“真省心！以前跑斷腿，現(xiàn)在一次成！”剛辦完業(yè)務(wù)的群眾李女士笑著說。這聲贊嘆，是我縣政務(wù)服務(wù)推行“快、實(shí)、精、暖、廉”五字訣，為群眾和企業(yè)守護(hù)“營(yíng)商”好環(huán)境的生動(dòng)縮影。

“快”字當(dāng)頭，跑出便民加速度

“沒想到這么快！”個(gè)體戶王老板在政務(wù)服務(wù)大廳“一件事”窗口，僅用半小時(shí)就拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。我縣政務(wù)服務(wù)工作以“減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時(shí)限”為核心，推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“并聯(lián)審批”，將企業(yè)開辦、項(xiàng)目審批等高頻事項(xiàng)辦理時(shí)限壓縮60%以上。同時(shí)設(shè)立“綠色通道”“幫辦代辦”專窗，為老年人等特殊群體提供“上門辦”服務(wù)，讓“急事急辦、特事特辦”成為常態(tài)，用效率為群眾和企業(yè)的“家業(yè)”發(fā)展搶時(shí)間、添動(dòng)力。

“實(shí)”字托底，筑牢服務(wù)硬支撐

“政策說得明明白白，補(bǔ)貼也很快到賬了?！毙∥⑵髽I(yè)主陳先生對(duì)政務(wù)服務(wù)的“實(shí)在”贊不絕口。我縣聚焦群眾和企業(yè)的“急難愁盼”，組建政策宣講專班，深入園區(qū)、社區(qū)開展“面對(duì)面”解讀，把惠企利民政策精準(zhǔn)送到“家門口”。同時(shí)建立“辦不成事”反映窗口，對(duì)群眾遇到的“堵點(diǎn)”“卡點(diǎn)”問題臺(tái)賬式管理、銷號(hào)式解決，為群眾和企業(yè)解決實(shí)際困難，用實(shí)打?qū)嵉呐e措為“家業(yè)”穩(wěn)定保駕護(hù)航。

“精”字提質(zhì)，擦亮服務(wù)金招牌

“一個(gè)窗口、一套材料，項(xiàng)目審批全搞定！”某產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為“精準(zhǔn)服務(wù)”點(diǎn)贊。我縣政務(wù)服務(wù)工作以“精細(xì)、精準(zhǔn)、精通”為標(biāo)準(zhǔn)，梳理公布“一件事一次辦”清單，將復(fù)雜事項(xiàng)拆解為“標(biāo)準(zhǔn)化流程”。組建“專業(yè)幫辦代辦”隊(duì)伍，針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目提供全生命周期“一對(duì)一”服務(wù)。同時(shí)，依托大數(shù)據(jù)分析企業(yè)需求，主動(dòng)推送適配政策，變“大水漫灌”為“精準(zhǔn)滴灌”，用專業(yè)服務(wù)為企業(yè)發(fā)展掃清障礙。

“暖”字為懷，架起干群連心橋

“工作人員耐心又細(xì)致，幫我修改了好幾次材料。”前來辦理社保業(yè)務(wù)的張阿姨感動(dòng)地說。我縣政務(wù)服務(wù)工作堅(jiān)持“以人民為中心”，開展政務(wù)服務(wù)人員“禮儀培訓(xùn)”“業(yè)務(wù)比武”，提升服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力；推行“延時(shí)服務(wù)”，滿足上班族“錯(cuò)峰辦事”需求；設(shè)立“黨員示范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，用微笑和耐心化解辦事群眾的“煩心事”，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”更有“溫度”，溫暖每一個(gè)守護(hù)“家業(yè)”的人。

“廉”字護(hù)航，筑牢清風(fēng)防火墻

“辦事不用找關(guān)系，流程公開透明，心里敞亮！”個(gè)體戶李女士的話道出了許多人的心聲。我縣政務(wù)服務(wù)工作一直把“廉潔”作為政務(wù)服務(wù)的底線，全面推行審批流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“三公開”，實(shí)現(xiàn)“陽(yáng)光操作”。建立電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)政務(wù)服務(wù)全流程實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)吃拿卡要、推諉扯皮等行為“零容忍”。設(shè)立“監(jiān)督崗”和舉報(bào)熱線，暢通群眾監(jiān)督渠道，以清正廉潔的作風(fēng)，營(yíng)造公平公正的營(yíng)商環(huán)境。

營(yíng)商環(huán)境是發(fā)展的“生命線”。我縣政務(wù)服務(wù)工作將持續(xù)踐行服務(wù)“五字訣”，以更優(yōu)的環(huán)境、更實(shí)的保障，讓企業(yè)安心經(jīng)營(yíng)、放心投資、專心發(fā)展，共同守護(hù)好這片生機(jī)勃勃的“營(yíng)商”沃土。（劉云）