名服務(wù)管家，東區(qū)管家數(shù)量與購(gòu)房時(shí)承諾不符，業(yè)主需求響應(yīng)遲緩，遇事難尋對(duì)接人，高價(jià)物業(yè)費(fèi)花得毫無(wú)價(jià)值。

二、安全防線全面崩塌，陌生人隨意進(jìn)出隱患重重

作為居住核心保障的安保工作，在該小區(qū)形同虛設(shè)。門(mén)口刷臉系統(tǒng)、樓棟門(mén)禁均為擺設(shè)，無(wú)任何實(shí)際防護(hù)作用，外來(lái)人員只需報(bào)出樓棟房號(hào)，無(wú)需跟業(yè)主核實(shí)便可自由進(jìn)入，安保人員未盡絲毫核查職責(zé)。更有業(yè)主遭遇陌生人上門(mén)敲門(mén)，居住安全感徹底缺失，所謂“豪宅安保”淪為笑話，業(yè)主人身與財(cái)產(chǎn)安全毫無(wú)保障，物業(yè)對(duì)安全管理的漠視令人發(fā)指。

三、維修敷衍推諉無(wú)結(jié)果，新房漏水致?lián)p無(wú)人擔(dān)責(zé)

業(yè)主房屋尚未入住，便出現(xiàn)嚴(yán)重漏水問(wèn)題，室外大雨室內(nèi)毛毛雨，直接導(dǎo)致洗衣機(jī)柜子板材開(kāi)裂，卡薩帝洗衣機(jī)劃痕漆面損壞，財(cái)產(chǎn)受損?？烧猩叹S修毫無(wú)專(zhuān)業(yè)性，僅隨意找人員上門(mén)應(yīng)付，問(wèn)題始終無(wú)法根治；面對(duì)業(yè)主訴求，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理從不正面回應(yīng)，動(dòng)輒以“向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)”推諉，承諾多次卻從未兌現(xiàn)，既不督促開(kāi)發(fā)商履行質(zhì)保責(zé)任，也不協(xié)調(diào)財(cái)產(chǎn)損失賠償，完全無(wú)視業(yè)主合法權(quán)益。

四、配套設(shè)施不達(dá)標(biāo)，無(wú)任何高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系

除服務(wù)與安保外，小區(qū)基礎(chǔ)配套同樣拉胯，綠化養(yǎng)護(hù)不到位、亮化設(shè)施殘缺、兒童游樂(lè)設(shè)施不達(dá)標(biāo)，與豪宅配套標(biāo)準(zhǔn)相去甚遠(yuǎn)?？v觀整個(gè)小區(qū)管理，未形成任何高標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)體系，細(xì)節(jié)把控缺失、服務(wù)流程混亂，從收費(fèi)到履約、從配套到售后，全環(huán)節(jié)漏洞百出，所謂“城西豪宅標(biāo)桿”，僅停留在宣傳口號(hào)，實(shí)際物業(yè)管理一塌糊涂。

五、事故處置消極拖沓，業(yè)主權(quán)益無(wú)人維護(hù)

地下車(chē)庫(kù)內(nèi)曾發(fā)生業(yè)主車(chē)輛與外賣(mài)小哥電動(dòng)車(chē)碰撞事件，業(yè)主車(chē)輛受損后，向物業(yè)反饋情況，卻遲遲未得到物業(yè)任何回應(yīng)，物業(yè)對(duì)業(yè)主財(cái)產(chǎn)受損事宜漠不關(guān)心，消極處置態(tài)度進(jìn)一步寒了業(yè)主的心。

六、招商積余物業(yè)未告知業(yè)主便擅自外包安保、保潔

招商積余(鹽城)公司未告知業(yè)主便擅自外包安保、保潔，若合同無(wú)明確允許條款，已構(gòu)成違約；且外包后服務(wù)質(zhì)量下降，物業(yè)需承擔(dān)最終責(zé)任（《民法典》第九百四十一條） 。

業(yè)主維權(quán)關(guān)鍵步驟

1. 固定證據(jù)：收集保潔不到位（垃圾堆積、樓道未清掃）、安保失職（門(mén)禁松散、巡邏缺失）的照片/視頻，保存物業(yè)費(fèi)繳納憑證、與物業(yè)溝通記錄（微信、電話錄音）。

2. 集體交涉：聯(lián)合其他業(yè)主找物業(yè)面談，要求書(shū)面說(shuō)明外包依據(jù)、外包公司資質(zhì)，明確整改期限（如3日內(nèi)公示外包合同、1周內(nèi)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。

法律依據(jù)支撐

即便合同允許專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)外包，物業(yè)也需提前告知業(yè)主，保障知情權(quán)；擅自外包屬違約，業(yè)主可要求賠償或整改。

外包不免除物業(yè)責(zé)任，無(wú)論安保、保潔由誰(shuí)提供，招商積余都需對(duì)服務(wù)質(zhì)量兜底 。

招商積余物業(yè)拿著高額物業(yè)費(fèi)，卻未履行服務(wù)職責(zé)，增值服務(wù)虛設(shè)、安全無(wú)保障、維修不作為、配套不達(dá)標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理推諉塞責(zé)、承諾落空，嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主權(quán)益。如此不作為的物業(yè)，何時(shí)能正視問(wèn)題整改？業(yè)主的合理訴求，又該由誰(shuí)來(lái)監(jiān)督落實(shí)？

建議：安裝電梯刷卡

附圖：

附現(xiàn)場(chǎng)視頻等（來(lái)源：YES鹽城 等）